2021년 4월 게스트 인사이트: 혼합 현실로 중요 시설 운영 강화

2021년 4월 29일

혼합 현실이 중요 시설 운영을 개선하는 방법

중요 시설(critical facilities)은 정의상 기술 조직에서 가장 중요한 시스템 중 일부입니다. 중요 시설 운영 내 업무의 본질은 정밀성, 엄격한 표준, 성과 모니터링, 비상 대비, 안전, 보안, 재정적 위험 등 다양한 속성을 요구합니다. 현대 학습 전략은 혼합 현실(Mixed Reality)의 확장된 애플리케이션으로 이러한 속성들을 연마하는 방식을 혁신하고 있습니다.

직원들이 이 시설들 내 다양한 상황에 대비되도록 하는 것은 무엇보다 중요합니다. 이후 훈련, 준비, 지식은 다운타임 최소화와 원활한 운영을 보장하기 위한 요구사항입니다. 고효율 시설을 만드는 가장 효율적인 길은 훈련과 준비지만, 근로자 준비에서 가장 어려운 측면 중 하나는 민감한 장비로 실습을 제공하면서 미션 크리티컬 시스템을 위태롭게 하지 않는 것입니다.

실습을 위해 장비를 오프라인 상태로 전환하는 내재적 어려움은 중요 시설의 큰 과제 중 하나입니다. 장비와 시스템 다운타임은 생산, 보안, 기타 수많은 얽힌 서비스를 중단시키며, 수천만 달러의 손실 위험이 있고 사고 시 더 큰 손실이 발생합니다.

지금까지 실습을 제공하는 가장 효과적인 수단은 학습자들에게 오프라인 장비를 제공해 중요한 작업을 수행하고, 실수에서 복구하고, 정기 유지보수를 수행하게 하는 것이었습니다. 하지만 이러한 특수 학습 도구는 비용이 많이 들고 종종 소규모 그룹에만 학습을 제공할 수 있는 전문가를 필요로 합니다.

수년간 기술 업계는 비싼 장비를 구입하고 중요 시스템을 위험에 빠뜨리는 방식으로 이 문제들을 다뤄왔습니다.

하지만 오늘날의 현대 학습자들은 이전 세대가 상상도 못 했던 새로운 방식으로 훈련받고 있습니다. 오늘날의 인력은 디지털적이고, 협업적이며, 이전보다 더 많이 알고, 더 중요한 작업을 수행하고, 더 빠르게 적응해야 합니다.

혼합 현실의 등장

혼합 현실의 부상은 조직들에게 기록적인 시간 내에 직무 성과를 주도하는 효과적인 솔루션을 제공하며, 다수의 복잡한 시스템과 장비, 그리고 기능하는 중요 시설과의 관계에 대한 이해를 촉진하는 안전하고 안정적인 환경을 제공합니다.

혼합 현실의 재정적 진입 장벽이 소비자들이 가상 환경에 쉽게 접근할 수 있을 정도로 낮아졌고, 중요 시설들이 주목하기 시작해 민감한 환경에서 중요한 연습을 제공하는 가상 훈련 연습을 제공하고 있습니다.

전통적 중요 시설에서 훈련용 오프라인 장비는 비싸고, 유지보수가 어렵고, 현재 장비로 연습 시나리오를 제공할 수도 있고 아닐 수도 있습니다. GP 스트래티지스(GP Strategies)는 중요 시설 고객들과 협력해 데이터 센터 셧다운 같은 파국적인 것부터 라이브-데드-라이브(Live-Dead-Live) 테스트 같은 더 정교한 개별 경험까지 다양한 경험을 제공했습니다. 이는 장비를 셧다운하지 않고 극도로 위험한 작업을 수행할 기회를 제공합니다. 예를 들어, 우리는 중요 시설 파트너와 협력해 학습자들에게 실제 경험을 제공하는 일련의 가상 현실(VR) 경험을 개발했습니다. 우리 메인 스위치보드(MSB) 라이브-데드-라이브 테스트는 운영자들에게 적외선 스캐너를 사용해 MSB가 제대로 셧다운되었는지 판단할 기회를 제공합니다. 이 경험은 사용자들이 테스트에 필요한 장비를 이해하고, 작업과 적절한 순서를 이해하고, 지식 평가를 통해 자료 종합을 보장하게 합니다. 결과는 시설 운영자들을 제대로 훈련시키는 데 드는 투자를 크게 줄이면서 안전한 환경에서 원격 학습 기회를 제공하는 것입니다.

현실 세계 시나리오

혼합 현실은 민감하고 종종 위험한 장비를 사용하면서 현실 세계 학습 시나리오를 제공하는 전통적 방식들에 비해 한 가지 핵심 이점이 있습니다.

핵심 이점은 시스템들을 가상 환경에서 시뮬레이션할 수 있다는 것입니다. 디지털 정보는 물리적 자산에 중첩되거나 점점 더 효과적인 방식으로 완전히 재창조될 수 있으며, 장비나 가동 중인 시스템에 위험이 없습니다.

아크 플래시(arc-flash) 시뮬레이션은 어떤 환경에서든 파국적일 것입니다. 그러나 혼합 현실로 중요 시설 트레이너들은 이전에 경험하지 못한 방식으로 시뮬레이션과 연습을 제공할 수 있습니다. 이전에는 조직들이 아크 플래시의 위험에 대한 정보를 제공할 수 있었지만, 직무상 실수나 실수를 시뮬레이션하는 건 치명적일 수 있었습니다. 가상 환경에서 학습자들은 실제 환경에서 라이브-데드-라이브 테스트를 연습하고, 작업을 잘못 수행했을 때 관련된 잠재적 치명적 위험을 이해할 수 있습니다.

혼합 현실의 부상은 개발자들이 이제 렌더링된 가상 환경을 제공할 수 있음을 의미하며, 학습자들은 거의 모든 위치로 이동해 시설 전체에서 다수의 연습과 표준 운영 절차(SOP)를 연습할 수 있습니다. 가상 환경의 몰입적 본질은 학습자들에게 중요한 연습을 제공하며, 가장 중요하게는 안전한 환경에서 부적절한 작업의 결과를 경험하게 합니다.

원격 코칭

혼합 현실은 연습뿐만 아니라 원격 코칭 기회도 제공합니다. 신입사원이 중요 장비에서 작업하는 시나리오를 상상해 보세요. 경험에 대해 훈련받았어도 정확한 작업 순서가 불확실할 수 있습니다. 수천 마일 떨어진 곳에서 가상으로 참석하는 원격 코치가 새로운 학습자를 프로세스를 통해 안내할 수 있습니다.

증강 현실

가상 현실(VR)의 범위를 넘어, 학습자들이 전통적으로 연습과 초기 훈련을 위해 기술을 사용하는 곳에서, 증강 현실(AR)은 상세한 정보가 근로자들에게 손끝에서 필요한 모든 것을 제공할 수 있는 순간에 중요한 정보를 제공합니다. 증강 현실은 운영자들이 실제 데이터 센터 환경에 있으면서 순간적으로 중요한 정보에 접근할 기회를 제공합니다.

전화나 태블릿 같은 모바일 기기를 활용해 학습자들은 증강 현실을 실시간 지원에 활용할 수 있습니다. 운영자는 장비 정보를 찾고, 비디오와 직무 보조자료에 접근해 복잡한 부분의 문제 해결에 대한 리프레셔를 얻거나, 가상 코치와 전문가에게 지원을 요청할 수도 있습니다.

증강 현실의 깊이와 역량은 온라인 시스템을 위태롭게 하지 않으면서 직무상 작업을 수행하는 안전장치와 페일세이프(fail-safe) 방식으로써 운영자들에게 확장되고 보호장치가 됩니다. 증강 현실은 중요한 안전 가드를 제공하고, 위험을 완화하며, 직무 성과를 강화하는 비용 효율적 솔루션을 제공함으로써 효율성을 높입니다.

현대 학습

현대 학습은 급속히 진화하고 있습니다. 학습자들은 연결되고, 협업적이며, 지속적인 교육과 업스킬링을 추구해야 합니다. 중요 시설도 다르지 않으며, 혼합 현실은 초기 교육과 훈련부터 지속적인 교육 기회까지 중요한 역할을 할 수 있습니다. 혼합 현실은 다른 현대 기술들과 결합했을 때 학습자들이 필요할 때 필요한 정보를 얻도록 관련성 있는 직무 성과 훈련을 제공합니다.

학습의 미래는 증강이든, 가상이든, 둘의 혼합이든 가상 세계에 있습니다. 기술에 DNA를 둔 기업들에게 혼합 현실은 점점 더 복잡한 환경에서 가장 복잡한 문제들을 해결할 준비가 된 인력을 만드는 필수적 구성요소가 되었습니다.

브라이언 코프헤이지(Brian Korfhage)는 GP 스트래티지스(GP Strategies)의 학습 솔루션 디렉터로, 조직들에 혁신적 학습 전략과 기술을 학습 및 개발 프로그램에 불어넣는 일을 합니다.

GP 스트래티지스 코퍼레이션(NYSE: GPX)은 조직 및 기술 성과 솔루션의 글로벌 인력 트랜스포메이션 제공업체입니다. GP 스트래티지스 솔루션들은 혁신적이고 우수한 훈련, 컨설팅, 비즈니스 개선 서비스를 제공해 조직들의 효과성을 개선하며, 고객들의 특정 니즈에 맞춰 맞춤화됩니다. 고객에는 포춘 500 기업, 자동차, 금융 서비스, 기술, 항공우주 및 방위 산업, 기타 상업 및 정부 고객들이 포함됩니다. 추가 정보는 gpstrategies.com에서 확인할 수 있습니다.