현대 리테일 성공의 필수 요소: 클라우드 머천다이징

옴니채널 리테일의 등장으로 신생 D2C(직접 소비자 판매) 브랜드와 전통적 글로벌 기업 간의 경쟁이 심화되었습니다. 이제 업계 경력이 중요한 것이 아니라, 브랜드가 추구하는 가치와 고객의 변화하는 선호를 얼마나 잘 이해하느냐가 관건입니다.

최근 공급망 어려움에도 불구하고, 코로나19 팬데믹은 미국 이커머스 시장에 호재로 작용했습니다. 자택 대피령으로 브랜드들은 D2C 풀필먼트 운영을 구축하거나 가속화했고, 많은 기업이 온라인 쇼핑 붐으로 이익을 얻었습니다.

여전히 오프라인 매장은 건재합니다. 고객은 물리적 쇼핑의 감각적 경험을 중요시하며, 점점 더 많은 매장이 마이크로 풀필먼트 운영을 추가해 커브사이드 픽업이나 더 빠른 라스트마일 배송을 지원합니다. 강력한 D2C 채널과 결합된 이 옴니채널 '피지털(phygital)' 접근법은 끊김 없는 브랜드 경험을 제공합니다.

클라우드에서의 머천다이징

응집력 있는 피지털 쇼핑 경험을 제공하려면 실시간 인사이트 처리를 위한 올바른 기술 도입이 필요합니다. 클라우드 컴퓨팅 통합은 비용 절감뿐 아니라 워크플로 단순화, 효율성 향상, 최종 사용자 경험 개선을 가져옵니다.

클라우드는 모든 이커머스와 D2C 브랜드의 중추입니다. 확장성, 보안, 데이터 분석 역량을 제공해 기업이 변화하는 고객 선호에 더 민첩하게 대응하게 합니다. 통합된 쇼핑 경험은 클라우드 기반 머천다이징을 요구하며, 이는 여러 채널에서 동시에 판매를 촉진합니다. 이는 소매업체가 다음을 수행할 수 있게 합니다:

• 모든 매장 정보를 한 곳에 보관해 시장 변화 분석, 경쟁사 트렌드 모니터링, 새로운 트렌드 포착 용이
• 한 플랫폼에서 100% 재고 확인으로 독창적, 통합적, 인터랙티브한 플라노그램 구축해 머천다이징 활동 비용 절감 및 생산성 향상
• 공급망 전체(창고, 매장)에서 직렬화를 통한 100% 재고 추적으로 분실·오배치 방지
• 리테일 실행 및 판매 성과 실시간 인사이트 확보로 수요 패턴 변화에 즉각 대응하는 의사결정 유연성 확보
• 가장 가까운 위치(창고 또는 매장)에서 재주문/보충 자동화로 판매 기회 손실 방지 및 수요 실현 극대화
• 가장 가까운 위치에서 더 빠른 주문 이행으로 최소 노력으로 높은 고객 만족 달성, 기억에 남는 쇼핑 경험 창출
• 팀 성과 및 매장 수준 실행에 대한 고급 분석으로 개별 이해관계자 수준에서 특정 비즈니스 니즈에 맞춘 현명한 의사결정
• 매장 수준에서 변화하는 고객 수요를 활용한 경쟁력 있는 동적 가격 전략 수립 및 진화하는 트렌드 적응
• 주요/보조 시장에서 신속한 재상거래를 위한 번거로움 없는 반품 처리 촉진으로 최단 시간 내 최대 재고 판매
• 사용량 기반 과금 모델로 불필요한 인프라 지출 방지

미래의 매장은 가상현실, 인공지능 등 신기술과 통합돼 고객에게 제품과 상호작용하는 몰입형 경험을 제공할 것입니다. 고객이 여러 수준에서 브랜드와 연결됨에 따라, D2C 리테일 전략은 브랜드가 가치 있는 데이터를 평가하고 멀티 브랜드 마켓플레이스에서 가려지던 브랜드 충성도를 구축하기 위한 적절한 조치를 취하는 데 도움을 줄 것입니다. 연말 시즌을 앞두고 소매업체는 D2C와 옴니채널 성장을 활용해 데이터 기반의 고객 중심적 결정을 내려야 합니다.

안슈만 아가왈(Anshuman Agarwal)은 인크레프(Increff)의 공동 창업자입니다.