MSA 버추얼 안전 교육: 첨단 기술로 근로자 보호

버추얼 교육은 출장 예산 감소와 물리적 거리두기 필요성에도 불구하고 안전 전문가들이 최신 안전 관행을 습득할 수 있게 해줍니다. MSA Safety가 업계 니즈에 부응해 버추얼 교육 프로그램을 어떻게 확대했는지 소개합니다.

미국 남동부 소재 중견 글로벌 제약사가 팬데믹으로 MSA Safety 본사의 밀폐공간 교육을 취소하자, MSA는 즉각 버추얼 교육 세션을 제안했습니다.

처음엔 제약사 측이 회의적이었습니다. 대면 교육을 버추얼로 대체하고 싶지 않았죠. 그래서 MSA 팀은 '오픈 하우스'—MSA 버추얼 교육 역량을 보여주는 20분 온라인 시연—참여를 제안했습니다.

효과는 놀라웠습니다. 시연 후 "고객은 우리가 대면 수업 없이도 그들의 모든 우려를 가상으로 해소하면서 팀에 필요한 양질의 교육을 제공할 수 있음을 깨달았습니다."라고 MSA Safety 글로벌 교육 선임 매니저 레베카 트림피는 말합니다.

"이제 그들은 버추얼 교육이 효과적임을 확신합니다." 많은 기업이 제약된 출장 예산과 사회적 거리두기 니즈를 극복할 수 있게 되었다고 덧붙입니다.

수개월간 봉쇄, 글로벌 팬데믹, 타이트한 기업 예산은 안전 교육 시장에 완벽한 폭풍을 만들었습니다. 하지만 근로자 안전은 여전히 그만큼 중요합니다. 현재 상황은 혁신적 솔루션을 요구하며, MSA Safety 같은 기업이 나섭니다. 기술 발전 덕분에 MSA는 원격 강의실의 강사들이 진행하는 완전 몰입형 디지털 교육 프로그램을 운영할 수 있게 되었습니다.

지난해 10월 한 교육센터로 파일럿 프로그램을 시작한 MSA 버추얼 안전 교육은 이제 북미 4개 센터(총 8개 실)에서 방송됩니다. 영어 외에 스페인어, 프랑스어도 지원하며, 유럽 등 전 세계 23개 교육센터를 활용해 전 세계에 버추얼 교육을 제공합니다.

기술 투자 강화

성장 동력은 수백만 달러 투자였습니다. 전 세계 교육센터 업그레이드—신규 장비(카메라, 스크린, 마이크) 구입, 센터 공간 재구성, 강사가 시설을 이동하며 장비·안전 절차 시연 중에도 수강생과 소통할 수 있는 기술 투자—에 투입되었습니다.

코로나19 전에는 교육이 MSA 비즈니스에서 작은 비중이었으나, 팬데믹으로 교육 제공과 프로그램이 확대되어 현재 교육 매출이 400만 달러를 넘습니다. 출장 비용이 없고, 생활에 큰 지장 없이 제품 교육을 받을 수 있어 과거엔 수강하지 않았을 고객도 온라인 강의에 더 쉽게 참여한다고 트림피는 설명합니다.

"팬데믹 여부와 관계없이 이 분야는 확실히 성장 중입니다. 더 많은 버추얼 클래스, 블렌디드 러닝, 3D 애플리케이션을 활용한 온라인 클래스로 작업 환경을 시뮬레이션하는 등 모든 것을 프로그램에 통합할 계획입니다."

예상대로 MSA 버추얼 교육 세션은 최근 몇 달간 급성장했으며 고객 기대를 초과한다고 트림피는 전합니다.

"교육 깊이에 놀라는 분들이 많습니다. 대면 수업에서는 다른 사람들 틈에 끼어 잘 안 보일 수 있는데, 오버헤드 카메라로 테이블 위를 클로즈업해 보여주니 더 선명하다는 피드백이 많습니다. 실제 현장에 있는 것처럼 실시간으로 시청하지만, 집이나 사무실에서 안전하고 편리하게 참여합니다."

미래는 버추얼

수년간 MSA 교육은 전면 대면으로 진행됐습니다. 누구나 참석 가능한 공개 수업이든, MSA 강사가 특정 기업을 방문하든 말이죠. 하지만 기술 가격·가용성 변화와 디지털 커뮤니케이션에 익숙한 신세대 근로자 유입으로 트렌드는 명확히 버추얼로 향한다고 트림피는 말합니다.

"작년 말부터 100% 온라인이나, 이론은 편한 시간에 듣고 실습만 온라인으로 하는 블렌디드 방식 등 버추얼 교육 역량 강화 옵션을 평가하기 시작했습니다. 기술적이지 않은 수업으로 파일럿을 돌려 카메라를 구입하고 최첨단 AV 시스템을 구축했습니다. 가상 세계에서도 수업 품질을 유지할 수 있음을 확인한 후 지난 10월 버추얼 커리큘럼을 론칭했습니다."

이 버추얼 수업은 지루한 파워포인트와 찰리 브라운 선생님 같은 목소리가 아닙니다. 추락보호 수업이라면 강사를 보고 다른 참가자들과 그룹 토론을 할 수 있습니다. 강사가 화이트보드 시연, 매뉴얼 삽화 보여주기, 장비 클로즈업으로 점검 방법이나 센서 교체법 설명이 가능합니다. GoPro 등으로 구조 절차 라이브스트리밍하거나 사다리에 올라 안전 장비 올바른 사용법을 시연하기도 합니다. 참가자는 교실에 있는 것처럼 실시간으로 보지만, 집이나 사무실에서 안전하고 편리하게 시청합니다.

"이 투자가 매우 중요하다고 느낍니다. 비행기 타고 가거나 사람들을 우리 시설로 데려오지 않아도 더 많은 사람에게 더 짧은 시간에 도달할 수 있기 때문입니다." 트림피의 말입니다.

"7월까지 약 35,000명을 교육했는데, 작년 동기간 약 19,000명 대비 거의 두 배입니다. 한 현장에서 4~5명 교육하던 것을 이제 40명까지 가능해져 더 많은 기업이 안전 절차를 이해하도록 돕고 있습니다."

MSA Safety 교육 센터 내부를 보여주는 영상 시청:

안전 대의 발전

버추얼 교육 클래스 외에도 MSA는 MSA-U 교육 센터를 통해 넷플릭스 같은 사전 녹화 교육 비디오 라이브러리를 제공합니다. 150개 이상 무료 온라인 프로그램이 MSA 제품·기술과 일반 산업 안전 표준을 다룹니다.

"예를 들어 장비를 구매하면 MSA-U로 올바른 사용법을 배울 수 있지만, 강사나 동기생과 대화하는 몰입형 경험은 아닙니다. 고객과 채널 파트너가 교육에 접근할 수 있는 다중 경로를 마련했습니다." 트림피의 설명입니다.

결국 버추얼 교육 전환은 기술보다 편의성에 관한 것이라고 트림피는 말합니다.

"지난 5년간 안전 교육에 집중해 왔고, 전 세계적으로 안전 대의를 발전시키려 노력했습니다. 어떤 산업이든 근로자가 안전하게 일해 하루 일과를 마치고 집으로 돌아갈 수 있도록 가르치는 것을 믿기 때문입니다."

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