말할 때 피해야 할 10가지 가장 큰 함정

임원이 일어나서 말을 합니다. 그곳에 있는 모든 사람들은 그가 회사에 대해 하는 말을 들어야 하지만 10분도 되지 않아 절망적으로 혼란스럽거나 잠이 들곤 합니다. 그는 무엇을 잘못하고 있습니까?

청중이 한 명이든 천 명이든 입을 열 때마다 특정 메시지를 전달하기를 원합니다. 회의에서 자신의 의견을 듣고 싶거나 내부 또는 외부에서 공식적인 프레젠테이션을 하고 싶을 수도 있습니다. 팀에서 고객 커뮤니케이션을 개선해야 하거나 CEO가 중요한 연설을 설계하는 데 도움을 줄 수 있는 위치에 있을 수 있습니다.

말로 표현하고 설득하고 추진하기 시작하는 사람은 10가지 주요 함정에 직면하게 됩니다.

1) 불분명한 생각: 한 문장으로 이야기하는 내용을 설명할 수 없다면 초점이 흐릿하거나 너무 많은 주제를 다루려고 하는 죄책감이 있을 수 있습니다. 듣는 사람도 아마 혼란스러워 할 것이고 그들의 주의는 곧 방황할 것입니다. 자신의 기술을 향상시키든 다른 사람이 프레젠테이션을 작성하도록 도울 때든 가장 큰(그리고 가장 어려운) 과제는 한 문장의 전제 또는 목표로 시작하는 것입니다.

2) 명확한 구조가 없음: 사람들이 당신의 말을 쉽게 따르도록 하십시오. 그들은 그것을 더 잘 기억할 것이며 귀하가 정보와 아이디어를 전달할 때 귀하도 기억할 것입니다. 엉뚱한 소리를 하거나 엉뚱한 소리를 하거나 요점에 도달하지 못하면 청중은 넋을 잃을 것입니다. 귀하의 전제와 관련된 강력한 오프닝으로 시작하십시오. 당신의 전제를 진술하십시오; 귀하의 전제를 뒷받침하는 근거 또는 "지혜의 요점"을 나열하고 각각의 사례를 사례(이야기, 통계, 은유 및 사례 기록)로 뒷받침합니다. 당신이 다룬 내용을 검토하고, 적절한 경우 질문을 한 다음, 강력한 마감을 사용하세요.

3) 기억에 남는 이야기 없음: 사람들은 당신의 정확한 단어를 거의 기억하지 못합니다. 대신 그들은 당신의 말이 영감을 주는 정신적 이미지를 기억합니다. 생생하고 관련성 높은 스토리로 핵심을 뒷받침하세요. 기억에 남는 캐릭터, 매력적인 상황, 대화, 서스펜스, 드라마 및 유머를 사용하여 청취자가 머리로 "영화를 만들 수 있도록" 도와주세요. 사실, 당신의 전제를 뒷받침하는 극적이거나 재미있는(하지만 농담이 아닌) 매우 시각적인 이미지로 열 수 있다면 당신은 그들을 사로잡은 것입니다. 그런 다음 클로징을 오프닝 장면에 다시 묶습니다. 그들은 그것을 잊지 못할 것입니다.

4) 감정적 연결 없음: 가장 강력한 의사 소통은 지적인 연결과 감정적 연결을 결합합니다. 지적이란 데이터와 합리적인 주장을 통해 교육받은 사리사욕에 호소하는 것을 의미합니다. 감정적 인 것은 "당신"이라는 단어를 자주 사용하고 "이것이 나에게 무엇입니까?"라는 무언의 질문에 대답함으로써 청중의 상상력을 끌어들이고 설명적인 이야기에 참여시키는 것에서 나옵니다. 내가 "높은 I/You 비율"이라고 부르는 것을 사용하십시오. 예를 들면:"통신에 대해 이야기하겠습니다"가 아니라 "통신의 최신 동향을 배우게 될 것입니다." "나는 바비 루이스에 대해 말하고 싶다"가 아니라 "나와 함께 오클라호마시티로 가자. 내 친구이자 자랑스러운 아버지인 Bobby Lewis를 소개하겠습니다.” 청취자를 이야기 속으로 끌어들였습니다.

5) 잘못된 추상화 수준: 청중이 세부 사항, 사실 및 구체적인 방법을 원할 때 큰 그림과 일반, 일종의 격려의 말을 제공하고 있습니까? 아니면 개요를 보고 자신을 배치하고 관심을 가져야 하는 이유를 찾아야 할 때 데이터에 빠져들고 있습니까? 청취자들과 같은 파장을 일으키십시오. 실리콘 밸리의 협상 전문가인 내 친구 Dr. David Palmer는 "뚱뚱한"과 "날씬한" 단어와 문구를 언급합니다. 뚱뚱한 단어는 큰 그림, 목표, 이상 및 결과를 설명합니다. 얄팍한 말은 누가, 무엇을, 언제, 어떻게 했는지에 대한 세부적인 세부 사항입니다. 일반적으로 고위 경영진은 뚱뚱한 단어가 필요합니다. 중간 관리에는 중간 단어가 필요합니다. 기술 직원과 소비자 핫라인 사용자는 얄팍한 단어에 굶주려 있습니다. 그들의 식욕에 따라 그들 모두를 먹이십시오.

6) 일시 중지 없음: 좋은 음악과 좋은 의사 소통에는 속도, 일시 중지 및 완전한 휴식의 변화가 포함됩니다. 이것은 청취자가 방금 말한 것에 대해 생각할 때입니다. 최대한 많은 정보를 모으기 위해 전속력으로 달려가면 청취자를 방송국에 다시 남겨 둘 가능성이 있습니다. 빨리 말하는 것은 괜찮지만 심오하거나 능동적인 말을 하거나 수사학적 질문을 할 때는 잠시 멈추십시오. 이것은 청중이 당신이 말한 것에 대해 생각하고 그것을 내면화할 수 있는 기회를 줍니다.

7) 자극적이지 않은 단어: 흠-아-어-무슨 말인지 알잖아... 내가 들었던 한 화자는 "지금!"으로 새로운 생각을 시작할 때마다 시작했습니다. 그가 다음에 무엇이 올지 알아내기 위해 그의 노트를 훑어보았을 때. 가끔은 괜찮을 수 있지만 매 30초마다는 아닙니다. 유사한 나쁜 언어 습관을 확인하기 위해 자신을 기록하십시오. 그런 다음 그러한 청중을 악화시키는 요소가 사라질 때까지 동일한 자료를 다시 제공하는 자신을 계속 녹화하십시오.

8) 의미 있는 말을 하기: 문장에서 가장 중요한 단어는 펀치 워드입니다. 일반적으로 마지막 단어입니다. "내 아내를 데려가 주세요." 하지만 목소리를 낮추고 “그래?”라고 덧붙인다면 또는 "보이세요?"라고 말하면 메시지의 영향이 사라집니다. (이렇게 했는지 알아보려면 위에 설명된 녹음 테스트를 사용하세요.) 최고의 장면을 방해하지 마세요.

9) 기술 오용: 의심의 여지 없이 오디오/비주얼은 비즈니스 및 전문 연사의 프레젠테이션에 쇼 비즈니스 효과를 추가했습니다. 그러나 사용 가능하다고 해서 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다! 플립 차트 이미지, 슬라이드, 비디오, 오버헤드 또는 뷰 그래프를 단순히 설명하는 소심한 화자는 거의 열정적이고 효과적일 수 없습니다. 모든 시각 보조 장치는 주의를 집중시킵니다. 최고의 PowerPoint 이미지라도 감정적으로 연결되지는 않습니다. 가능하면 대신 강력한 이야기를 사용하십시오. 영상에 있는 것을 절대 반복하지 마십시오. 그렇게 하면 둘 중 하나가 중복됩니다. 목발이 아닌 기술로 메시지를 뒷받침하십시오. 함정은 기술을 통해 제공되는 정보가 화자와 화자의 조직에 관한 경향이 있는 반면 커뮤니케이션은 청중에 관한 것이어야 한다는 것입니다. 내가 코치를 요청받은 한 임원은 60개의 PowerPoint 슬라이드를 가지고 있었습니다. 58개는 그의 회사에 대한 것이고 2개는 잠재 고객에 대한 것입니다. 숫자를 반으로 줄이고 비율을 반대로 했습니다!

10) 강력한 개폐가 없는 경우: I/You 요소가 높은 강력하고 관련성 높은 오프닝으로 청중을 즉시 참여시키십시오. 그것은 극적이거나 생각을 자극하거나 재미있을 수 있지만 결코 농담으로 시작하지 마십시오(당신이 독창적인 자료를 가지고 있는 유머리스트가 아닌 한). 다음 내용을 맛보고 청취자를 즉시 ​​사로잡으십시오. 그리고 질문을 하는 것으로 절대 닫지 마십시오. 예, 적절한 경우 질문을 받되, 계속해서 역동적인 마무리를 전달하십시오. 가급적이면 시작 주제와 다시 연결되는 것이 좋습니다. 마지막 말이 맴돈다. 훌륭한 뮤지컬과 마찬가지로 청중이 음악을 흥얼거리며 밖으로 나가기를 원합니다.

이 10가지 일반적인 함정을 피할 수 있으면 메시지와 청중에게 자유롭게 집중할 수 있으므로 더 역동적이고 강력하며 설득력 있는 의사 소통자가 됩니다.

저자 소개:
Patricia Fripp은 스피치 코치, 프레젠테이션 트레이너 및 기조 연설자입니다. 그녀는 크고 작은 회사, C-Suite에서 작업 현장에 이르기까지 개인과 함께 일합니다. 그녀는 리더를 구축하고 영업 팀을 변화시키며 청중을 즐겁게 합니다. 자세한 내용은 www.fripp.com을 방문하거나 415-753-6556으로 전화하거나 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.