이연 유지보수란? CMMS로 운영을 정상 궤도에 유지하는 방법

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이연 유지보수란? CMMS로 앞서가기

이연 유지보수(Deferred Maintenance)는 계획되었거나 계획되지 않은 유지보수 작업을 미루는 것을 말하며, 보통 예산 부족이 원인입니다. 시간이 지나면서 이연된 유지보수 작업이 쌓여 유지보수 백로그가 생성됩니다.

유지보수 백로그를 보유하는 것은 오랫동안 정상으로 받아들여져 왔습니다. 그러나 정기적으로 유지보수를 미루는 것에는 위험이 따릅니다. 유지보수 백로그가 커질수록 따라잡고 효과적으로 작업을 우선순위화하기가 더 어려워집니다. 이연 유지보수로 인해 중요한 작업이 틈새로 빠질 수 있고, 작은 문제가 제때 해결되지 않으면 장비 고장으로 확대될 수 있습니다.

일부 기업은 기계가 고장날 때까지 계속 가동시키는 고장까지 운전(Run-to-Failure) 유지보수 전략을 선택하기도 합니다. 그러나 이 관행은 장비 마모를 가속화하고 자산 수명을 단축하며 예기치 않은 고장과 가동 중지 위험을 증가시킵니다. 종종 이연 유지보수는 단순히 유지보수를 따라잡는 데 드는 시간과 비용보다 더 많은 비용을 초래합니다.

다행히 컴퓨터화 유지보수 관리 시스템(CMMS) 소프트웨어는 유지보수를 최신 상태로 유지하면서 예산 내에서 관리할 수 있게 합니다.

이제 큰 틀을 살펴보았으니, 이연 유지보수에 기여하는 구체적 요인과 현대 관리 도구가 제공하는 실행 가능한 솔루션을 자세히 살펴보겠습니다.

유지보수를 미룰 수 있는 경우는 언제인가?

일반적으로 시간과 자원 지출 증가로 이어지는 접근 방식인 장기간 정기적인 유지보수 이연을 정당화할 만한 강력한 이유는 몇 가지 없습니다. 그러나 특정 상황에서는 일시적 이연이 정당화될 수 있습니다. 예를 들어 유지보수 일정을 운영 우선순위나 예산 주기에 맞추는 경우입니다.

이러한 시나리오는 주로 두 가지 주요 범주로 나뉩니다.

• 전략적 이연 유지보수: 전략적 이연 유지보수는 덜 중요한 유지보수 작업을 의도적으로 미루어 더 긴급한 작업에 리소스를 할당하는 것을 포함합니다. 비중요 구성품의 경우 기계가 고장날 때까지 가동시키는 것이 합리적일 수 있습니다. 이 전략은 고장으로 인한 가동 중지가 운영을 크게 방해하지 않거나, 예방 정비 비용이 장치 교체 비용을 초과할 때 사용됩니다. 고장을 효과적으로 관리하고 가동 중지를 최소화하기 위해 필요한 부품과 인력을 준비하는 등 강력한 대비가 필요합니다.
• 비자발적 이연 유지보수: 반면, 비자발적 이연 유지보수는 갑작스러운 예산 삭감이나 예기치 않은 자원 제약 같은 통제할 수 없는 요인으로 인해 발생합니다. 이 유형의 유지보수 이연은 계획되지 않은 것이며, 사소한 문제가 확대되어 큰 혼란과 수리 비용 증가로 이어지는 연쇄적 문제를 야기할 수 있습니다.

조직을 이러한 유형의 이연 유지보수로 이끄는 요인은 무엇일까요? 기여 요인은 다음과 같습니다.

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이연 유지보수의 원인

• 예산 제약
  조직이 유지보수를 미루는 데에는 많은 이유가 있지만, 주된 원인은 비용입니다. 재정 자원이 빠듯할 때 유지보수 관리자는 어떤 작업에 우선순위를 둘지 어려운 선택을 해야 합니다. 높은 유지보수 중요도를 가진 고우선순위 작업이 우선시될 수 있고, 덜 긴급한 수리와 교체는 미뤄집니다. 유지보수 이연이 단기적 해결책처럼 보일 수 있지만, 예산에 대한 장기적 결과를 고려하는 것이 중요합니다. 이연된 작업에서 종종 긴급 수리가 발생하는데, 이는 정기 유지보수보다 훨씬 비쌉니다. 게다가 예기치 않은 가동 중지는 근로자를 놀게 하고 생산을 중단시켜 상당한 생산성 손실을 초래할 수 있습니다.

• 비효율적인 의사결정
  추가 자금 요청이 가능하더라도, 느린 승인 프로세스는 유지보수 활동을 지연시킬 수 있습니다. 경영진이 필요한 자금 승인에 몇 주가 걸리면 대기 중인 작업이 유지보수 백로그에 쉽게 쌓일 수 있습니다. 효율적인 의사결정과 신속한 승인은 유지보수 이연을 방지하는 데 필수적입니다.

• 회사 정책
  의도적으로 고장까지 운전 전략을 운영하지 않는 회사라도 여러 이유로 작업에 보류 명령이 내려질 수 있어, 팀이 유지보수 작업을 진행하는 능력을 방해합니다.

• 계획 부족
  불충분한 계획은 부품이나 기술자 등 리소스 부족을 초래하여 유지보수 작업을 제때 완료하지 못하게 하고 이연으로 이어집니다. 예를 들어 적절한 예비 부품 재고 관리 없이 팀은 교체 부품을 보유하지 못할 수 있으며, 부품이 주문되고 배송될 때까지 작업을 보류해야 할 수 있습니다. 마찬가지로 인력 부족은 팀이 제때 유지보수 작업을 완료하는 데 필요한 인력을 갖추지 못하게 할 수 있습니다. 또한 특정 분석이나 수리는 기존 팀에게 너무 복잡하여 서드파티 계약자를 이용해야 할 수 있는데, 이들은 항상 이용 가능하지 않을 수 있고 비용이 많이 들 수 있습니다.

• 예기치 않은 비상사태
  예상치 못한 사건은 일상적인 유지보수 작업에서 주의와 자원을 돌릴 수 있습니다. 비상사태는 당면한 문제를 해결하기 위해 계획된 유지보수 자금을 재할당하도록 요구할 수 있습니다. 예를 들어 중요한 의료 장비가 오작동하면, 기능적인 HVAC 시스템 정비 같은 비긴급 유지보수 작업보다 기술자 안전 확보가 우선시됩니다.

• 전문 지식 부족
  유지보수에서 전문 기술의 가치는 과소평가할 수 없습니다. 문제가 확대되기 전에 식별할 수 있는 지식을 가진 인력을 사내에 두거나 접근할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 유지보수 필요성을 파악하려면 투자 가치가 있는 특정 기술이나 교육이 필요할 수 있습니다.

• 인력 수준
  유지보수 필요성을 식별하는 또 다른 장벽은 인력 수준을 너무 낮게 유지하는 것입니다. 충분한 직원 없이 유지보수 팀은 잠재적 문제를 조기에 발견할 수 있는 정기 점검을 생략할 수 있습니다. 오버홀과 자산 검사를 위한 내재된 시간을 간과해서는 안 됩니다.

• 시정 유지보수 마인드셋
  문제가 발생할 때만 대처하는 시정 유지보수에만 의존하는 것도 이연 유지보수에 기여할 수 있습니다. 적극적인 유지보수 계획 없이 고장의 근본 원인을 파악하기는 어렵습니다. 또한 적절한 데이터와 문서화 없이 시정 유지보수 예산을 짜는 것은 어렵습니다. 비용이 예측 불가능하고 적절한 데이터와 문서화 없이 빠르게 확대될 수 있기 때문입니다.

• 성과 데이터 부족
  지표 기반 접근 방식과 유지보수 핵심성과지표(KPI) 추적 노력이 없으면 수리가 틈새로 빠져 방치되기 쉽습니다.

이제 유지보수가 미뤄지는 이유를 알았으니, 실제로 이연 유지보수가 발생하고 있는지 파악하는 방법으로 넘어가 보겠습니다.

이연 유지보수의 징후 인식

이연 유지보수의 징후는 산업, 자산, 기능에 따라 크게 다릅니다. 하지만 장비에 유지보수가 필요하다는 보편적인 증상은 다음과 같습니다.

주의해야 할 사항

1. 소음: 장비에서 평소와 다른 이상한 소리(예: 쾅쾅거리는 소리)가 나거나 평소보다 시끄러워질 수 있습니다.
2. 냄새: 장비에서 타는 냄새, 가스 냄새, 곰팡이 냄새 또는 코를 찡그리게 하는 다른 이상한 냄새가 날 수 있습니다.
3. 진동: 장비가 흔들리거나 떨릴 수 있습니다.
4. 열: 기계가 뜨거워지고 고장 전에 과열될 수 있습니다.
5. 누출: 장비에서 유체가 새어 나오면 임박한 고장을 나타낼 수 있습니다.
6. 낡음: 녹, 페인트 벗겨짐, 균열 등 눈에 보이는 마모도 유지보수가 너무 오래 이연되었음을 알릴 수 있습니다.

이러한 징후 중 하나라도 발견되면 유지보수 작업을 예약할 때입니다. 둘 이상이 동시에 나타나면 이연 유지보수 백로그가 있음을 나타냅니다.

물론 전문가는 이연 유지보수의 다른 수많은 지표를 식별할 수 있습니다. 위 목록은 완전하지 않습니다.

핵심은 징후를 살피고 예약된 점검으로 대응하는 것입니다. 무시하면 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

이연 유지보수의 위험은 무엇인가?

유지보수를 미루고 상당한 백로그를 누적시키는 데에는 많은 위험이 따릅니다. 산업 전반에서 가장 복잡한 위험 중 일부는 규정 준수 및 감사 대비 태세 문제, 조직이 KPI를 추적하는 데 사용하는 데이터 정확성 문제 등을 포함합니다.

• 규정 준수 및 감사 대비 태세 문제: 유지보수 지연은 사이트의 규정 준수와 감사 통과 능력에 영향을 미치는 여러 문제로 이어질 수 있습니다. 성능이 저하된 장비는 안전 규정 위반이나 건축 법규 위반을 초래할 수 있습니다. 한편, 감사관이 백로그를 검토하고 유지보수가 과도하게 이연되었거나 유지보수 및 유지보수 일정을 둘러싼 문서화에 격차나 불일치가 있다고 판단하면, 감사가 귀사를 미준수 상태로 만드는 규제적 발견으로 이어질 수 있습니다. 실제로 버지니아의 한 주 단위 부서는 주 감사가 조직의 기록이 부정확, 격차, 잘못된 상태로 만연해 있음을 발견한 후 규제적 발견에 직면했습니다. 또한 감사관이 검토한 70개 작업 주문 샘플 중 모든 70개가 최소 한 번 이상 이연되었으며, 하나는 네 번 이연되었습니다. 이 두 가지 문제 — 미준수와 적절한 감사 추적을 만들지 못하는 열악한 유지보수 기록 — 은 법적 조치, 벌금, 심지어 폐쇄로 이어질 수 있습니다.

• 신뢰성 및 성과 지표의 왜곡: 자산 유지보수 지연의 또 다른 주요 문제는 신뢰할 수 없는 KPI가 개발될 가능성이 있다는 것입니다. 과도하게 이연된 유지보수는 자산과 운영을 진정으로 나타내지 않는 지표를 생성하기 때문입니다. 그리고 적절한 유지보수 없이 오래 갈수록 그 KPI는 더 왜곡됩니다. 예를 들어, 전체 설비 효율(OEE) 점수는 그 자체로는 좋아 보일 수 있지만, 전체 그림은 아닙니다. 자산이 현재는 잘 작동하는 것처럼 보일 수 있지만, 유지보수에서 더 뒤처질수록 고장날 확률이 높아져 가용성을 떨어뜨리고 전체 워크플로에 혼란을 야기합니다. 그리고 그 자산이 더 중요할수록 예기치 않은 가동 중지 위험이 더 큽니다. OEE 계산은 예기치 않은 가동 중지를 고려하려 하지만, 주로 과거 데이터에 의존합니다. 계산이 이연 유지보수의 영향 심각도를 예측하기 어렵기 때문에, 수리를 미루면 고장, 가동 중지, 관련 재정적 부담의 위험에 대해 진정으로 정확한 그림을 가지고 운영하지 않는 것입니다. 마찬가지로 이연 유지보수는 평균 수리 시간(MTTR) 지표를 왜곡할 수 있습니다. 예를 들어, 자산 성능 저하의 근본 원인을 수리하기 위해 더 비싼 부품을 주문하고 시간을 들이는 대신, 기술자가 임시 수리를 할 수 있습니다. 이 땜질 수리는 MTTR을 낮게 유지하지만, 문제를 미루게 되어 향후 더 큰 수리로 이어져 더 오래 걸리고 MTTR 데이터에 큰 스파이크를 초래할 가능성이 높습니다. 그러면 높은 예방 정비(PM) 준수율이 OEE와 MTTR 같은 KPI를 더 정확하게 만들고 이연 위험이 낮을 것이라고 자연스럽게 생각할 수 있습니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 직원들이 주로 예정된 수리를 적절히 처리하는 데 집중할 때, 높은 PM 준수율과 높은 이연 위험이 공존하는 상황에 처할 수 있습니다. 그러나 경영진이 지속적으로 비예정, 고비용, 중요한 수리 및 자산 교체조차 보류하기로 결정하면 이연 위험은 크게 증가할 수 있습니다.

유지보수 지연의 기타 주요 위험은 다음과 같습니다.

• 수리 비용: 유지보수 지연은 더 비싼 긴급 수리로 이어질 수 있습니다. 또한 인플레이션으로 인해 예비 부품 비용이 시간이 지남에 따라 증가할 가능성이 높습니다.
• 전체 설비 효율(OEE) 감소: 필요한 수리를 미루면 장비 효율이 감소할 수 있습니다. 이연 유지보수는 기계 가용성 저하, 생산 일정 혼란, 제품 품질 저하를 초래할 수 있습니다.
• 안전 위험: 부적절하게 유지보수된 장비는 상당한 안전 위험을 초래하여 사고 가능성, 잠재적 OSHA 위반, 비싼 벌금을 증가시킬 수 있습니다.
• 자산 열화: 유지보수 지연은 자산의 수명과 가치를 감소시켜 조기 장비 고장과 낮은 ROI로 이어질 수 있습니다.
• 수익 손실: 이연 유지보수로 인한 예기치 않은 운영 가동 중지는 생산량과 이익을 해칠 수 있습니다. 기업은 평판 손상으로 인해 거래처나 고객을 잃을 수도 있습니다.
• 웰빙 저하: 핵심 자산이 의도한 기준대로 작동하지 않을 때 과도한 소음이나 기타 마모 징후는 작업 조건에 부정적인 영향을 미치고, 결과적으로 직원의 웰빙에 영향을 줄 수 있습니다.

유지보수 백로그가 누적되는 방식

조직이 유지보수를 이연해야 할 수 있는 방법(전략적 또는 비자발적 이연 유지보수)과 이유(예산 제약, 회사 정책, 전문 지식 부족 등)에 대해 이미 논의했습니다. 하지만 결과적인 백로그는 실제로 어떻게 누적될까요?

조직이 전략적 이연 유지보수의 결과로 백로그를 축적했다면, 그 백로그는 의도적이며 조직 직원이 관리 가능하게 유지할 가능성이 높습니다. 때가 되면 큰 부담 없이 따라잡을 것입니다.

그러나 비자발적 이연 유지보수로 인해 백로그가 누적되면, 쉽게 문제가 되는 플라이휠로 변할 수 있습니다. 예를 들어, 백로그는 회사가 자산의 근본적 성능 문제를 해결할 리소스가 없어서 시작될 수 있습니다. 대신 수리를 미룹니다. 이제 자산은 성능이 저하되어 있으며, 근본적 성능 문제가 발생하기 전에는 양호했을 다른 기계적 구성품에 추가 부담을 줍니다. 이 다른 기계적 구성품이 이제 추가 부담을 받게 되어 예상보다 더 빨리 마모됩니다. 결과적으로 이 부품들은 유지보수 이상으로 수리가 필요하게 됩니다(조직의 예방 정비 일정이 어긋납니다). 그러나 조직은 여전히 진정으로 필요한 수리를 할 리소스가 없으므로, 직원들은 땜질 수리를 하거나 다시 이연시키고 백로그는 계속 커집니다.

너무 린(Lean)하게 운영하는 조직에서 백로그 증가가 얼마나 빨리 가속화될 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 이러한 문제는 성장하는 조직에서 사이트와 자산을 유지보수 부하에 추가함에 따라 더욱 빠르게 복합적으로 악화됩니다. 더 많은 기계를 모니터링하고 관리해야 하므로 이연 위험은 자연스럽게 비례하여 증가합니다.

이연 유지보수 백로그 해결 전략

이연 유지보수 백로그를 해결하고 줄이려 할 때는 전략을 세우는 것이 중요합니다.

유지보수 요건을 신중하게 감사하고 중요도, 안전, 주요 목표를 기준으로 작업의 우선순위를 정하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

위 사항이 확립되면 유지보수 전략을 수립하고 구현하는 것이 타당합니다.

또한 컴퓨터화 유지보수 관리 시스템(CMMS)을 사용하면 작업과 리소스를 추적, 할당, 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

단계별로 나누어 보겠습니다.

1. 진단 감사

필요한 모든 유지보수 작업(관련 자산 세부 사항 포함), 필요한 장비, 자재, 도구를 나열하십시오. 진단 감사를 위한 모든 필요한 정보를 얻기 위해 팀이나 유지보수 기술자의 도움이 필요할 수 있습니다.

2. 위험 평가

안전은 항상 최우선입니다. 손에 쥔 작업을 감사했으면, 이연의 잠재적 영향을 고려할 차례입니다. 여기에는 직원, 일반 대중, 환경에 대한 위험과 같은 잠재적 위험이 포함되어야 합니다.

3. 우선순위화

안전과 운영에 대한 가장 즉각적인 위험을 확립했으면, 우선순위를 정할 차례입니다. 각 작업의 중요도에 따라 긴급 유지보수를 수행하십시오.

4. 리소스 할당

인력, 자재, 예산을 가능한 한 빨리 최고 우선순위 작업에 투입하십시오. 유지보수 작업 비용을 자산 교체 비용(악화로 인한 고장 시)과 비교하여 내부 의사결정을 돕는 것이 좋을 수 있습니다.

5. 기술 활용

가능하다면 이제 CMMS 소프트웨어나 사물인터넷(IoT) 센서 같은 기술에 투자하여 장비를 더 전략적으로 모니터링하고 잠재적 고장이나 위험에 더 빨리 대응할 때입니다. CMMS를 사용하면 작업을 예약, 활동과 리소스 추적, 재고 관리, 분석하여 가동 중단을 선제적으로 방지할 수 있는 실시간 데이터 기록이 가능합니다.

6. 근본 원인 분석(RCA)

안전과 비즈니스 목표 측면에서 즉각적인 위험이 해결되면, 무엇이 잘못되었는지 배울 차례입니다. 직원, 유지보수 기술자, 기타 이해관계자와 정기 회의를 열어 정보, 조언, 분석을 공유하십시오. 명확한 소통, 양방향 피드백, 개방적인 문화는 팀이 미래 문제를 더 잘 예측하도록 도울 것입니다.

7. 예방 전략 구현

적극적인 예방 또는 예측 유지보수 접근 방식을 선택하면 문제가 확대되기 전에 플래그를 지정하고, 정기 점검을 예약하고, 데이터와 소프트웨어를 사용하여 문제가 중요해지기 전에 유지보수 결정을 알림으로써 이연 유지보수 백로그를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 조직 신뢰성을 개선하고, 자산 수명을 늘리며, 예기치 않은 가동 중지나 비싼 긴급 수리를 방지할 수 있습니다.

이연 유지보수 사례: 덴버 국제공항

덴버 국제공항(DIA)에서 이연 유지보수의 과제와 결과를 생생하게 보여주는 사례가 전개됩니다. 확장 사업에 수십억 달러를 지출했음에도 불구하고, 공항은 기존 인프라 유지보수에 어려움을 겪어왔습니다. 시 감사에 따르면 공항은 건물과 장비 유지보수에서 뒤처져 있으며, 3년 동안 7,000개 이상의 유지보수 작업이 백로그로 쌓여 있습니다.

이 유지보수 소홀은 고장 난 에스컬레이터와 무빙워크로 이어져 승객 흐름과 공항 전반의 기능에 영향을 미쳤습니다. 유지보수 팀은 23% 인력 부족 상태에서 빈번하게 긴급 수리로 투입되어 정기 검사와 예방 작업이 방치되었습니다.

DIA의 상황은 이연 유지보수의 눈덩이 효과를 보여줍니다: 사소한 문제가 큰 혼란으로 확대되어, 긴급 수리와 장비 수명 단축으로 인해 장기적으로 더 많은 비용이 듭니다. 공항이 기본적인 유지보수를 소홀히 하면서 대형 프로젝트에 집중한 것은 확장과 필수 유지보수 작업의 균형을 맞추는 것의 중요성을 일깨우는 경고적 이야기입니다.

이연 유지보수 예방 및 감소를 위한 5단계

DIA의 파급 효과를 보면 유사한 결과를 예방하기 위한 효과적인 관리 전략이 필수적임이 분명해집니다. 시설 유지보수 접근 방식의 일부로 구현할 주요 단계는 다음과 같습니다. 일부는 명백한 제안일 수 있지만, 다른 일부는 덜 분명해 보이지만 동등하게 중요합니다.

• 1단계: 유지보수 활동 기록: 자산, 장비, 작업 요청, 작업 주문 관련 데이터를 중앙화하는 것은 이연 유지보수 백로그 예방과 감소에 필수적입니다. CMMS나 EAM 시스템에 투자하면 렌치 타임, 완료 시간, 유지보수 비용, 보증 등 감사와 ROI 사례에 유용한 중요한 정보를 수집할 수 있습니다.
• 2단계: 감사 실시: 데이터 수집을 통해 유지보수 관련 문제의 규모를 감사할 수 있습니다. 주요 고려 사항에는 만료 임박 보증, 장비 고장 빈도와 예측 불가능성, 직원과 생산에 대한 안전 위협이 포함됩니다.
• 3단계: 현재 백로그 우선순위화: 백로그를 즉각적 주의 필요 작업과 지연된 주의 작업으로 분류하십시오. 비용, 평균 수리 시간, 자산 수명 주기, 수리 의존성 같은 기준을 사용하여 유지보수 작업의 우선순위를 효과적으로 정하십시오.
• 4단계: 이연 유지보수 징후가 있는 장비 검사: 앞서 논의한 체크리스트를 사용하여 현재 백로그에 포함되지 않은 자산을 검사하고 곧 주의가 필요할지 판단하십시오. 이상한 소음과 냄새, 과도한 진동과 열, 누출 등은 장비가 유지보수나 수리가 지연되었음을 나타냅니다.
• 5단계: 예방 정비(PM) 시작 또는 확대: 예방 정비 작업은 긴급 및 이연 유지보수를 피하는 데 필수적입니다. CMMS 소프트웨어는 쉬운 PM 예약, 맞춤형 체크리스트, 런타임 기반 PM을 지원합니다.
• 6단계: 추가 예산 확보: 현재 예산이 어디에 할당되는지 보여주어 추가 자금을 확보하십시오. 유지보수 투자가 비용이 많이 드는 수리와 가동 중지를 피함으로써 장기적으로 비용을 절감함을 입증하십시오.

CMMS와 IIoT로 이연 유지보수 대응하기

컴퓨터화 유지보수 관리 시스템(CMMS) 소프트웨어는 유지보수 팀이 작업 주문, 일정, 유지보수 KPI 모니터링을 파악하여 작업이 제때 완료되도록 돕습니다.

상태 모니터링 센서 같은 IIoT 장치를 기계에 설치하여 장비 건강 상태를 나타내는 진동 및 온도 변화 같은 핵심 데이터를 자동으로 수집할 수 있습니다. 데이터 분석 소프트웨어는 센서 데이터를 분석하여 장비 유지보수 요건에 대한 정확한 예측을 할 수 있습니다.

이 기술은 귀사의 눈과 귀가 되어, 기계에서 직접 나온 데이터를 기반으로 장비 성능과 유지보수 요건에 대한 가시성을 제공합니다. 이를 통해 유지보수를 더 효과적으로 우선순위화하고 이연 유지보수의 위험을 줄일 수 있습니다.

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