린 인사이트: 조용한 관찰의 힘

'낭비 걷기(waste walk)'는 비효율을 찾아내는 인기 있는 린 도구지만, 이에 못지않게 강력한 조용한 접근법이 있습니다: 서서 관찰하기.

린 방법론과 기회를 지표와 연결하세요. 사진: THINKSTOCK

연구에 따르면 우리는 약 21일 후 주변 환경에 눈멀게 됩니다. 외부인이라면 즉시 발견할 기회를 놓치게 됩니다.

대부분 팀은 먼저 관찰하려 하지 않고 곧바로 문제 해결에 뛰어듭니다.

서서 관찰하기는 새로운 개념이 아닙니다. 토요타 생산 시스템의 창시자 Taiichi Ohno는 엔지니어들이 분필로 그린 원 안에 서서 관찰 내용을 보고하게 하여 관찰 능력을 갈고닦게 했습니다.

워크플로의 한 지점을 선택하고 관찰하세요: 움직이는 사람들, 그들의 동작, 감정과 몰입, 흐름, 자재 취급, 환경과 작업 조건, 작업과 하위 작업의 복잡성.

관찰하면서 고전적 린 낭비를 기록하세요: 결함, 과잉생산, 대기, 인재 저활용, 불필요한 이동, 과잉 재고, 낭비 동작, 과잉 가공, 비효율적 정보 시스템.

프로세스와 직원 웰빙 모두를 위한 개선 기회를 발견한 후, 다음 단계는 지속 가능한 변화를 구현하는 것입니다.

지표는 중요하지만 올바른 이해관계자와 공명해야 합니다. 현장 작업자는 자신이 영향을 줄 수 있는 명확하고 실행 가능한 숫자가 필요합니다. CFO는 EBITDA를 중요시하지만 하차 시간 10% 단축의 세부사항은 이해하지 못할 수 있습니다. 작업자에게 며칠 동안 트럭 하차 시간을 기록하게 한 후, 트럭당 10분 단축이라는 현실적 목표를 설정하세요.

근육 기억은 지속적 변화의 주요 장벽입니다. 사람들이 특정 방식으로 작업을 수행하도록 훈련되면, 그것이 최적이 아니더라도 자동화됩니다. 새로운 방법을 채택하라는 요청을 받은 직원은 관찰자가 떠나면 종종 원래 방식으로 되돌아갑니다.

근육 기억을 재배선하는 데는 시간이 걸립니다. 관찰하고, 각 기회를 통제 가능한 지표와 연결하고, 진행 상황을 모니터링하고, 원래 습관을 염두에 두세요.

행동 변화에는 약 21일이 걸립니다. 새로운 루틴이 정착했는지 확인하기 위해 후속 관찰을 위해 돌아오세요.

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Richard Kunst는 온타리오 케임브리지 기반 Kunst Solutions Corp.의 사장 겸 CEO로, 'Lean Thoughts' 이뉴스레터를 발행하고 기업의 린 솔루션 구현을 돕습니다. www.kunstsolutions.com 방문.