고객의 목소리에 귀 기울여 비즈니스 성공 이끌기

작성자: 안쿠시 말호트라(Ankush Malhotra)
플루크 리라이어빌리티 사장

대면 비즈니스 복귀를 준비 중이신가요? 저처럼 여러분도 다시 세상으로 나가 고객, 파트너, 잠재 고객을 만나고 소통하길 고대하고 계실 겁니다.

지난 12개월 이상 동안 가장 그리웠던 것이 무엇인지 묻는 질문도 많이 받으셨을 겁니다. 저에게는 고객과 대면하여 그들의 가감 없는 피드백을 직접 들을 기회가 그중 하나였습니다.

고객의 목소리에 귀 기울이는 것은 저와 플루크 리라이어빌리티 팀 모두에게 매우 중요합니다. 우리 제품 개선에 도움이 되고, 고객 니즈를 충족하는 신규 솔루션 개발을 신속히 추진하는 내부 트랙이 됩니다. 예를 들어 고객 인사이트와 피드백이 클린메인트(CleanMaint) 개발과 출시를 이끈 계기가 되었습니다. 고객 성공이 진정 우리의 혁신에 영감을 줍니다.

가트너 피어 인사이트(Gartner Peer Insights)는 필터링되지 않은 솔직하고 정직한 피드백을 제공합니다. 고객들의 사려 깊고 통찰력 있으며 건설적인 피드백을 읽고 이를 제품 관리 및 고객 성공 팀에 직접 전달할 기회가 있었습니다. 우리 팀은 이 리뷰들을 매우 유익한 인사이트와 피드백 소스로 여기고 있습니다.

고객들의 다음과 같은 코멘트를 보는 것은 기쁨이었습니다:

• "효율적이고 강력하며 높은 구성 가능성, 사용과 관리가 쉬운 소프트웨어"
• "eMaint는 최고야(Bees Knees)."
• "훌륭함! eMaint CMMS 시스템과 고객 지원 직원 모두 강력 추천."
• "eMaint는 우리 신뢰성 여정의 발전과 탁월함에 도움을 준 멋진 CMMS다."

전반적으로 업계 평균 이상 점수를 받고 있어 기쁩니다. 평균 평점 4.6/5로 eMaint는 최고 평점 솔루션 중 하나입니다. eMaint 추천율 94%도 업계 평균을 크게 웃돕니다. 최고의 소프트웨어와 서비스를 제공하기 위해 노력하는 우리 팀이 자랑스러운 이유입니다.

최근 리뷰 발췌:

• "지금까지 일해본 소프트웨어 회사 중 서비스가 단연 최고였으며, 그들과 일하다 보면 고객 니즈 해결에 대한 그들의 헌신을 볼 수 있다. 사용자 구성 가능성과 우리 필요에 정확히 맞게 커스터마이징할 수 있는 능력은 큰 가치이며, 교육과 지원이 우리 솔루션으로 성공하게 해준다" – 제조업계 유지보수 매니저
• "eMaint 소프트웨어는 사용자 친화적이다. 플루크 팀은 시스템 개선 방법을 항상 찾고 있으며 우리가 도구를 어떻게 쓰는지 진심으로 관심 갖는다" – 제조업계 환경안전 제품 매니저
• "우리 회사는 1년 동안 10개 이상 사이트에 이 CMMS를 구현했는데, 고객 성공 매니저(CSM), 구현 전문가, 트레이너들이 원격 구현과 현장 고라이브 활동을 지원해줘 깊은 인상을 받았다" – 제조사 TPM 및 플랜트 유지보수 엔지니어링 디렉터
• "eMaint CMMS는 귀사의 니즈에 맞게 커스터마이징 가능한 환상적인 시스템이다! 여러 CMCS 시스템에서 일해봤지만 이 시스템이 내가 써본 것 중 최고 중 하나다. 고객 지원은 항상 시의적절하고 친절하며 전문적이다" – 글로벌 랩 자산 프로그램 매니저

eMaint 고객들은 앞으로 우리 솔루션과 제품을 어떻게 개선할지에 대한 건설적 인사이트도 주고 있습니다. 우리는 경청하고 있습니다. 고객에게는 선택권이 있음을 인지하며, 그들의 비즈니스와 피드백에 감사드립니다.

경청해 주셔서 감사합니다. 그리고 무엇보다 여러분의 목소리를 들려주셔서 감사합니다.

안쿠시 말호트라는 플루크 리라이어빌리티 사장입니다. 이전에는 플루크 리라이어빌리티 부사장 겸 총괄 매니저를 역임했으며, 2006년부터 플루크 코퍼레이션에 재직 중입니다.

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