사업 성공을 위해 고객의 소리에 귀 기울이다

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안쿠시 말호트라(Ankush Malhotra)
Fluke Reliability 사장

대면 업무로 돌아갈 준비를 하고 있나요? 저처럼 여러분도 다시 세상으로 나가서 고객, 파트너, 잠재 고객을 만나고 소통하기를 기대하고 있을 것입니다.

나는 당신도 질문을 받을 것이라고 확신합니다. 지난 12개월 이상 동안 가장 그리웠던 것은 무엇입니까? 저에게 있어 이러한 일 중 하나는 고객을 직접 만나 그들의 순수한 피드백을 들을 수 있는 기회였습니다.

고객의 목소리에 귀를 기울이는 것은 저와 Fluke Reliability의 다른 팀원들에게 매우 중요합니다. 이는 우리 제품을 개선하는 데 도움이 되며 고객 요구 사항을 충족하기 위한 새로운 솔루션 개발을 빠르게 추적할 수 있는 내부 경로를 제공합니다. 예를 들어, 고객 통찰력과 피드백을 바탕으로 CleanMaint를 개발하고 출시하게 되었습니다.  고객의 성공은 진정으로 우리의 혁신에 영감을 줍니다.

Gartner Peer Insights는 필터링되지 않은 개방적이고 정직한 피드백을 제공합니다. 저는 고객으로부터 사려 깊고 통찰력 있고 건설적인 피드백을 읽을 기회를 얻었으며 이러한 피드백이 제품 관리 및 고객 성공 팀에 직접 전달되도록 했습니다. 우리 팀은 이러한 리뷰가 통찰력과 피드백을 얻을 수 있는 매우 유익한 소스라고 생각합니다.

다음과 같은 고객의 의견을 보는 것은 매우 기뻤습니다.

• “사용 및 관리가 쉽고 효율적이고 강력하며 고도로 구성 가능한 소프트웨어”
• “eMaint는 Bees Knees입니다.”
• "훌륭합니다! eMaint CMMS 시스템과 고객 지원 직원 모두를 적극 추천합니다."
• “eMaint는 우리의 신뢰성 여정에서 발전하고 탁월한 성과를 거두는 데 도움이 된 멋진 CMMS입니다.”

또한 우리가 전반적으로 평균 이상의 점수를 가져오는 것을 보고 매우 기쁩니다. 평균 평점 4.6/5로 eMaint는 가장 높은 평점을 받은 솔루션 중 하나입니다. 그리고 eMaint에 대한 94%의 고객 추천 등급도 업계 평균보다 훨씬 높습니다. 이는 업계 최고의 소프트웨어를 제공하고 고객에게 서비스를 제공하기 위해 계속 열심히 노력하는 우리 팀을 자랑스럽게 여기는 큰 이유입니다.

다음은 최근 리뷰의 인용문입니다:

• "이 서비스는 제가 함께 일했던 그 어떤 소프트웨어 회사보다 훨씬 뛰어났으며, 함께 일할 때 고객 요구 사항을 해결하려는 그들의 의지를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 사용자 구성의 양과 필요한 사항에 정확히 맞게 이를 사용자 정의할 수 있는 기능은 큰 가치가 있으며 교육과 지원은 이 서비스를 우리 솔루션으로 만드는 데 성공할 수 있는 원동력이 됩니다." – 제조 업계의 유지 관리 관리자
• "eMaint 소프트웨어는 사용자 친화적입니다. Fluke 팀은 항상 시스템을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있으며 우리가 도구를 사용하는 방법에 진심으로 관심을 갖고 있습니다." – 제조 산업의 환경 및 안전 제품 관리자
• “저희 회사는 1년 동안 10개 이상의 사이트에서 이 CMMS를 구현했으며 고객 성공 관리자(CSM), 구현 전문가 및 원격 구현과 현장 Go-Live 활동을 촉진하는 강사의 지원에 깊은 인상을 받았습니다.” – 제조 회사의 TPM 및 플랜트 유지 관리 및 엔지니어링 이사
• "eMaint CMMS는 귀하의 필요에 맞게 맞춤화할 수 있는 환상적인 시스템입니다! 저는 많은 CMMS 시스템에서 일해 보았지만 이 시스템은 제가 일한 시스템 중 가장 좋은 시스템 중 하나입니다. 고객 지원은 항상 시의적절하고 친절하며 전문적입니다." – 글로벌 실험실 자산 프로그램 관리자

eMaint 고객은 향후 솔루션과 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 건설적인 통찰력도 제공하고 있으며 우리는 이에 귀를 기울이고 있습니다. 우리는 고객에게 선택권이 있다는 것을 알고 있으며 고객의 비즈니스와 피드백에 감사드립니다.

경청해 주셔서 감사합니다. 무엇보다 여러분의 의견을 반영해 주셔서 감사합니다.

Ankush Malhotra는 Fluke Reliability의 사장입니다. 이전에는 Fluke Reliability의 부사장 겸 총괄 관리자였으며 2006년부터 Fluke Corporation에서 근무했습니다.

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