eMaint 지원팀은 어떠한 어려움에도 불구하고 원활한 서비스를 보장합니다.

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코로나19 팬데믹이 발생하기 오래 전부터 eMaint 지원팀은 특별한 상황에 직면했을 때에도 지속적으로 세계적 수준의 서비스를 제공해 왔습니다. 허리케인이 발생하면 플로리다에 있는 팀원들은 안전한 장소로 이동하고 원격으로 계속 작업하여 고객에게 중단 없는 지원을 보장합니다.

eMaint 지원팀 관리자 Kyle Arrildt 팀이 운영을 유지하면서 구성원을 보호하는 방법을 공유합니다. 그는 2017년 허리케인 어마를 비롯한 여러 사건을 통해 이러한 접근 방식을 개선했습니다.

Arrildt는 “큰 폭풍이 예상되면 즉시 모든 팀원에게 알립니다.”라고 설명합니다. "우리는 모든 사람이 보호를 받고 연결 상태를 유지할 수 있도록 폭풍 경로 밖의 호텔, 다른 주에 있는 친척 집 등 안전한 대피소를 마련합니다."

시간대를 넘어 재배치되는 경우에도 당사 기술자들은 완전한 생산성을 유지합니다. Arrildt는 "우리는 Slack, 이메일, 전화 등 친숙한 도구를 사용하므로 워크플로가 원활하게 유지됩니다."라고 말합니다. "각 회원은 집이나 임시 사무실에서 일하는 데 필요한 노트북, 추가 모니터 또는 기타 장비를 갖추고 있습니다."

허리케인 대비의 핵심은 여행 일정과 다양한 연락 방법을 포착하는 공유 계획 스프레드시트입니다. 이 시스템을 통해 이벤트 전, 이벤트 도중, 이벤트 후에 모든 팀원을 확인할 수 있습니다.

팀 구성원이 이동 중이면 작업이 재분배됩니다. 워싱턴주 에버렛과 아일랜드 더블린의 동료들은 지난 허리케인 발생 시 고객 서비스 중단을 방지하기 위해 더욱 노력했습니다.

Arrildt는 "우리는 모든 핵심 책임이 다뤄지도록 노력합니다."라고 말합니다. "우리는 또한 고객들에게 '허리케인을 헤쳐나가는 동안 우리와 함께 해주세요. 우리의 지원은 여전히 활발합니다.'라는 정보를 제공합니다."

폭풍우가 지나간 후 직원들은 철저한 건물 점검을 통해 안전이 확인된 후에야 사무실로 복귀합니다. 전력이 복구되고 구조적 손상이 평가되면 직원은 가장 빠른 안전한 기회에 정상 운영을 재개할 수 있습니다.

Arrildt는 "시기는 전력 복구에 따라 결정되는 경우가 많지만, 집이 크게 손상되는 등 개별적인 상황이 반환 일정에 영향을 미칠 수 있습니다"라고 말합니다. "우리는 영향을 받은 팀원들과 긴밀히 협력하여 그들이 이러한 문제를 헤쳐나갈 수 있도록 돕습니다."

위기 상황 전반에 걸쳐 eMaint 지원 팀은 유지 관리 소프트웨어 업계에서 우리를 차별화하는 자질인 창의성, 민첩성, 흔들리지 않는 헌신을 일관되게 보여주었습니다.

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