자동차 서비스 고문 되기:자격 및 성공을 위한 팁

자동차 서비스 고문이 되는 것에 대해 생각하고 계십니까?

다양성이 있는 보람 있는 직업을 찾고 있다면 이것이 당신의 진로가 될 수 있습니다. 자동차 서비스 고문은 고객 서비스와 자동차 관리에 대한 교육을 받았으며 수리점과 대리점에서 중요한 역할을 합니다.

일상적인 책임, 필요한 기술, 성공을 위한 팁 등을 포함하여 자동차 서비스 고문 직업에 대한 모든 것을 배우려면 계속 읽으십시오.

자동차 서비스 고문이란 무엇입니까?

자동차 서비스 고문은 고객과 차량에서 일하는 자동차 기술자 사이의 연락 담당자 역할을 하는 전문가입니다. 그들은 서비스 작업의 필요성을 식별하고 판매하고 일정을 잡습니다. 수리를 위해 차를 맡길 때 가장 먼저 연락하게 되는 사람은 종종 이 사람입니다.

대부분의 서비스 고문은 직장에서 똑같은 날은 없다고 말할 것입니다. 그들은 고객 환영 및 지원에서부터 견적 관리, 수리 프로세스 전반에 걸친 기술자와의 협력에 이르기까지 다양한 작업을 완료합니다.

자동차 서비스 고문 직무 설명:

• 고객과의 지속적인 관계 구축 및 인사
• 고객의 차량 관리 및 유지 관리 지원
• 고객 및 기술자의 일정에 맞춰 서비스 약속 설정
• 서비스 관리자, 공장장, 부품 담당자, 기술자 및 보증 관리 사이의 연락 담당자 역할을 수행합니다.
• 서비스 및 부품의 높은 매출을 창출하여 서비스에 대한 대리점 목표 지원
• 차량을 검사하고 적절한 리소스를 적용하여 차량 마일리지 및 서비스 요구 사항을 정확하게 식별 및 확인합니다.
• 고객에게 부품 보증 및 잠재적인 비용 절감에 대한 정보 제공
• 고객의 최대 이익을 위한 반복 수리 식별
• 기술자와 협력하여 고객의 비용 절감을 위해 필요한 수리 및 가능한 대안을 결정합니다.
• 보증 사양에 따라 신차 및 중고차 보증 수리를 관리합니다.
• 정확한 수리 주문을 작성 및 확인하고 증빙 문서 포함
• 신차 및 중고차 청소 및 준비 감독
• 고객에게 연락하여 수리 프로세스 전반에 걸쳐 계속 연락하고 차량을 픽업할 준비가 되면 연락하십시오.
• 자동차 수리 및 소비자 보호에 대한 주 및 연방법의 요구사항 충족
  

훌륭한 서비스 고문이 되는 방법:필요한 기술

여느 직업과 마찬가지로 자동차 서비스 고문이 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 일련의 특정 기술이 있습니다. 이 직업은 역학을 배우는 것 이상의 의미가 있습니다. 서비스 고문이 되려면 다양한 기술이 필요합니다.

자동차 지식

우선 서비스 어드바이저가 자동차 지식을 갖고 있는 것이 중요합니다. 부품을 주문하든, 문서를 살펴보든, 기술자와 의사 소통하든, 서비스 고문은 매일 자동차 지식을 사용합니다. 서비스 고문은 경력 전반에 걸쳐 업계에 영향을 미치는 기술 변화와 관련성을 유지하기 위해 지속적으로 지식을 갱신해야 합니다.

또한 자동차 지식을 보유하는 것은 서비스 고문이 고객에 대해 갖는 신뢰에 큰 역할을 합니다. 서비스 고문이 자동차 지식에 자신이 있다면 고객은 자신의 차량이 잘 관리되고 있다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다. 그러나 서비스 어드바이저가 확신이 서지 않고 지식이 부족한 것처럼 보이면 고객은 수리가 올바르게 완료될 것인지 의문을 갖게 됩니다.

강력한 의사소통 기술

서비스 고문의 시간 중 상당 부분은 구두 및 서면으로 사람들과 의사 소통하는 데 사용됩니다. 효율적이고 전문적인 방식으로 의사 소통할 수 있는 것은 적시에 작업을 완료하는 데 필수적입니다.

서비스 고문은 무대 뒤에서 모든 시간을 보내지 않습니다. 대신, 그들은 다양한 유형의 사람들과 끊임없이 상호 작용합니다.

그들은 고객에게 수리를 간단한 용어로 설명할 수 있어야 하며 또한 기술자와 효과적으로 의사 소통하기 위해 기술 용어를 이해할 수 있어야 합니다. 자동차 산업에 대한 열정이 있고 은밀한 곳이 아니라 사람들과 하루를 보내고 싶다면 이것이 당신을 위한 일이 될 수 있습니다.

듣기 기술

좋은 경청 기술은 훌륭한 서비스 고문이 되는 데 필수적입니다. 처음 차를 가져갈 때 고객의 우려 사항을 경청하는 것 외에도 수리 프로세스 전반과 수리가 완료된 후에도 기꺼이 귀를 기울일 준비가 되어 있어야 합니다.

자신이 하는 일에 능숙한 서비스 고문은 항상 고객이 가치 있고 귀를 기울이고 있다고 느끼게 합니다. 고객이 프로세스의 어느 시점에서든 질문이 있는 경우 도움을 줄 수 있습니다. 서비스 어드바이저는 고객 관계의 중요성을 이해하고 있기 때문에 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 끊임없이 노력합니다.

시간 관리

근무하는 환경 서비스 고문은 종종 매우 빠르게 진행되므로 뛰어난 시간 관리 기술이 필요합니다. 서비스 약속을 정하고, 고객과 만나고, 수리 주문을 작성하고, 기술자와 작업하는 사이에 서비스 고문의 일정이 빠르게 채워집니다.

업무를 잘 수행하고 유지하려면 서비스 고문을 조직하고 시간을 현명하게 사용해야 합니다. 그들은 한 번에 여러 가지 수리를 감독하므로 작업의 우선 순위를 지정하고 필요할 때 위임할 수 있어야 합니다.

생각하는 능력

성공적인 서비스 고문은 결코 도전에 물러서지 않습니다. 수리가 예정보다 늦어지거나, 잘못된 부품이 도착하거나, 고객이 불만이 있더라도, 가장 먼저 문제를 해결하고 문제를 해결해야 합니다.

일이 계획대로 진행되지 않을 때 서비스 고문은 스스로 생각하고 고객과 회사 전체에 가장 도움이 되는 결정을 내릴 수 있어야 합니다.

자기 동기부여

서비스 고문으로서 당신이 해야 할 일을 알려주는 사람이 항상 있는 것은 아닙니다. 이것은 당신이 당신의 일을 잘하기 위해 당신 자신 안에서 열정과 동기를 찾아야 한다는 것을 의미합니다. 자신의 작업을 관리하는 것 외에도 다른 사람의 일정과 작업량을 감독하게 될 가능성이 큽니다.

주변 사람들이 당신을 존경하고 리더로 보기 위해서는 스스로 동기부여가 되는 것이 중요하다.

다재다능함

서비스 고문이 되는 것의 장점 중 하나는 이 경력 경로와 함께 제공되는 다양성입니다. 주어진 날짜에 다른 고객, 기술자와 의사 소통하고 다양한 수리를 관리하게 됩니다. 따라서 다재다능하고 다양한 상황에 적응하고 다양한 성격과 협력할 수 있는 능력이 중요합니다.

문제 극복:자동차 서비스 고문 스트레스를 처리하기 위한 팁

자동차 서비스 고문이 되는 것이 어려울 수 있다는 것은 비밀이 아닙니다. 빠르게 진행되는 이 직업에는 많은 책임이 따르며 항상 노력, 동기 부여 및 탁월함에 대한 헌신이 필요합니다. 이러한 이유로 많은 서비스 고문이 업무에 대한 스트레스를 경험합니다.

그렇다면 서비스 고문은 이러한 스트레스를 어떻게 관리하거나 피할 수 있습니까? 현재 Nick Alexander Imports의 Shop Foreman으로 일하고 있는 UTI 졸업생 Henry Gelb에 따르면 서비스 고문이 제어할 수 있는 것에 초점을 맞추는 것입니다.

여기에는 문서 작업을 정리하고 일정을 확인하여 고객 및 기술자를 만날 수 있는 시간을 확보하고 전화를 다시 받고 그들이 담당하는 모든 백엔드 작업을 처리하는 것이 포함됩니다.

또한 고객과의 긍정적인 관계를 발전시키면 서비스 고문이 일반적으로 직면하는 스트레스를 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. Henry에 따르면, “고객과의 관계 구축은 고객이 좋든 나쁘든 모든 상황에서 도움이 될 것입니다. 고객과 긴밀한 관계를 유지하면 자동차 문제가 아무리 심각해도 서비스 경험이 훨씬 원활해질 것입니다.” 고객의 신뢰를 얻는 것은 서비스 어드바이저의 삶을 스트레스 없는 삶으로 만드는 열쇠 중 하나입니다.

서비스 고문이 되는 것이 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 그러나 자동차 산업에 대한 열정이 있고 사람들과 함께 일하는 것을 즐기는 사람들에게는 흥미롭고 보람 있는 길이 될 수 있습니다. 많은 직업과 마찬가지로 서비스 고문이 되는 것은 처음에는 스트레스를 받을 수 있습니다. 그러나 경험을 쌓으면서 스트레스를 관리하고 일에서 즐거움을 찾는 법을 배우게 될 것입니다.

자동차 서비스 고문이 되는 방법

이것이 관심 있는 직업처럼 들린다면 서비스 고문이 되는 방법이 궁금할 것입니다. 일반적으로 서비스 고문은 대리점에서 기술자로 일하거나 자동차 포터 또는 대리인으로 일하기 시작합니다. 충분한 경험을 쌓으면 서비스 고문 역할로 승진할 기회가 생길 수 있습니다.

자동차 기술 프로그램을 이수하고 기술자로 일하면 이것이 당신이 추구하고자 하는 직업이고 가치 있는 기계 및 엔지니어링 전문 지식을 얻게 되므로 서비스 고문 교육의 가장 좋은 시작인 경우 이점을 얻을 수 있습니다. 많은 장소에서 고문을 위한 조수가 필요하며, 이는 문을 열고 역할에 익숙해지는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

서비스 고문을 꿈꾸는 사람은 능동적이어야 합니다. Henry는 경영진의 역할에 관심을 표명하고 필요할 때 항상 기꺼이 도울 것을 제안합니다. 기술자, 포터 또는 대리인으로 일하든 항상 서비스 고문이 하는 일에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회를 찾으십시오.

서비스 고문으로 자신을 확립하면 이 직업에서 오는 많은 이점을 경험할 수 있습니다. 대리점과 수리점은 서비스 부서에서 지속적으로 새로운 인재를 찾고 있으며, 이는 업계에 대한 열정을 가진 사람들에게 흥미진진한 기회의 문을 열어줍니다. 서비스 고문이 되려면 많은 노력이 필요하지만 결국에는 그만한 가치가 있습니다!

UTI에서 경력을 위한 교육

UTI의 51주 자동차 기술 프로그램을 통해 자동차 산업에서 다양한 경력을 쌓을 수 있습니다.¹ 이 프로그램은 서비스 고문 교육에 중점을 두지 않지만 얻은 지식은 업계에서 일할 수 있도록 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세히 알아보려면 지금 프로그램 페이지를 방문하여 정보를 요청하십시오.