CyrusOne에서 사용자와 고객을 위한 애플리케이션 성능 향상

Fortune 1000대 기업 중 175개 기업을 포함하여 전 세계적으로 1,000개 미만의 고객에게 데이터 센터를 제공하는 선두 기업인 CyrusOne은 탁월한 고객 서비스, 지속적인 고객 관계 및 높은 고객 만족도로 유명합니다. 미국, 유럽 및 아시아 전역의 데이터 센터를 관리합니다.

CyrusOne의 내부 사용자가 외부 사용자와 동일한 수준의 애플리케이션 성능 만족도를 누릴 수 있도록 하는 것이 IT 인프라 수석 이사인 Steve Aichelmann의 최우선 과제였습니다. 몇 년 전 그가 CyrusOne에 합류했을 때 3명의 소규모 IT 팀이 500명의 사용자와 공용 WiFi에 액세스하는 계약자 및 방문자의 기대치를 관리하는 일을 담당했습니다. Office 365 및 Salesforce.com과 같은 클라우드 기반 응용 프로그램의 사용 증가에 대한 가시성이 제한되어 있는 Aichelmann은 사용자 만족도 목표를 달성하기 위해 작업을 중단했습니다.

IT 팀은 응용 프로그램 수준까지 문제를 정확히 찾아낼 수 없었습니다. 그들은 통신 사업자의 말만 볼 수 있었습니다. Aichelmann은 사용자가 문제로 전화했을 때 근본 원인을 식별하기가 쉽지 않았다고 말합니다. 특히 테스트 및 측정 항목에서 네트워크가 제대로 작동하는 것으로 나타났을 때는 더욱 그렇습니다. Aichelmann의 팀은 여러 사이트에서 여러 도구에 로그인하고 수동으로 데이터를 가져온 다음 해당 데이터를 분석하여 문제를 해결하고 근본 원인을 찾아야 했습니다.

이러한 가시성 문제는 2014년 회사가 VoIP(Voice over Internet Protocol) 공급자를 전환했을 때 사용자가 통화 품질이 좋지 않다고 불평하기 시작했을 때 전면 및 중앙에 나타났습니다. 응용 프로그램 수준까지 문제를 식별하고 빠른 해결 방법을 제공합니다.

CyrusOne이 AppNeta를 선택한 방법

다른 소프트웨어를 살펴본 후 팀은 전 세계 31곳에 배포할 AppNeta Performance Manager를 선택했습니다. 이제 CyrusOne은 AppNeta를 통해 WAN(광역 네트워크) 링크, 콘텐츠 전송 네트워크 및 로드 밸런서와 같은 변수를 고려하여 각 사용자가 있는 정확한 위치에서 클라우드 기반 애플리케이션 성능을 실시간으로 볼 수 있습니다. 중앙 처리 장치(CPU) 및 메모리 사용량과 같은 서버 통계를 기반으로 성능을 추적 및 정의하는 대신 AppNeta는 사용자 만족도에 대한 스냅샷을 제공하여 문제를 해결하기 위해 애플리케이션별 데이터를 드릴할 수 있는 기능을 제공합니다.

CyrusOne은 여러 모니터의 사용 데이터를 결합하여 여러 위치의 추세를 식별할 수 있습니다. IT 인프라 팀은 이제 동일한 유형의 테스트로 동시에 여러 사이트를 비교할 수 있으므로 문제의 근본을 식별한 다음 해결 방법을 결정하는 데 걸리는 시간을 절약할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 애플리케이션 성능 지수 점수, 마일스톤, HTTP 처리량 데이터, 네트워크 및 애플리케이션 성능 데이터를 종합적으로 사용하여 앱 성능에 대한 전체 그림을 얻습니다.

CyrusOne이 AppNeta를 통해 성능을 개선한 방법

Aichelmann과 그의 팀은 AppNeta를 적용하여 VoIP 시스템의 문제를 분류했습니다. 네트워크에서 테스트 호출을 시뮬레이션함으로써 사용자와 동일한 엔드포인트에서 애플리케이션을 테스트하고 있었기 때문에 근본 원인을 보다 안정적으로 찾아낼 수 있었습니다.

다른 상황에서 CyrusOne Office 365 사용자는 성능 문제를 경험했지만 다른 사용자는 그렇지 않았습니다. Aichelmann은 AppNeta를 사용하여 SaaS(Software as a Service) 공급자 연결을 조사하여 데이터를 보내는 엔드포인트를 확인했습니다. 그는 여러 서버에서 Office365 응용 프로그램을 호스팅했으며 문제의 원인은 해당 인스턴스 중 하나에서만 불만족한 사용자에게 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. IT 팀은 AppNeta에서 수집한 특정 정보로 공급자에게 연락하여 재부팅을 요청하고 다른 서버로 이동했습니다. "우리는 그것을 볼 수 있을 뿐만 아니라 느린 서버의 스냅샷을 제공할 수 있었습니다."라고 Aichelmann은 말합니다.

Aichelmann은 "둘 이상의 애플리케이션에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있으며 대응할 수 있는 속도가 크게 향상되었습니다."라고 덧붙였습니다. "사용할 수 있는 도구가 있으며 광범위한 붓으로 접근하는 대신 문제가 있는 곳을 정확히 찾아낼 수 있습니다."

AppNeta On Board로 성공 측정

팀과 기술의 올바른 조합을 통해 Aichelmann은 사용자 만족도를 높이고 팀을 보다 전략적인 우선 순위에 집중시켰으며 AppNeta의 모니터링 데이터를 사용하여 IT가 비즈니스의 혁신 파트너가 되도록 지원했습니다. 사용자에게 가장 문제가 되는 애플리케이션을 기반으로 AppNeta 사용의 우선 순위를 지정했습니다.

애플리케이션 성능 문제의 원인에 대한 명확하고 소비 가능한 데이터를 확보함으로써 이제 Aichelmann의 팀은 추세 및 효율성 기회를 위해 데이터를 마이닝할 수 있습니다. 그의 목표는 사전 예방적 애플리케이션 모니터링을 위해 AppNeta를 사용하여 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 찾는 것입니다.

예를 들어, AppNeta는 사용자가 느린 응답 시간에 익숙해진 응용 프로그램을 식별하는 데 도움이 될 수 있으며 Aichelmann의 팀은 성능을 개선할 방법을 찾습니다. 또한 AppNeta를 사용하여 저녁에만 발생하는 애플리케이션 속도 저하를 정확히 찾아냈기 때문에 사용자는 아직 눈치채지 못했습니다. Aichelmann의 팀은 이제 근본 원인을 찾고 잠재적인 문제가 업무 시간 중에 나타나기 전에 미리 대처할 수 있습니다.

Aichelmann은 "이전에는 사용할 수 없었던 그런 종류의 분석입니다. 그는 또한 회사의 비즈니스 인텔리전스 도구를 통해 사용자에게 알리기 위해 실시간으로 자동화된 데이터를 사용하여 네트워크의 전반적인 상태에 대해 알아야 할 사항을 사용자와 경영진에게 보여주는 방법을 연구하고 있습니다.

"우리는 AppNeta로 표면을 긁고 있을 뿐입니다."라고 그는 말합니다. "너무 강력해."