사이러스원(CyrusOne), 실시간 애플리케이션 모니터링으로 사용자 경험 향상

• IT 역할: 스티브 아이켈만(Steve Aichelmann), IT 인프라 수석 디렉터
• 니즈: 내부 엔드유저 경험 향상, VoIP 품질 중심
• 결과: 31개 글로벌 사이트 전반에서 사전 예방적 이슈 해결 및 실시간 성능 가시성 확보

전 세계 거의 1,000개 고객(포춘 1000대 기업 175곳 포함)을 보유한 선도적 데이터센터 제공업체 사이러스원(CyrusOne)은 탁월한 고객 서비스, 지속적 파트너십, 높은 만족도 점수로 명성을 얻었습니다. 미국, 유럽, 아시아 전역에 시설을 운영합니다.

스티브 아이켈만이 사이러스원에 합류했을 때, 그는 500명의 내부 사용자, 계약자, 공용 와이파이 방문자를 지원하는 3명의 빈약한 IT 팀을 물려받았습니다. 오피스 365와 세일즈포스닷컴(Salesforce.com) 같은 클라우드 애플리케이션 사용이 늘면서 팀은 애플리케이션 레벨에서 성능을 모니터링하는 데 어려움을 겪었습니다. 전통적 네트워크 지표는 높은 수준의 뷰만 제공해 근본 원인을 숨기고 트러블슈팅을 시간 소모적으로 만들었습니다.

문제를 가중시킨 건 2014년 새로운 VoIP(Voice-over-Internet-Protocol) 제공업체로의 전환이 사용자 통화 품질 불만을 촉발했다는 점입니다. 네트워크 진단은 정상으로 보였지만, 세밀한 가시성 부재로 팀은 문제를 신속히 특정할 수 없었습니다.

엔드투엔드 가시성을 위한 앱네타(AppNeta) 선택

여러 솔루션 평가 후 사이러스원은 31개 글로벌 로케이션에 앱네타 퍼포먼스 매니저(AppNeta Performance Manager)를 배포했습니다. 앱네타는 각 사용자의 정확한 엔드포인트에서 클라우드 기반 애플리케이션 성능의 실시간 스냅샷을 제공하며, WAN 링크, 콘텐츠 전달 네트워크, 로드 밸런서를 고려합니다. CPU나 메모리 같은 서버 사이드 지표에 의존하는 대신, 플랫폼은 데이터를 사용자 중심 성능 지수로 변환해 정밀한 근본 원인 분석을 가능케 합니다.

이 솔루션은 여러 모니터의 사용 데이터를 집계해 사이트 간 트렌드를 드러냅니다. IT 직원은 다른 위치에서 동일한 테스트를 동시에 실행해 이슈 격리와 복구 결정에 걸리는 시간을 획기적으로 단축할 수 있습니다. 커스터마이징 가능한 성능 지수 점수, 마일스톤 임계값, HTTP 처리량 지표, 네트워크 데이터가 함께 애플리케이션 건강의 종합적 뷰를 제공합니다.

앱네타로 달성한 구체적 개선

앱네타를 사용해 아이켈만 팀은 사용자 엔드포인트에서 직접 테스트 통화를 시뮬레이션함으로써 VoIP 성능 문제를 해부했습니다. 데이터는 기존 네트워크 도구로는 보이지 않던 특정 지연 시간과 지터 소스를 노출했습니다.

다른 시나리오에서 오피스 365 사용자들이 일관되지 않은 성능을 보고했습니다. 앱네타의 SaaS 엔드포인트 분석은 여러 오피스 365 서버 중 하나만 일부 사용자에게 더 느린 응답을 제공함을 식별했습니다. 그 증거로 제공업체에 재부팅과 건강한 서버로 트래픽 전환을 요청해 문제를 신속히 해결했습니다.

"이제 문제가 정확히 어디 있는지 볼 수 있게 됐습니다. 넓은 붓으로 칠하는 게 아니니까요." 아이켈만은 말합니다. "우리의 대응 속도가 극적으로 향상됐습니다."

성공 측정과 사전 예방적 지원 주도

앱네타로 아이켈만은 사용자 만족도를 높이고, IT 팀을 전략적 이니셔티브로 전환하며, IT를 비즈니스의 혁신 파트너로 포지셔닝했습니다. 팀은 사용자에게 가장 빈번히 영향을 주는 애플리케이션 모니터링을 우선시하며, 데이터에서 트렌드와 효율성 향상을 채굴합니다.

사전 예방적 분석은 이제 사용자가 익숙해진 느린 응답 패턴과 피크 시간 외 저녁에만 발생하는 간헐적 성능 저하—피크 시간엔 발견되지 않았을 이슈—를 찾아냅니다. 비즈니스에 영향을 주기 전에 이를 해결함으로써 사이러스원은 높은 신뢰성 수준을 유지합니다.

아이켈만은 자동화된 앱네타 데이터 피드를 활용해 실시간 네트워크 건강 상태를 엔드유저와 경영진에게 비즈니스 인텔리전스 대시보드로 제시하는 방안도 모색 중입니다.

"우리는 아직 표면만 긁고 있습니다." 그는 덧붙입니다. "플랫폼의 능력은 정말 강력합니다."