의료 보험사를 위한 IoT 도입을 위한 3단계

Simon Perry, 보험 전문가, GMC Software

GMC Software 보험 전문가인 Simon Perry는 지난 몇 년 동안 소비자가 사물 인터넷(IoT) 및 웨어러블 기술에 크게 참여했다고 말합니다. .

CCS 인사이트 영국에서만 약 1000만 개의 웨어러블 기기가 사용 중이며 향후 4년 동안 3배 증가하여 거의 3300만 대가 될 것으로 추산했습니다. PwC에 따르면 , 웨어러블 기기는 엔터테인먼트를 제공하고 비용을 절감하며 궁극적으로 소비자가 더 건강한 삶을 영위할 수 있도록 도와주기 때문에 소비자에게 인기가 있습니다.

결과적으로 건강 보험은 IoT가 가져올 수 있는 가치를 가장 빨리 인식하는 산업 중 하나가 되었습니다. 기술은 Vitality와 같은 보험사를 통해 업계의 작동 방식을 완전히 바꾸고 있습니다. 및 오스카 앱과 피트니스 트래커를 통해 고객과 소통합니다.

보험사의 관점에서 웨어러블 기술의 사용은 전반적으로 많은 이점과 기회를 제공할 것입니다. 개선된 데이터 분석 및 인텔리전스를 통해 고객을 더 잘 알 수 있습니다. 또한 고객과 계속 연락할 수 있는 또 다른 방법을 제공하고 최신 최고의 기술을 사용하려는 신규 고객을 유치할 수도 있습니다.

또한 말할 필요도 없지만 건강과 피트니스 및 이를 모니터링하는 기술에 대한 관심이 높아짐에 따라 보험사와 고객은 보다 정확한 보험료와 잠재적으로 감소된 지불금의 이점을 누릴 수 있습니다. 이는 확실히 고객들에게 인기 있는 움직임입니다. 자체 조사에 따르면 소비자의 절반 이상(56%)이 보험사가 더 정확한 보험료를 제공하기 위해 건강 모니터와 같은 기술을 사용하기를 원한다고 밝혔습니다.

그러나 IoT 및 웨어러블 기술을 채택하는 것이 잘못될 수 있는 방법이 여전히 있습니다. 고객이 기술을 채택하도록 권장하지 않으면 그 가치는 완전히 사라집니다. 생성된 데이터가 올바르게 사용되지 않으면 보험사는 값비싼 오류를 범하거나 규정을 위반할 수도 있습니다.

그리고 보험사가 고객과 효과적으로 의사 소통할 수 없다면 전체 프로젝트가 시간과 자원 낭비로 끝날 수 있습니다. 그렇다면 의료 보험사는 뒤처지지 않고 실수로 서두르지 않도록 보장하면서 미래에 보조를 맞출 수 있습니까?

땅의 위치를 ​​매핑합니다.

가장 먼저 할 일은 선구적 보험사들이 지금까지 무엇을 했는지 살펴보는 것입니다. 그렇게 함으로써 보험사는 토지의 현재 위치에 대한 아이디어를 얻고 고객의 기대치가 무엇인지 이해할 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 IoT 및 연결된 기기와 관련하여 이미 앞서 있는 Vitality 및 Oscar가 좋은 예입니다.

둘 다 Amazon과 같은 피트니스 목표 달성에 대한 인센티브가 포함된 피트니스 트래커를 고객에게 제공합니다. 상품권 및 보험료 인하. 이와 같은 계획은 보험 회사가 풍부한 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 동시에 많은 비용이 드는 건강 문제의 위험을 줄임으로써 고객이 활동을 계속하도록 장려합니다.

이러한 이니셔티브의 초기 성공으로 인해 고객의 기대치가 급상승했습니다. 일부는 실시간 정보에 대한 즉각적인 액세스와 항상 뛰어난 고객 경험을 요구합니다. 보험사가 이러한 요구를 충족할 수 있으려면 이전에 수행한 작업에서 배울 수 있도록 해야 합니다.

이렇게 하는 보험사는 다음에 오는 것과 고객이 기대하게 될 것에 대해 잘 이해할 수 있습니다. 또한 보험사가 다른 분야와 차별화할 수 있는 방법을 모색할 수 있는 기회를 제공합니다.

두더지 언덕으로 산을 만들지 마십시오.

경쟁사로부터 교훈을 얻은 후 많은 건강 보험 회사는 새로운 기술이 기존 시스템과 함께 작동할 수 있는 방법에 대해 우려할 것입니다. 많은 의료 서비스 제공자가 수년간 큰 변화를 겪지 않은 레거시 시스템을 실행하는 전통적인 사일로 조직입니다. 레거시 기술을 완전히 전면 교체하려면 수천 파운드의 비용이 들 뿐만 아니라 새로운 시스템을 구현하는 데 오랜 시간이 소요될 수 있습니다. 대신 기업은 회사 전체에서 원활하게 데이터를 공유할 수 있는 방법을 찾는 데 집중해야 합니다.

보험사가 웨어러블 장치를 비즈니스 모델에 성공적으로 통합하려면 올바른 데이터가 올바른 부서로 전송되고 장치가 회사 전체에서 상호 운용될 수 있는지 확인해야 합니다. 이를 위해 보험사는 기존 시스템을 모두 교체하는 대신 기존 시스템에 추가 기능을 제공하는 기술을 찾아야 합니다. 이러한 유형의 접근 방식은 기존 데이터와 콘텐츠를 통합하여 보험사가 현재 액세스할 수 있는 많은 양의 고객 데이터를 훨씬 쉽게 이해할 수 있도록 합니다.

고객과의 커뮤니케이션

IoT가 작동하려면 보험사가 고객에게 기기 착용의 이점을 알려야 합니다. 그렇게 하지 않으면 고객이 흥미를 잃고 집에 기기를 두고 다니는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객이 매달 보험료를 결정하기 위해 피트니스 트래커를 착용하고 있는 경우 보험사는 보험료가 매월 어떻게 변경되는지, 왜, 그리고 고객이 이에 영향을 미치기 위해 변경할 수 있는 행동을 정확히 전달할 수 있어야 합니다. 고객이 선호하는 연락 방법입니다.

이러한 수준의 커뮤니케이션이 없으면 소비자는 웨어러블을 계속 착용하지 않을 것입니다. 장치를 중복으로 만들고 보험사와 고객 모두에게 있을 수 있는 혜택을 제거하는 것입니다.

소비자의 기대치가 지속적으로 높아짐에 따라 이는 점점 더 중요해지고 있습니다. 실제로 IoT에서는 이것이 고객에게 의미하는 바를 명확하게 전달하는 형태로 접근 방식에 이를 고려하는 것이 중요합니다. 건강 보험 회사는 처음부터 제대로 하는 것의 중요성을 이해해야 합니다. 새로운 고객을 유치하는 방법으로 IoT를 채택해야 할 때입니다.

IoT 채택 능력에 대한 확신

다른 건강 보험 회사가 IoT 및 웨어러블 기술을 채택한 방법을 평가한 후 보험사가 연속으로 오리를 잡았습니다. 고객이 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 새로운 아이디어를 실행에 옮길 때 의료 보험사는 기존 시스템에 추가 기능을 제공하는 시스템을 구현하여 기존 IT가 극복해야 할 문제가 되지 않도록 해야 합니다. 마지막으로 보험사는 여정의 모든 단계에서 고객과 소통해야 합니다. 웨어러블 기기의 이점과 진행 상황에 대해 교육합니다.

이렇게 하지 않으면 소비자가 관심을 잃고 함께 장치 사용을 중단하므로 다른 단계가 중복됩니다. IoT는 미지의 세계를 향한 도약이지만 시간을 내어 확고한 기반을 마련함으로써 건강 보험 회사는 자신 있게 앞으로 나아갈 수 있습니다.

이 블로그의 저자는 GMC Software의 보험 전문가인 Simon Perry입니다.