스마트 락커로 IT 지원 간소화

IT 지원은 오늘날의 24/7 모바일 비즈니스 환경에 발맞추기 위해 가능한 한 빨리 장비를 수리하고 직원을 다시 가동 및 운영해야 하는 현대 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다.

그럼에도 불구하고 Velocity의 전략 및 개발 이사인 Anthony Lamoureux는 IT 지원이 기업과 개인 사용자 모두에게 고통스럽게 느리고 값비싼 경험을 할 수 있으며 평균 해결 시간이 3일 미만이라고 말합니다.> .

기술 및 연결된 장치의 사용을 통해 수많은 비즈니스 프로세스가 간소화됨에 따라 IT 지원 솔루션이 어떻게 개선되고 많은 사람들이 즐기는 소비자 "클릭 앤 콜렉트" 모델에 맞춰 더 많이 가져올 수 있는지 살펴봐야 할 때입니다.

해결 속도

모든 지원 팀은 가능한 한 빨리 사용자 문제를 해결하는 것이 항상 목표여야 합니다. 현재 IT 지원 티켓을 해결하는 데 3일이 걸리지만 클라우드 기반 스마트 사물함 솔루션을 사용하면 사용자가 문제를 제기한 후 1분 이내에 고장난 장비를 작동하는 교체품으로 간단히 교체할 수 있습니다.

며칠을 기다리지 않고 사용자는 모든 클라우드 기반 애플리케이션에 즉시 액세스하여 신속하게 백업 및 실행하고 다시 생산적으로 돌아갈 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 파일에 즉시 액세스하고 작업을 계속할 수 있다는 것을 의미합니다.

데스크사이드 지원 모델 간소화

새 장비에 대한 간단한 요청은 일반적으로 데스크 사이드 지원 팀에 대한 모든 요구의 약 1/3을 차지합니다. 항목을 주문하고 신속하게 픽업할 수 있으므로 새로운 장비 주문을 처리하는 팀에 가해지는 시간과 작업량을 줄이고 더 복잡하고 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 줄 수 있습니다.

데스크 사이드 지원 관리를 최소화하고, 자동으로 재고를 관리하고, 클라우드 시스템과 스마트 로커와 같은 솔루션을 통해 자산 관리를 개선할 수 있기 때문에 이 프로세스에서 관료주의를 제거하고 지원을 간소화하여 작업자가 IT 지원을 더 잘 제어할 수 있게 하고 자유로워집니다. 지원 팀.

이러한 종류의 자동화된 클라우드 기반 지원 서비스는 IT 데스크 측 지원을 기존의 9-5시간 이상으로 확장하고 기업의 재정 비용을 훨씬 절감하면서 연중무휴 서비스로 전환합니다.

셀프 서비스 IT 지원 솔루션

교체 장비에 연중무휴 24시간 액세스할 수 있는 것은 IT 문제가 해결될 때까지 더 이상 며칠을 기다릴 필요가 없는 개별 사용자에게 유익할 뿐만 아니라 IT 지원 비용의 상당 부분을 제거하고 사용자가 자체적으로 IT 솔루션 요구 사항을 충족합니다.

셀프 서비스 모델은 배송 비용을 제거하고 사용자 경험을 개선합니다. 비생산적인 시간을 줄이고 비즈니스 민첩성을 향상시킵니다. 이 모델의 전체 가치를 실현하는 열쇠는 채택입니다. 단순히 장비를 사물함에 배치하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용자는 필요한 시점에 이 셀프 서비스 모델을 채택하도록 적극 권장하고 권한을 부여해야 합니다.

24x7 경제에서 IT 데스크사이드 지원 변경은 이미 오래 전에 이루어졌습니다. 부적절한 서비스에 대해 두 번 지불하는 것을 멈추고 주문형 장비를 제공하는 모델을 수용할 때입니다.

이 블로그의 저자는 Velocity의 전략 및 개발 이사인 Anthony Lamoureux입니다.