스마트 조달: AI와 인간 통찰력의 융합

인공지능(AI)으로 변혁되지 않은 산업이나 비즈니스 라인을 찾기란 어렵습니다. 일상적 프로세스 자동화든, 방대한 데이터에서 가치 있는 통찰 추출이든, 현대 조직의 모든 부분이 운영되는 방식에 주요한 영향을 미쳤습니다. 조달도 확실히 예외는 아닙니다.

AI가 조달에 가져온 패러다임 전환

조달 부서에서 AI는 수십 년 만에 이루어진 도약을 도왔습니다. 반응적 의사결정에서 주도적 의사결정으로의 전환입니다.

시장과 카테고리 데이터의 지속적 스트림을 실시간으로 처리함으로써, AI는 조달 팀들이 새로운 트렌드를 앞서가고 그것들을 기회로 전환할 수 있게 했습니다. 그저 그것들이 발생했을 때 반응하는 대신 말입니다.

그 전환의 영향은 과소평가될 수 없습니다. 카테고리와 시장 통찰을 수집하고 이해하는 과정을 가속화함으로써, AI는 조달 팀들에게 더 빠른 속도로 더 큰 인텔리전스를 부여하는 것뿐만 아니라, 기능이 운영되는 방식을 완전히 변화시키고, 전문가들이 비즈니스에 새로운 가치 원천을 제공하는 데 시간을 바칠 수 있게 해줍니다.

지속가능성으로의 전환 같은 전략적 비즈니스 이니셔티브 지원부터 리더들이 직면한 리스크 이해 지원까지, 인텔리전스가 수집되고 전달되는 방식의 이 미묘한 변화가 조달 전문가들에게 거대하고 광범위한 변화를 가능하게 했습니다.

AI + HI: 대체가 아닌 보완

하지만 AI가 헤드라인을 장식하고 가능하게 한 진화들로 칭송받는 동안, 심지어 가장 정교한 역량들도 여전히 인간 지능(HI, Human Intelligence)을 대체하지 못한다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

우리 중 수백만 명이 이제 AI 지원 도구들을 직접 경험했음에도 불구하고, 그것이 프로세스에서 인간 관여를 대체한다는 오해는 여전히 흔합니다.

로봇 프로세스 자동화 같은 것들이 일부 인간 역할의 필요성을 의심할 여지 없이 줄였지만, 분석과 인텔리전스 전달에서 AI는 인간 전문가들을 대신해 사용되어서는 안 됩니다(적어도 그래서는 안 됩니다). AI 모델들이 패턴 식별과 숨겨진 트렌드 발굴에 매우 능숙해지고 있지만, 그것들을 가치 창출 행동으로 전환하는 데는 여전히 종종 실패합니다.

그 이유로, 인간을 대체하는 대신, AI는 HI를 보강(Augment)할 때 최선입니다. 전문가들이 통찰에 더 빠르게 행동하고, 오직 인간만이 할 수 있는 방식으로 전략적 가치를 제공하는 데 그들의 기술을 사용하게 합니다.

적절한 균형 찾기

AI 역량이 스스로 통찰을 맥락화하고, 어떤 인간 개입 없이도 그 통찰을 직접 조달 결정으로 전환할 만큼 충분히 정교하고 신뢰할 수 있는 날이 올 수도 있습니다. 하지만 대부분의 조직 관점에서 오늘은 그날이 아닙니다.

플랫폼, 모델, 기술적 역량만으로는 대부분의 기업들이 달성하고자 하는 빠르고, 주도적이며, 고가치의 현대 조달 조직 비전을 전달하기에 충분하지 않습니다. 조달 권한 부여 계획이 기술에서 시작하고 끝난다면, 원하는 모든 것을 달성하지 못할 강한 가능성이 있습니다.

HI 또한 귀사 전략의 주요 부분이어야 합니다. 가장 정교한 기술을 찾는 대신, 팀들은 그들의 사람들에게 가장 적합한 도구가 무엇인지 물어야 합니다. 조달 팀들이 관리하는 카테고리가 매우 안정적이고 변화에 강한 경우, AI를 전혀 적용하지 않는 것이 맞을 수 있습니다.

하루가 끝날 때, AI와 HI의 완벽한 균형은 귀사 조직과 조달 팀들의 니즈에 달려 있습니다. 하지만 그것은 균형이어야 합니다: 균형.

오메르 압둘라는 The Smart Cube의 공동창업자이며 미주 지역 비즈니스를 이끌고 있습니다.