스마트 락커로 IT 지원 혁신: 더 빠르고 스마트하게, 24/7

IT 지원은 현대 비즈니스의 초석으로, 24/7 모바일 세계에서 장비 장애 후 직원들이 빠르게 업무에 복귀하도록 보장합니다.

그러나 평균 티켓 해결 시간은 여전히 3일 미만에 머물러 있다고 벨로시티(Velocity) 전략 및 개발 디렉터 앤서니 라모로(Anthony Lamoureux)는 지적합니다.

더 많은 프로세스가 클라우드로 이동함에 따라, IT 지원을 소비자급 '클릭앤콜렉트(Click-and-collect)' 경험으로 재구상할 때입니다.

해결 속도

클라우드 기반 스마트 락커로 사용자는 고장난 디바이스를 작동하는 교체품으로 1분 만에 교체할 수 있습니다. 더 이상 기술자를 기다리며 며칠을 보낼 필요 없습니다.

사용자는 클라우드에 저장된 파일과 애플리케이션에 즉시 다시 접근하여, 수리가 백그라운드에서 진행되는 동안 생산성을 중단 없이 유지합니다.

데스크사이드 지원 간소화

새 장비 요청은 전체 데스크사이드 지원 티켓의 약 3분의 1을 차지합니다. 온디맨드 주문과 픽업을 가능케 함으로써 스마트 락커는 이 관리 부담을 줄여 IT 직원이 더 복잡한 이슈에 집중할 수 있게 합니다.

자동 재고 관리와 클라우드 자산 추적으로 관료주의를 없애고, 직원에게 더 큰 통제권을 주며, IT 팀이 비용의 일부만으로 24/7 서비스로 운영되게 합니다.

셀프서비스 IT 지원

교체 장비에 대한 24/7 접근은 비생산적 시간을 줄이고 기업의 지원 비용을 낮추며, 직원이 자신의 이슈를 직접 해결할 수 있게 합니다.

도입이 핵심입니다: 단순히 장비를 락커에 넣는 것만으론 부족합니다. 사용자가 필요할 때 셀프서비스 모델을 적극적으로 장려하고 권한을 부여해야 합니다.

24×7 경제에서 이제는 구식 데스크사이드 지원을 넘어 온디맨드 장비 제공을 수용할 때입니다.

본 블로그의 작성자는 벨로시티 전략 및 개발 디렉터 앤서니 라모로입니다.