통신업체는 '불황에서 벗어나기 위해 조심스럽게 공격적이어야 합니다'

본질적으로 전 세계가 폐쇄된 지 4개월이 가까워지면서 통신 회사는 매우 복잡한 경험을 겪었습니다.

한편으로 우리가 본 바에 따르면 선불 고객의 핵심 수익은 사람들이 폐쇄됨에 따라 20-30% 감소했습니다. 이것이 소비자에게 타격을 입힌 경제적 충격 때문이든 사람들이 집에서 더 많은 시간을 보내는 동안 단순히 Wi-Fi 사용의 증가 때문이든 충전 비용은 크게 줄어듭니다. 일부 시장에서는 Josh Gosliner가 말합니다. Juvo의 글로벌 시장 전략 책임자 , 정부는 통신 회사에 서비스를 무료 또는 할인된 요금으로 제공하도록 의무화했습니다. 이것이 수익 문제를 악화시킬 가능성이 있지만 이는 우리에게 좋은 소식으로 이어집니다...

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이를 뒷받침하는 지표는 본 적이 없지만 통신 회사는 기록적인 수준에 근접하거나 기록적인 수준으로 NPS(Net Promoter Score)를 기록할 것으로 생각합니다. 위기와 불확실성의 시대에 모바일 네트워크는 중요한 생명선을 제공합니다. 통신 회사는 사람도 고용하며, 이러한 필수 인력은 네트워크 활용도가 크게 증가했음에도 불구하고 네트워크를 계속 가동하고 실행하는 데 있어 록스타에 불과했습니다.

일부 통신 사업 성장

통신 회사는 에너지, 여행 및 숙박과 같은 분야에서 잔인한 타격을 받지 않았습니다. 실제로 비즈니스의 일부 영역이 성장하고 있습니다. 이동통신사 청구 형태의 디지털 결제가 새로운 수준에 도달하고 있습니다. 새로운 스트리밍 서비스를 구매하든 비디오 게임을 구매하든 통신 회사가 제공하는 결제 레일은 그 어느 때보다 많은 트래픽(및 수익)을 보고 있습니다.

따라서 수익이 감소할 수 있지만 상황은 훨씬 더 나빠질 수 있습니다. 그렇다면 미래를 내다보자. 세상은 빠르면 2021년에 다시 돌아올 것입니다. 통신 회사는 세상이 계속해서 변화함에 따라 생존뿐만 ​​아니라 번성할 수 있는 위치를 어떻게 잡을 수 있을까요?

아마도 현재 경제계에서 가장 많이 읽히는 기사 중 하나는 Harvard Business Review의 2010년 기사 "Roaring out of the 불경기"일 것입니다. 이 책에서 존경받는 학자들은 진보적인 기업이 불황에서 벗어나 번창하는 방법을 설명합니다. 이를 위해서는 방어적(비용 절감) 결정과 공격적(투자) 결정의 균형이 필요하며 후자는 마케팅, 자산 획득 및 새로운 서비스를 창출하기 위한 R&D(연구 및 개발)의 세 가지로 나뉩니다.

비용 절감으로 시작

비용 절감은 기업이 시작해야 할 가장 확실한 출발점입니다. COVID-19와 같은 이벤트는 수익에 기여하는 비용에 초점을 맞춰 예산에서 지방을 재평가하고 줄일 수 있는 기회를 제공합니다. 이 연습은 신중하게 고려해야 합니다. 비용 절감은 외과적이어야 합니다. 비용을 너무 많이 절감하면 적절한 시기에 적절하게 포효하는 기업의 능력이 저해됩니다.

비용 절감보다 논의하기에 훨씬 더 흥미로운 것은 성장을 촉진하고 통신 회사를 경쟁업체와 분리하며 여러 경우에 장기 비용을 줄이는 능력이 있는 투자입니다. 가장 확실한 출발점은 기한이 지난 디지털 혁신 프로젝트입니다. 이러한 프로젝트는 더 나은 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 통신 회사가 현재와 미래의 비용을 절감할 수 있도록 합니다.

'불황을 극복하는' 투자의 세 가지 기본 범주 식별 정보는 모두 통신 회사가 미래의 성공을 위해 어디에 베팅해야 하는지에 대해 매우 관련성이 높습니다.

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마케팅 – 마케팅은 종종 비용 절감의 첫 번째 목표 중 하나로 생각되며 유혹적일 수 있지만 장단기적으로 큰 위험을 나타냅니다. 많은 통신 회사는 기존의 핵심 소비자 비즈니스의 맥락에서 마케팅을 생각합니다. 사실, 마케팅이 그 오렌지에서 짜낼 수 있는 주스가 훨씬 더 많습니다. 대부분의 경우 통신 회사는 마케팅 부서에서 생산할 수 있는 수익 창출 가능한 리소스를 활용하여 추가 수익을 창출하고 있습니다.

통신 회사는 비즈니스를 더 잘 지원하기 위해 통신 인프라의 데이터, 관계 및 레일을 활용할 수 있는 B2B(기업 간 거래) 고객을 통해 수익을 다각화할 수 있고 또 모색해야 합니다. 5G가 더욱 유명해짐에 따라 새로운 B2B 사용 사례, 특히 사물 인터넷(IoT)이 등장할 가능성이 높습니다. 마케팅은 시장 통찰력을 얻고 추가 ​​수익 창출을 위해 새로운 IoT 사용 사례를 시장에 출시하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

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자산 취득 – 대차 대조표가 있는 통신 회사의 경우 지금이 인수를 위한 좋은 시간입니다. 통신 부문 내 통합은 현재 한동안 진행 중이며 COVID는 이러한 추세를 가속화하는 데 도움이 될 것입니다. 위험한 재정 상태에 있는 경쟁자는 이제 더 큰 할인을 위해 인수할 수 있습니다. 그 시점에서 소규모 신생 기업에 종사하는 통신 회사는 해당 비즈니스를 인수하고 통합할 수 있습니다. 다시 말하지만, 소규모 신생 기업은 팬데믹에서 살아남을 자금이 부족할 수 있으며 잠재적으로 할인된 가격에 인수할 수 있습니다.

R&D – 통신 혁신의 다음 물결은 오늘날 R&D 투자를 필요로 합니다. 통신 회사는 자신의 혁신 능력을 배가하고 기술, 제품 및 서비스를 만들어 지금처럼 크고 성공적으로 만들어야 합니다.

기존 자산으로 수익을 창출하고, 할인된 가격으로 새로운 자산을 취득하고, R&D를 통한 신제품 및 서비스 개발의 조합은 통신 회사가 이 불황에서 생존하고 번성하며 ROAR을 달성하는 공식입니다.

저자는 Juvo의 시장 전략 글로벌 책임자인 Josh Gosliner입니다.