통신사, '불황에서 포효하며 벗어나기' 위한 전략적 비용 절감과 투자 균형

세계가 4개월 락다운에서 벗어나면서, 통신사들은 복합적 환경에 직면했습니다. 선불 고객의 핵심 수익이 20-30% 감소했는데, 이는 경제적 충격이거나 사람들이 집에 머물며 와이파이로 이동한 변화를 반영합니다. 일부 시장에선 정부가 요금 인하나 무료 서비스를 의무화해 수익 압박을 가중시켰습니다.

이러한 도전에도 불구하고, 통신사들은 순추천지수(NPS)가 기록적 고점에 있을 가능성이 높습니다. 위기 시 모바일 네트워크는 필수 생명선이 되며, 그 뒤의 인적 인력은 전례 없는 수요 하에서 회복탄력성을 입증했습니다.

역경 속 비즈니스 성장

에너지나 숙박업과 달리 통신사는 황폐화되지 않았으며, 특정 부문은 실제로 확장하고 있습니다. 디지털 결제용 통신사 빌링(Carrier-billing)이 급증 중입니다. 스트리밍 구독이든 온라인 게임이든, 통신사들은 그 어느 때보다 더 많은 트래픽과 수익을 포착하고 있습니다.

2021년 어느 시점에 글로벌 회복이 예상되는 가운데, 통신사들이 급변하는 세계에서 생존에서 번영으로 어떻게 이동할 수 있을지가 문제입니다.

하버드 비즈니스 리뷰에서 배우기

하버드 비즈니스 리뷰의 2010년 기사 "불황에서 포효하며 벗어나기(Roaring Out of Recession)"는 진보적 기업들이 방어적 비용 절감과 공격적 투자(마케팅, 자산 인수, R&D)를 균형 있게 조율해 장기 성장을 구축하는 방법을 설명합니다.

스마트한 비용 절감으로 시작하기

코로나19 동안 비용 절감은 불가피하지만, 외과 수술처럼 정교해야 합니다. 비필수 지출 제거는 시장 반등 시 투자 능력을 보호합니다.

전략적 투자로 성장 촉진하기

통신사는 고객 경험을 개선하고 미래 비용 효율성을 여는 지연된 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 우선시해야 합니다. 세 가지 투자 기둥이 두드러집니다:

1. 마케팅 — 예산 삭감 대신, 미개척 자산 수익화와 신규 B2B 고객 도달을 위해 마케팅을 재정비하세요. 5G 확장에 따라 IoT 활용 사례가 마케팅이 주도할 새로운 수익원을 창출할 것입니다.
2. 자산 인수 — 견조한 대차대조표는 어려움을 겪는 경쟁사나 틈새 스타트업의 할인 인수 문을 열어주며, 통합 가속화와 서비스 포트폴리오 확장을 이룹니다.
3. R&D — 차세대 통신사 혁신은 오늘의 R&D에 달려 있습니다. 독자 기술, 제품, 서비스 구축이 경쟁 우위를 유지할 것입니다.

기존 자산 수익화, 낮은 비용으로 상호보완적 자산 인수, R&D 추진을 통해 통신사는 불황을 견뎌낼 뿐 아니라 더 강하게 나와 불황에서 포효하며 벗어날 준비가 될 것입니다.

저자: 조시 고슬린(Josh Gosliner), 주보(Juvo) 글로벌 시장 전략 총괄.