디지털 혁신 전략:HoloLens 사례 연구

독일 다국적 기업 Thyssenkrupp는 다른 많은 유서 깊은 산업 기업과 마찬가지로, 디지털 트랜스포메이션을 진행하고 있습니다. 1999년 철강 생산업체인 Thyssen AG와 Krupp의 합병으로 설립된 이 회사는 현재 엘리베이터로 가장 유명합니다. 그러나 항공 우주 부품에서 충격 흡수 장치에 이르기까지 다양한 제품을 만듭니다.

Daniel Kufer는 회사의 42개 사업부에서 디지털 전략을 조정하는 일을 담당하고 있습니다. “매우 광범위한 포트폴리오입니다. 그러나 이 모든 것이 공유된 사명에 의해 한데 모였습니다."라고 Industrial IoT World의 Kufer가 말했습니다. . 그 사명은 회사의 모토에도 구현되어 있습니다. 이 모토는 소문자에 마침표가 붙은 "엔지니어링. 내일. 함께.”

디지털 혁신 여정과 관련하여 회사는 회사 운영, 제품 및 서비스 제공, 비즈니스 모델에 중점을 둔 세 가지 광범위한 이니셔티브를 보유하고 있습니다.

Thyssenkrupp North America의 전략, 시장 및 개발 이사인 Kufer는 "이제 우리는 엔지니어링 회사이기 때문에 제가 '기술 함정'이라고 부르는 것에 너무 쉽게 사로잡혀 있습니다."라고 설명했습니다. 본질적으로 그 함정은 건전한 비즈니스 근거 없이 기술을 활용하는 것입니다.

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반대로, 비즈니스의 한 부문에서 가능성을 보여주는 기술은 티센크루프의 다양한 사업부 내에서 상당히 다른 용도로 사용하기에 좋은 후보가 될 수 있습니다. 그 원칙의 한 가지 예는 Thyssenkrupp의 Bilstein 자동차 서스펜션 사업과 함께 창고 응용 프로그램에 혼합 현실 기술을 사용하는 것입니다.

이 회사는 특히 엘리베이터 유지 관리를 위한 혼합 현실 Hololens 애플리케이션에서 Microsoft와 파트너 관계를 맺었습니다. Thyssenkrupp Bilstein의 관리자는 최근 몇 년 동안 경주용 자동차 및 소비자 애플리케이션을 위한 충격 흡수 장치 및 기타 제품을 공급하면서 사업이 급성장하는 것을 보았습니다. 그들은 또한 소비자들이 그 어느 때보다 빨리 제품을 받기를 원한다는 사실을 알게 되었습니다. 아마존과 월마트와 같은 회사가 하루 이틀 안에 다양한 제품을 배송하겠다고 약속하면서 소비자의 기대가 바뀌었습니다. 그리고 미국에서 거의 완전 고용 상태에서 제품을 출하할 창고 직원을 찾는 것은 그 자체로 도전이 될 수 있습니다. Kufer는 "비즈니스에 창고 환경이 있는 경우 이것이 비즈니스의 힘든 부분이라는 것을 알 수 있습니다."라고 말했습니다. 웹사이트 Logistics Viewpoints에 요약된 ARC Advisory Group 연구에 따르면 창고 일자리의 절반은 5명 이하의 지원자를 유치합니다. 그 지원자 중 절반의 근로자만이 관련 경험이 있었습니다.

Kufer는 창고 보관이 "비즈니스에서 가장 덜 섹시한 부분 중 하나"라고 말했습니다. "매우 수동적이며 상당한 효율성 향상을 이끌어내기가 매우 어렵습니다."

그러나 주문 직후 제품을 받을 것이라는 소비자의 기대를 감안할 때 Kufer는 추가 직원 없이 배송 작업을 늘릴 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.

첫 번째 계획은 주문 선택기를 찾고 그 사람이 HoloLens 혼합 현실 헤드셋으로 얼마나 잘 수행하는지 확인하는 것이었습니다. Kufer는 "HoloLens와 우리가 개발한 솔루션을 시도한 첫 번째 사람은 해당 창고에서 최고의 주문 선택 도구였습니다."라고 말했습니다.

파일럿 프로젝트를 통해 주문 처리 효율성이 20% 향상되었습니다. Kufer는 “우리에게는 엄청난 돌파구였습니다. Thyssenkrupp의 경영진은 일반적으로 신기술이 효율성을 몇 퍼센트 포인트 끌어올릴 때 만족합니다.

Bilstein 웨어하우징 애플리케이션을 위한 HoloLens 기술을 시연한 두 번째 작업자는 회사의 CEO Patrick Bass(2017년 인터뷰)였습니다. Kufer는 "창고에서 실제로 일하지 않는 내 상사가 헤드셋을 자주 착용하도록 했습니다."라고 말했습니다. 헤드셋으로 약 30분간 교육을 받은 Bass는 몇 달 간의 경험을 통해 작업자의 효율성 수준에 맞출 수 있었습니다. "그래서 그것이 우리에게 무엇을 의미합니까? 글쎄요, 우리는 기술을 통해 기존 직원을 더 효율적으로 만들 수 있습니다.”라고 Kufer가 말했습니다. "하지만 또한, 새로운 직원을 영입하면 더 빠르게 소식을 전하고 채용하는 것이 훨씬 더 빠를 것입니다."

시험판에서 HoloLens의 이점은 효율성의 증가만이 아닙니다. 품질도 향상되었고 실수로 잘못되거나 손상된 제품을 배송하는 작업자가 감소했습니다.

안전성도 향상됐다. Kufer는 "우리는 지게차와 같은 잠재적인 위험 주위에 주문 피커를 라우팅할 수 있습니다. "모퉁이에 지게차가 있다는 것을 강조할 수 있습니다."

많은 프레젠테이션이 디지털 혁신 이니셔티브를 거의 마법에 가까운 빛으로 만들고 있지만 Kufer는 프로젝트의 성공으로 가는 길이 "아주 순탄한 여정이 아니었다"고 인정합니다.

가장 큰 장애물 중 하나는 기술이 "너무 비싸다" "너무 급진적"이라는 직원들의 내부 반발이었습니다. HoloLens 웨어하우징이 성공하려면 웨어하우징 작업자와 그 잠재력의 관리를 모두 설득할 수 있는 견고한 비즈니스 사례가 필요했습니다.

이를 위해 회사는 Microsoft와 긴밀히 협력하여 HoloLens용 웨어하우징 애플리케이션을 개발했습니다. Kufer는 소프트웨어 거물이 기꺼이 "소매를 걷어붙이고 우리와 함께 뛰어들었습니다"라고 말했습니다. HoloLens에서 회사와 5년 동안 파트너 관계를 맺은 이 회사는 협업을 위한 기반을 마련했습니다. Kufer는 "우리가 수행한 모든 프로젝트가 함께 작업하기가 훨씬 쉬워졌다고 생각합니다."라고 덧붙였습니다. 그리고 이제는 정말 서로 밀어붙이고 의지할 수 있는 시점에 왔는데, 서로에게 유익한 파트너십이라고 생각한다”고 말했다.

창고 직원의 동의를 얻기 위해 회사의 첫 번째 접근 방식은 최고의 주문 선택자 두 명을 2일 간의 Microsoft 브레인스토밍 이벤트에 초대하는 것이었습니다. 처음에는 창고 노동자들이 납득하지 못했다. 그러나 HoloLens 기술이 Microsoft 캠퍼스에서 무엇을 할 수 있는지 확인하면서 Kufer는 "그들은 갑자기 그것에 대해 매우 흥분했고 우리가 이를 개선하기 위해 할 수 있는 많은 아이디어를 가지고 있었습니다"라고 말했습니다. 예를 들어, 작업자는 특정 워크플로 및 요구 사항에 도움이 되는 맞춤형 기능을 원했습니다. 그 피드백을 듣는 것은 그들의 지원을 얻는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 다른 창고 작업자의 승인을 얻는 데 도움이 되었습니다.

또 다른 장애물은 단가가 수천 달러인 헤드셋의 광범위한 배포 전망을 확신하지 못하는 관리자의 지원을 받는 것이었습니다.

이러한 피드백을 처리하기 위해 회사는 성공적인 개념 증명의 결과를 다른 직원과 전달할 수 있도록 사용 사례에 대한 비전을 전달하는 개념 비디오를 만들었습니다. 또 다른 전략은 가치 사슬 전반에 걸쳐 혼합 현실 기술을 광범위하게 사용하는 방법을 전략화하는 것이었습니다. Kufer는 이 비디오가 "전통적인 비즈니스 사례보다 훨씬 더 효과적인 우리에게 정말 강력한 도구였습니다."라고 말했습니다.

Kufer는 프로젝트에 대한 자신의 경험을 요약하여 다음과 같이 말했습니다. 이를 진행하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다.” 그러나 시간이 지남에 따라 이 프로젝트는 Microsoft와의 긴밀한 협력 관계 덕분에 눈덩이처럼 불어났습니다.

Kufer는 "적절한 파트너, 즉 문화적으로 잘 맞는 사람"을 찾는 것이 중요하다고 광범위하게 말했습니다. 그는 디지털 혁신 이니셔티브에 대해 작업할 때 "분리하여 수행하지 마십시오"라고 덧붙였습니다. 올바른 파트너와 협력하여 얻은 피드백은 처음에는 기술의 잠재력을 보지 못할 수도 있는 근로자의 동의를 얻는 측면에서 향후 배당금을 지불할 것입니다. Kufer는 "항상 반대하는 사람들이 있을 것입니다. 그러나 "[그들을 이기는] 데 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다."