PwC 레지 워커가 전하는 디지털 전환 성공의 검증된 통찰

"문제를 가능한 한 명확하게 말로 표현하라."

브라이언 이노(Brian Eno)의 '오블리크 스트래티지(Oblique Strategies)'에서 빌려온 이 격언은 종종 모호한 디지털 전환 개념을 다루는 강력한 지침입니다. 기업들이 AI, IoT, 맞춤형 세일즈포스 앱 등 다양한 이니셔티브에 막대한 투자를 하지만, 포브스(Forbes) 분석에 따르면 이러한 프로젝트의 70%가 목표를 달성하지 못합니다.

세일즈포스 드림포스(Salesforce Dreamforce)에서 진행된 독점 인터뷰에서 PwC의 최고 상업 책임자(CCO) 레지 워커(Reggie Walker)는 PwC가 고객에게 일관되게 혁신적 결과를 제공할 수 있게 한 핵심 원칙을 설명합니다.

많은 벤더가 디지털 전환을 홍보하는데, PwC의 차별점은 무엇인가?

워커: "우리의 오랜 역사는 복잡한 변화에 대한 깊은 이해를 줍니다. 우리는 전환을 말만 하지 않고 몸소 실천합니다. 최고의 결과는 PwC 내부에서 우리가 설교하는 것을 실천하고, 그 경험을 고객에게 확장할 때 나옵니다."

PwC의 접근법은 몇 가지 검증된 기둥에 기반합니다:

• 행동을 이끄는 경영진 후원: 리더는 눈에 띄게 관여하고 책임을 져야 합니다. 일상 운영의 헌신과 맞먹는 적극적인 후원입니다.
• 명확한 소유권과 자금: 모든 전환에는 정의된 소유자, 전용 예산, 이니셔티브를 밀어붙이는 선임 후원자가 있어야 합니다.
• 전략적 비전과의 정렬: 기술 투자는 명확하게 정의된 비즈니스 전략에 부합해야 하며, 기술을 위한 기술 도입이어서는 안 됩니다.

PwC 내부 디지털 전환의 톤을 설정하는 사람은 누구인가?

워커: "우리 회장 밥 모리츠(Bob Moritz)가 비전을 설정하고 매일 체크인으로 추진력을 유지했습니다. '어디까지 왔나?', '무엇을 해야 하나?'라고 물으며 모범을 보였습니다. 그의 본보기가 전환을 살아있는 현실로 만들었습니다."

어떻게 이 비전을 전사에 심을 수 있는가?

워커: "명확한 커뮤니케이션에서 시작합니다. 모든 사람이 자신의 역할이 전략적 비전에 어떻게 기여하는지 이해해야 합니다. 새 도구를 설치하는 것만으로는 부족하며, 프로세스와 마인드셋을 재구성해야 합니다."

전환 중 직원 일상 업무에 어떤 실질적 변화가 있는가?

워커: "업스킬링(기술 향상) 외에도 구식 관행을 적극적으로 제거해야 합니다. 팀이 레거시 스프레드시트를 계속 쓰면 익숙한 습관으로 되돌아갑니다. 우리는 새로운 업무 방식을 강제하기 위해 워크플로를 재설계했습니다."

구식 관행 제거가 결정적이었던 사례를 들 수 있는가?

워커: "스프레드시트 작업을 AI 기반 워크플로 자동화로 대체하는 경우를 생각해 보세요. 스프레드시트를 놔두면 사용자는 되돌아갑니다. 우리는 적극적으로 단계적으로 폐지하여 팀이 새 도구를 받아들이도록 했습니다."

성공적인 디지털 전환을 이끄는 추가 전술은 무엇인가?

워커: "게이미피케이션(gamification)이 놀라운 효과를 냅니다. PwC에서는 Adoption Central 플랫폼으로 세일즈포스 기능 사용에 포인트를 주고, 전사 콘테스트를 열며, 목표 달성 시 하루 사무실을 닫고 축하했습니다. 이러한 이니셔티브는 도입을 재미있고 협력적인 도전으로 만듭니다."

세일즈포스 리더로서 귀하의 역할이 디지털 전환과 어떻게 교차하는가?

워커: "두 가지 역할을 균형 잡습니다: 미국 마케팅, 영업, 대외 커뮤니케이션 주도, 그리고 PwC 내부 세일즈포스 구현 감독. 글로벌하게는 컨설팅 프랙티스를 이끌며, 우리 역량을 세일즈포스 로드맵과 정렬하고 고객이 전환할 수 있는 솔루션을 제공합니다."

전환 이니셔티브가 정체되거나 실패하게 만드는 흔한 장애물은 무엇인가?

워커: "대규모 조직에서 가장 큰 걸림돌은 종종 내부 관성입니다. 최고의 리더조차 전환을 부수 프로젝트로 취급할 수 있습니다. 우리는 우리 문화를 먼저 전환함으로써 구체적 혜택을 입증하고 고객에게 영감을 줄 수 있음을 배웠습니다."

레지 워커의 통찰은 디지털 전환이 기술만큼이나 사람, 리더십, 프로세스에 관한 것임을 강조합니다. 이러한 원칙을 내재화함으로써 PwC는 야심 찬 프로젝트를 전 세계 고객에게 지속적인 가치로 전환합니다.