신경제에서 자동화의 가치

경제가 더 빨라졌습니다.

코로나 이전의 경쟁 환경에서 선두 기업들은 비즈니스의 디지털 혁신과 점점 부족한 최고의 인재를 찾고 유지하는 데 집중했습니다. 우리가 새로운 경제로 전환함에 따라 동일한 비즈니스 요구 사항이 비즈니스 리더의 핵심으로 남아 있습니다. 그러나 대유행으로 인한 구조적 시장 변화는 시장 혼란의 속도와 생존을 위한 비즈니스 적응 및 혁신의 필요성을 증가시켰습니다.

최근 뉴욕 타임즈 헤드라인은 현실을 포착했습니다. "CEO는 불확실성을 수용해야 합니다."

자동화는 기업의 디지털 혁신과 불확실성 관리의 필수 요소입니다. 자동화에는 강력한 엔터프라이즈 플랫폼에서 RPA(로봇 프로세스 자동화), AI(인공 지능), 프로세스 및 작업 검색, 자동화 수요 관리가 포함됩니다. 효과적인 비용 절감 전략으로 인식되고 있지만 자동화는 품질, 위험, 민첩성 및 경험을 포함하여 기업에 광범위한 이사회 관련 가치를 제공합니다.

자동화의 잠재력을 효과적으로 활용하는 기업은 자동화의 용이성이 전체 인력에 권한을 부여하고 혁신적 사고방식을 부여할 때 후속 가치를 거둘 수 있음을 알게 됩니다.

가속화된 새로운 경제에서 자동화는 기업이 경쟁력을 유지하고 시장 변화에 적응하며 시장을 지배하는 데 핵심이 될 것입니다.

비즈니스 컨텍스트

전

2020년 1월, 엔터프라이즈 리더의 이중 초점은 비즈니스 디지털화와 인재 경쟁이었습니다.

1980년대에 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템이 그랬던 것처럼 디지털화는 경쟁적인 "테이블 스테이크"가 되었습니다.

전략가와 비즈니스 언론은 노령화 노동력, 남아 있는 노동력의 기술 격차, 작업장 기술 기대치에 관한 세대 간 격차에 초점을 맞췄습니다.

코로나

그러던 중 코로나19가 발생했다. 몇 달 만에 세계 경제가 바뀌었습니다. COVID 변종의 지속성은 우리가 되돌아가지 않는다는 것을 의미합니다.

신경제

현재 경제는 더 빨라질 뿐 코로나바이러스 이전의 경제와 현저하게 유사해 보입니다. . 우리는 새로운 경제에 있습니다. .

인재 축소 경쟁:"위대한 사임"

코로나 이전의 노동 시장은 타이트했지만 2022년에는 더 타이트합니다. 디지털 기업의 엔진인 지식 근로자의 인재는 점점 더 부족하고, 비싸고, 고령화되고, 불안해합니다. 최근 헤드라인은 지식 기업에 정신을 차리게 하고 있습니다.

• 2021년 말에 구직자 7명당 10개의 일자리가 생겼습니다.

• 에미레이트 항공은 콜센터 채용당 지원자 수가 80:1에서 10-15:1로 감소하는 것을 확인했습니다.

• 콜센터 시작 임금은 2020년에 33%, 지식 근로자는 2021년 4분기에 3.9% 인상되었습니다.

• 여성 중간 관리자의 3분의 1 이상이 2022년에 현재 직장을 떠날 의향이 있다고 밝혔습니다.

• 2030년까지 밀레니얼 세대는 노동력의 75%를 차지할 것입니다.

Recruiter.com의 CEO인 Evan Sohn은 월스트리트 저널 , “구직자 경제는 후퇴하지 않는다.”

대퇴사란 기업의 지식, 기술, 경험이 퇴출된다는 의미입니다.

기업의 인재 유지 능력 부족은 기업의 성과, 경쟁력, 디지털 혁신 속도를 위협합니다.

디지털 가속

선두 기업들은 디지털 투자를 두 배로 늘렸습니다. 2021년 McKinsey Global 설문 조사에 따르면 기업의 37%가 향후 2년 동안 최종 사용자 경험의 디지털화에 더 많은 투자를 할 것으로 예상합니다.

그리고 비즈니스는 IT를 기다리지 않습니다. 같은 연구에 따르면 상위 4분의 1의 성과를 내는 기업은 비즈니스 및 기술 통합 가치 창출 모델을 보유할 가능성이 4배 더 높습니다.

디지털 전략의 핵심 요소인 자동화가 가속화되고 있습니다. 연구에 따르면 2030년까지 관리 작업의 최대 50%가 자동화될 것이라고 합니다. 2019년 글로벌 공유 서비스 설문 조사에 따르면 순수한 트랜잭션 작업이 점점 더 자동화되면서 지식 작업으로의 전환이 나타났습니다.

예 , 바로 뒤에서 들리는 경쟁자의 발자국 소리입니다.

중단 속도 가속화

COVID는 변화와 혼란의 속도를 증가시켰습니다. 파괴적 기술 도입에서 유비쿼터스까지의 경과 시간은 40년 동안 50% 감소했습니다(그림 1 참조).

COVID는 단 몇 주 만에 많은 사람들의 직장 위치를 ​​변경했습니다. 헤드라인에 따르면 이것이 영구적일 수 있습니다. 시장의 다년간 안정성과 예측 가능성에 대한 가정은 더 이상 유효하지 않습니다. 주요 글로벌 시장 지표는 모두 변동성 증가를 나타냅니다.

• IMF(국제통화기금) 세계 불확실성 지수는 1990년 이후 가파르게 성장했습니다.

• 1990년 이후 미국(미국)의 경제에 지장을 주는 자연 재해가 315% 증가했습니다.

• 글로벌 공급망은 2021년에 최대 500% 증가하여 예측할 수 없고 비용이 많이 듭니다.

• 그리고 이 글을 쓰는 시점에서 아직 알려지지 않은 러시아의 우크라이나 전쟁 결과.

민첩성은 경쟁 우위이자 새로운 경제에서 생존을 위한 최소 조건입니다.

자동화의 가치

자동화는 세 가지 가치 레버를 제공합니다.

• 생산성:비부가가치 노동 감소

• 품질:오류율 감소

• 속도:주기 시간 개선

이러한 가치 레버는 비용, 위험, 민첩성/속도, 경험 및 혁신이라는 5가지 차원에서 이사회 관련 가치를 제공하기 위해 광범위하게 적용됩니다(그림 2 참조).

이러한 각 가치 차원에서 자동화의 잠재력을 검토해 보겠습니다.

비용

부가가치가 없는 인간 노동을 줄이는 것이 자동화의 패러다임적 가치입니다. 자동화를 통해 동일한 양(및 비용)의 인력이 더 생산적일 수 있으므로 매출 원가(COGS) 또는 판매, 일반 및 관리(SG&A) 비용이 향상됩니다.

자동화에서 파생된 이러한 생산성 절감이 '축적'되는 위치와 방법은 회사(종종 특정 운영 단위)의 즉각적인 과제에 따라 다릅니다. 생산성 절감은 다음과 같이 적립될 수 있습니다.

• 인원 감소 노동력 절감

• 변경되지 않은 인건비 구조로 더 많은 프로세스 처리량 및 수익

프로세스 처리량에서 직접 측정할 수 없는 다른 작업을 수행하는 데 기존 노동 시간의 일부를 할당함으로써 생산성을 절감할 수 있습니다.

이렇게 출시된 용량은 계절별 가변 용량 또는 컨설팅 서비스 비용을 대체할 수 있으며, 종종 다른 예산 범위에 있기는 하지만 회사에 비용을 절감할 수 있습니다.

위험

위험은 대차대조표에 반영되지 않은 비용입니다. 아직 .

자동화의 개선된 품질 가치 레버는 계약, 규제 및 평판 위험을 해결합니다. 자동화 도구는 반복적이고 예측 가능하며 오류가 발생하기 쉬운 단계를 사람의 작업에서 제거합니다. 종단 간 프로세스에서 오류가 발생할 기회가 적을수록 오류가 발생할 가능성이 줄어듭니다. 수십 년에 걸친 프로세스 개선 연구에서 입증된 바와 같이 초기에 품질에 약간의 비용을 지불할 수도 있고 나중에 품질이 좋지 않은 경우 많은 비용을 지불할 수도 있습니다(종종 5배 이상).

COVID는 회복력이 없는 좋은 기업에 나쁜 일이 일어난다는 것을 보여주었습니다. 조직의 탄력성은 비즈니스 모델 및 프로세스의 전반적인 단순성과 투명성에서 비롯됩니다. COVID 및 공급망 중단은 종단 간 프로세스 투명성의 필요성을 보여줍니다. 기업은 더 이상 가치 사슬에서 "블랙박스" 단계를 감당할 수 없습니다.

작업 마이닝 및 프로세스 마이닝을 포함한 자동화 도구는 기업이 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 및 핵심 인물 위험을 포함한 가치 사슬 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다. 작업 및 프로세스 마이닝 도구는 종단 간 및 시스템 간 프로세스와 소수의 노련한 작업자만 가지고 있는 암시적 지식을 캡처합니다.

또한 많은 BPO 계약과 달리 자동화 로봇은 성능 저하 및 비용 불이익 없이 트랜잭션 볼륨의 극적인 변화를 처리할 수 있습니다.

민첩성

민첩성은 시장 변화가 위협과 시간에 민감한 기회를 제시함에 따라 신속하고 능숙하게 변화하는 기업의 능력입니다. 자동화는 비즈니스 프로세스가 변경되어야 하는 경우 가치 실현 시간을 단축합니다.

모든 기업은 고객 관계 관리, 판매, 공급망, 조달, 제조, 물류, 서비스, 재무 및 인적 자본 관리와 같은 복잡한 기업 거래 시스템에 의존합니다. 트랜잭션 시스템 간의 종단 간 원활한 프로세스 통합은 본질적으로 복잡합니다. 이상적으로는 클라우드 컴퓨팅 및 API 아키텍처가 원활한 엔터프라이즈 아키텍처 통합을 제공합니다. 그러나 종종 비즈니스 요구 사항이 기술 팀의 제공 능력을 능가합니다. 변화의 속도가 증가하는 새로운 경제는 IT 백로그 문제를 악화시켜 IT가 더 합법적이지만 우선 순위가 낮은 요청에 대해 "아니오"라고 대답할 수 밖에 없습니다.

자동화 플랫폼은 IT가 엔터프라이즈 기술 스택의 복잡성을 추가하지 않고도 더 많은 비즈니스 변화 요구를 더 빠르게 해결할 수 있도록 엔터프라이즈 트랜잭션 시스템에 낮은 복잡성 오버레이를 제공합니다.

사일로 시스템 간의 로우 코드 통합은 몇 주 만에 개발, 테스트 및 배포할 수 있습니다. 둘 이상의 엔터프라이즈 애플리케이션 팀에서 동일한 변경 작업을 수행하는 데 몇 달 또는 몇 분기가 걸릴 수 있습니다.

새로운 경제에서는 시간이 곧 돈입니다.

경험

자동화의 품질 및 속도 레버는 고객 및 직원 경험 가치에 직접적으로 기여합니다.

고객 경험

처음으로 올바른 프로세스를 경험하고 시작부터 완료까지 더 빠른 시간을 경험하는 고객은 더 만족하고 충성도를 높일 것입니다. 오류율 감소는 향상된 고객 만족도와 관련이 있습니다. 마찬가지로 개선된 통화 및 서비스 요청 해결 시간은 고객 만족도(CSAT) 메트릭 개선에 기여합니다.

향상된 CSAT는 기존 고객에 대한 상향 판매 및 신규 고객에 대한 평판 기반 판매 확대를 통해 수익을 증가시킵니다.

비용 측면에서 향상된 CSAT는 고객 이탈을 줄여 고객 확보 비용을 줄입니다.

직원 경험

마찬가지로 직원 경험에 대한 자동화의 기여는 직간접적이지만 실제입니다. 지루하고 반복적이며 기계적인 수작업을 제거하는 자동화는 직원 경험을 개선하고 직원 참여도를 높입니다. 이는 기업에 측정 가능한 최종 결과 영향을 미칩니다. 브루킹스 연구소 조사 결과:

• 자신의 일이 의미 있다고 느끼는 직원은 병가에 전화할 가능성이 적고, 기술 교육에 참여할 가능성이 높으며, 퇴직을 연기하려고 합니다.

• 자율성과 업무 관련성은 직원들이 자신의 일이 소득보다 20배 더 중요하다고 느끼는 가장 중요한 동인입니다.

McKinsey&Company의 조사에 따르면 직원들이 자신의 일이 의미 있다고 생각할 때:

• 조직에 75% 더 헌신합니다.

• 떠날 가능성이 49% 감소했습니다.

원치 않는 소모 감소는 직접적인 비용 절감입니다. 직원의 전체 교체 비용은 콜센터 상담원의 경우 연간 급여의 약 35%에서 고위 관리자 또는 기술자의 경우 150%까지 다양합니다. 이러한 하드 달러 비용에는 채용 담당자 시간, 고용 보너스, 교육 비용, 초기 생산성 저하, 임시 노동 또는 초과 근무 공석 보장이 포함됩니다.

이직률이 낮을 뿐만 아니라 몰입도가 높은 직원은 더 많은 가치를 제공합니다. 평균 33% 더 생산적입니다. 한 최고 인사 책임자(CEO)는 다음과 같이 적절하게 표현했습니다. "직원 참여의 핵심은 직원들이 재량에 따라 노력을 기울이도록 하는 것입니다."(Jacob Morgan, 2017, 인용) 직원 경험의 이점 , 강조 추가). 이는 자동화의 마지막 가치인 혁신으로 이어집니다.

혁신

자동화를 통해 기업은 광범위한 혁신 문화로 전환할 수 있습니다. 혁신은 관리가 허용하는 경우 회사의 모든 수준과 회사의 모든 기능 영역에서 발생할 수 있습니다. . Toyota Way는 제조 작업을 혁신했습니다. 라인 작업자의 개선 아이디어를 경청하고 권한을 부여하는 것을 전제로 했습니다. 지식 작업도 마찬가지입니다.

혁신의 합:1 + 1 =2

더 작은 가치 기여 아이디어는 획득하는 경우 회사에 계속해서 기여합니다. . 로우 코드 시민 개발자 솔루션은 솔루션 제공 비용을 크게 줄여 이러한 소규모 자동화 비즈니스 사례의 ROI 임계값을 낮춥니다. 또한 시민 개발자 모델은 IT 백로그를 줄이면서 자동화의 가치를 얻을 비즈니스 단위에 자동화 인건비 부담을 줍니다.

관련 문서:시민 개발자 이해:자동화 확장의 비밀 무기

종종 라인 근로자의 가치 창출 아이디어는 개별적으로 그들의 가치 기여도가 전사적 재무 중요성 수준으로 상승하지 않기 때문에 언급되지 않습니다. 이것은 한 비즈니스 리더가 설명한 것처럼 "'아니오'의 문화"를 조성하는 역효과를 가져올 수 있습니다. 직원들이 혁신 아이디어를 내놓았고 대답은 "일리가 있지만 기업의 관점에서는 그렇게 중요하지 않습니다. 아니요"입니다. 섀도우 IT 포켓은 사업부가 필요로 하고 가치를 부여하는 것과 IT가 제공할 수 있는 것 사이에 체계적인 단절이 있다는 증거입니다.

노 문화에서 직원들은 혁신 아이디어 제공을 중단하고 자발적인 노력을 중단하고 제한합니다. 낮은 생산성이 따릅니다. 최근 연구에 따르면 후진 기업은 로우 코드 시민 개발 자동화 도구를 널리 보급하지 못했습니다. 한 Bain-UiPath 연구에 따르면 직원의 86%가 자동화 도구를 사용할 의향이 있지만 14%만이 기회를 제공받았습니다. 전체 보고서 다운로드 .

빈 직원 "제안 상자"는 생존과 성장을 위해 혁신에 의존하는 기업에 대한 아니오 문화의 증거이자 경고 신호입니다.

회사 전반에 걸쳐 수행될 때 이러한 점진적 혁신의 합은 규모 면에서 이사회와 관련이 있습니다.

중요한 것은 자동화 기술 솔루션을 더 넓은 범위의 직원에게 제공함으로써 혁신 가치 방정식을 근본적으로 바꿀 수 있다는 것입니다.

혁신의 산물:1 x 2 x 4 x n =10ˣ("예의 문화" 만들기)

자동화는 몇 주 만에 설계 및 배포할 수 있습니다. 라인 직원은 몇 달 안에 혁신 작업의 결과를 볼 수 있습니다. 경영진은 같은 회계 연도의 결과를 볼 수 있습니다. 이것은 직원 참여, 기업가 정신 및 창의적인 문제 해결을 주도하는 긍정적인 피드백 루프입니다. "예스의 문화를 만듭니다. .”

Yes의 문화는 부서, 팀, 심지어 개인이 로우 코드/노코드 자동화, 작업 마이닝 및 프로세스 마이닝 도구를 활용하여 비즈니스 프로세스 문제를 빠르고 쉽고 저렴하고 자급자족할 수 있도록 합니다. 이 문화는 라인 작업자의 혁신적인 아이디어를 환영하고 전면적인 혁신을 가능하게 합니다. 회사에서.

한 통신 경영자는 자신의 회사에서 이러한 문화 변화의 가시적 가치를 다음과 같이 설명했습니다. 아마도 첫 번째 또는 두 번째 아이디어가 [기업 수준에서] 물질적이지 않을 수도 있지만 결국 그 사람이 실제로 바늘을 움직일 개선 아이디어를 제안할 것입니다.”

예 문화는 '바늘 움직이는' 기하학적 투자 수익의 기반이 되는 만연한 혁신 마인드를 나타냅니다.

요약

새로운 경제는 전염병 이전의 경제와 같습니다. . . 더 빠르게 .

디지털 비즈니스 모델, 인재 및 혁신에 대한 기업의 초점은 더욱 높아졌습니다. UiPath는 디지털 이니셔티브를 추진하기 위한 자동화 플랫폼을 제공합니다. 최고의 인재를 유치하고 유지하며 동기를 부여합니다. 민첩성 증가; 위험 감소; 만연한 혁신 문화를 조성합니다.

더 이상 직원이 업무를 수행하기 위해 이메일이 필요한지에 대해 의문을 제기하는 사람은 없습니다. 새로운 경제가 디지털화, 인재, 속도 및 혁신에 초점을 맞추면서 머지 않아 아무도 직원이 업무를 도와줄 로봇 도우미에 대한 요구 사항에 의문을 제기하지 않을 것입니다. 로봇은 새로운 이메일입니다.

"우리를. 경제는 더 생산적일 것"이라는 최근 월스트리트 저널의 헤드라인을 읽었습니다.

예, 그것은 당신이 듣는 경쟁자의 발자취입니다. 속도를 내야 할 때입니다.