복원력을 위한 자동화: 뉴노멀에서 비즈니스 연속성 보장

마니시 바르티(Manish Bharti)는 UiPath 인도 및 남아시아 지역협력연합(SAARC) 사장입니다.

'뉴노멀(New Normal)'이 도래했고 기업들은 새로운 업무 문화로 전환을 시작해야 합니다.

이는 불확실성 속에서 현재와 미래의 비즈니스 연속성을 보장하는 것을 의미합니다. 기업이 이를 얼마나 잘 수행하느냐가 우리 앞에 놓인 과제를 얼마나 빨리 극복할지 결정합니다.

현재 상황에서 비즈니스 연속성이 무엇을 의미하는지 분석해 보겠습니다.

비즈니스 연속성은 조명 유지, 원활한 워크플로 보장, 빠른 고객 대응, 갑작스러운 수요 급증 대응, 예상치 못한 고객 요구 충족 같은 즉각적 요구사항일 수 있습니다. 또는 분산 근무용 운영 개편, 공급망 재창조, 비즈니스 모델 재구상 같은 장기적 요구사항을 충족하는 복잡한 것일 수도 있습니다.

오늘날 많은 조직이 그러한 여러 전선에서 한계를 밀어붙여야 하는 상황에 있습니다. 자동화는 현재(및 미래) 비즈니스 연속성을 가능하게 하는 핵심 레버가 될 수 있습니다.

2019년 신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹은 로봇 프로세스 자동화(RPA) 같은 자동화 기술 채택을 가속화하는 분수령이 될 수 있습니다. 이는 기업이 자동화 계획을 새로운 초점과 긴급성으로 확대할 필요성을 강조했습니다. 전사적 자동화 이니셔티브가 시작되는 것을 보는 것은 놀라운 일이 아닐 것입니다.

여러 면에서 이 추진은 RPA가 비용 최적화 도구일 뿐만 아니라 리스크 완화와 비즈니스 복원력 계획 맥락에서 점점 더 중요해지고 있음에 의해 촉발되었습니다.

우리는 이미 RPA가 뉴노멀의 과제와 요구에 대응하는 기업들을 돕는 것을 보고 있습니다.

예를 들어 인도 주요 민간 은행 중 하나인 페더럴 뱅크(Federal Bank) 사례를 보세요. COVID-19 봉쇄로 직원 대부분이 재택근무를 강요받았을 때 자동화가 은행의 핵심 프로세스를 평소처럼 운영되게 했습니다.

이 은행은 UiPath 플랫폼에서 120개 이상의 프로세스를 자동화하여 봉쇄 기간에도 은행 서비스를 지속적으로 제공할 수 있었습니다. 직원들이 물리적으로 은행에 없을 때(재택근무해야 했던 경우) 은행 시스템이 마비되었다면 어떤 경제적 혼란이 일어났을지 상상하기 어렵습니다.

페더럴 뱅크 전체 사례 읽기.

다른 산업에서의 몇 가지 추가 관점을 드리겠습니다.

인도 UiPath 고객 추가 사례

제미니 에디블 오일스(Gemini Edible Oils)는 계약 및 영업 주문 관리에 RPA를 활용해 비즈니스 연속성을 확보했습니다. 두 프로세스는 회사 운영에 필수적이며 자동화로 봉쇄 기간 중 사무실 출근 직원이 30%에 불과했음에도 계약이 처리되고 영업 주문이 제때 생성되었습니다.

디지털 마케팅 회사 원더만 톰슨 MSC(Wunderman Thompson MSC)는 원격 근무로 인한 커뮤니케이션 증가와 실시간 보고 부하를 소프트웨어 로봇으로 관리합니다. 봇이 타겟팅된 실시간 행동 단계를 이메일로 전송합니다. 이로써 로봇이 회사 인력의 생산성과 효율성 유지에 도움을 줍니다. 생산성 트렌드와 용량에 대한 실시간 인사이트로 관리자가 원격으로 팀을 모니터링할 수 있습니다.

코로나바이러스 전투 최전선인 의료 산업에서 RPA가 어떻게 작동하는지도 살펴보겠습니다.

최전선 근로자 지원 로봇

COVID-19 환자 데이터 관리는 매우 중요합니다. 의료 팀은 정부와 협력해 이 데이터가 적절한 대응을 위해 실시간으로 업데이트되도록 해야 합니다. UiPath 플랫폼은 인도 보건부가 격리자 데이터를 10배 빠르게 처리하면서 정확성을 100% 높이는 것을 돕습니다. 이는 정부가 더 빠른 결정으로 신속한 행동을 취하게 돕는데, 이는 팬데믹 퇴치의 핵심입니다.

또 다른 독특한 사례는 산카라 아이 재단(Sankara Eye Foundation)입니다. RPA로 재단은 전국 봉쇄 절정기에도 직원 급료를 제때 처리할 수 있었습니다.

우리는 인도 정부와 여러 최전선 조직이 자동화를 사용해 비효율적 프로세스를 대체하고 COVID-19 대응을 가속화하도록 돕고 있습니다. UiPath는 전 세계 조직들도 다음에서 지원하고 있습니다:

• 고우선순위 COVID-19 사례 이메일 모니터링

• 보험 청구 급증 처리

• 조달 부서의 의료 물자 주문 폭주 관리 지원

• 은행 디지털 프로세스 우선순위화

• 필수 서비스 종사자 도시 봉쇄 이패스(ePass) 생성

• 지역 발병 모니터링 중앙 대시보드 생성

• 시민 프라이버시 보호하며 접촉자 추적

이 사례들은 즉각적 과제에 대한 단기적 즉흥 대응이 아닙니다. 장기적 전략적 변화에 유망한 함의를 담고 있습니다.

자동화가 기업의 뉴노멀 번영을 돕는 전략적 가치를 충분히 강조할 수 없습니다. 자동화가 포스트-COVID-19 세계에서 이사회 필수 과제가 되는 것은 당연합니다.

RPA가 처음이라면, 다음 읽을거리로 C-레벨을 위한 RPA 개요: 시작하기 퀵 가이드를 추천합니다.

조직 전체로 자동화 프로그램을 확장할 준비가 되었다면, 주문형 하이퍼오토메이션 웨비나 시리즈를 시청하세요.