COVID-19가 일과 자동화의 미래를 재편하는 방식: 신규 연구 인사이트

세상이 지금 겪고 있는 것을 부르는 용어는 다양합니다: 전환점, 경첩 순간, 결정적 분기점. 뭐라 부르든 변화가 일어나고 있다는 뜻입니다. 그리고 단기적 땜질 변화가 아니라 변혁적, 큰 그림의 변화입니다.

지난 몇 달 동안 기업과 개인 모두 COVID-19 팬데믹 이후가 '정상으로의 복귀'가 아니라 완전히 새로운 버전의 정상을 만들 기회임을 깨달았습니다.

2020년 1월 사고 리더십 페이퍼 "일의 미래는 여전히 쓰여지고 있다"의 부록으로, UiPath는 Forrester Consulting에 의뢰해 COVID-19가 일의 미래와 자동화에 미친 영향을 평가했습니다. 결과 연구는 팬데믹이 디지털 트랜스포메이션 계획을 가속화했고 "직원들이 확신과 안정을 추구하는 것과 조직 자체가 회복탄력성과 민첩성을 추구하는 것의 이분법을 균형잡게 만들었다"고 설명합니다.

이 포스트에서는 Forrester 연구의 핵심 시사점들을 짚어보고, 변화하는 직원 경험을 고려하며 자동화 목표를 달성하는 방법도 이야기하겠습니다.

팬데믹 이후 비즈니스 필수 요소로서 자동화

Forrester 연구는 "자동화가 팬데믹 이후 일의 세계를 정의할 것"이라고 말합니다. 2020년 초 COVID-19 팬데믹이 확산되기 시작하자 조직들은 매출과 공급망에 즉각적 혼란을 겪었습니다. 달이 지날수록 그 혼란은 악화되어 엄청난 재정적 압박을 만들었습니다.

이 혼란은 기업들이 디지털화 우선순위로 신속히 전환하게 만들었습니다. Forrester 표현을 빌리자면: "세계는 과거 5년보다 지난 몇 달 동안 더 많은 디지털 트랜스포메이션을 목격했습니다."

이러한 디지털 트랜스포메이션 노력(로봇 프로세스 자동화(RPA) 지출 증가 포함)은 이전에는 막연한 미래의 프로젝트였을 수 있습니다. 하지만 COVID-19가 조직들을 지금 일의 미래로 밀어 넣었습니다. Forrester 연구는 팬데믹이 더 이상 이슈가 아닐 때 조직들이 단순히 팬데믹 이전 방식으로 돌아가지 않을 것이라고 지적합니다.

실제로 Forrester 설문 응답자의 48%가 향후 12개월간 RPA 지출을 5% 이상 늘릴 것으로 예상한다고 답했습니다.

RPA가 COVID-19 과제 해결

그렇다면 조직들은 RPA를 무엇에 사용하고 있을까요? Forrester 연구에 따르면 자동화 우선순위는 다음과 같습니다:

• 속도와 비즈니스 모델 회복탄력성 우선시

• IT 유스케이스 보강

• 셀프서비스 역량과 챗봇 옵션 확장

기업들은 또한 백오피스와 운영 업무를 신속히 자동화하고 원격 근무를 지원해 비용 압박에 대응하고 있습니다.

자동화 불안감만 고조

Forrester 연구의 또 다른 핵심 시사점은 팬데믹 이전 직원들의 자동화로 인한 일자리 상실 우려가 더 심해졌다는 것입니다. 응답자의 57%가 직원들이 자신의 업무 성공 능력에 대해 중간 정도 또는 매우 불안해한다고 답했습니다. 14%는 직원들이 업무 복잡성 증가로 위협을 느낀다고까지 말했습니다.

이는 조직이 팬데믹 이후 직원 경험을 개발해야 함을 의미합니다. 연구에 따르면: "직장에서 교육 기회를 제공하고 직원들의 이전 가능한 기술 세트를 늘리는 것이 조직이 성장 마인드셋을 유지하고 미래 일자리에 적합하게 만드는 데 도움이 될 것입니다."

자동화 활용 외에도 직원 불안을 정면으로 다루는 것이 새로운 일의 미래에서 성공하는 데 필수적일 것입니다. Forrester 연구 전문을 다운로드해 COVID-19 과제 해결과 비즈니스, 직원 모두를 그 미래에 전략적으로 포지셔닝하는 방법에 대한 권장사항을 확인하세요.