Santander는 지능형 자동화 플랫폼으로 2백만 달러를 절약하고 고객 경험을 개선합니다.

RPA 및 지능형 자동화 제공업체 Automation Anywhere는 Santander가 수동 프로세스에 소요되는 비용과 시간을 줄이는 데 도움을 주었습니다.

Banco Santander의 자회사인 Santander Consumer Bank는 세계 최고의 로봇 프로세스 자동화 및 지능형 자동화 플랫폼 중 하나인 Automation Anywhere와 파트너십을 맺은 후 200만 달러 이상과 30,000시간 이상의 작업 시간을 절약했습니다.

Santander Consumer Bank의 자동화 이니셔티브의 성공은 IDC European Future of Work Awards에서 인정받아 Future of Workforce 부문에서 수상했습니다.

북유럽 지역에서 전면적으로 시행되는 초기 파일럿

노르웨이, 스웨덴, 덴마크 및 핀란드에서 초기 파일럿을 실시한 후 Santander Consumer Bank는 은행의 RPA 구현에 대한 거버넌스와 구조를 관리하기 위해 중앙 팀을 구성했습니다.

금융 기관은 4개 북유럽 국가에서 실행되는 Automation Anywhere의 지능형 봇 150개를 신속하게 배포하여 프런트 오피스에서 백 오피스에 이르는 프로세스 효율성을 높였습니다.

자동화 매뉴얼

Santander 소비자 은행은 북유럽 지역의 2백만 명이 넘는 고객에게 개인 대출, 자동차 금융, 보험 및 기타 금융 서비스 상품을 제공합니다.

RPA를 구현하기 전에는 대출 및 금융 신청 처리에 시간이 많이 소요되는 수동 프로세스였습니다. 프로세스를 자동화함으로써 Santander Consumer Bank는 모든 계정 활동을 실시간으로 처리하고 업데이트함으로써 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.

Santander는 2019년에 처리 시간이 30,000시간 이상 절약된 것으로 추정합니다. 수작업 감소로 고객 서비스가 개선되고 계정 업데이트 지연이 완화되었습니다.

시간이 절약되어 직원들이 초과 근무 없이 고객과 더 많은 시간을 보내고 서비스 수준 계약을 충족할 수 있게 되어 직원 만족도가 향상되었습니다.

Santander Consumer Bank의 백오피스 주제 전문가인 Nina Moller는 "지능형 자동화 구현으로 우리 고객은 항상 승리합니다."라고 말했습니다.

“직원들은 또한 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있으며 지능형 봇은 정보가 거의 100%에 가까운 실시간으로 제공되도록 보장합니다. Automation Anywhere의 플랫폼은 확장 가능하고 직관적이며 사용하기 쉽습니다. 덕분에 모든 프론트 오피스 및 백오피스 프로세스를 자동화하고 12주 이내에 큰 ROI를 달성할 수 있었습니다."

비용 절감

Santander가 자동화한 일상적인 프로세스와 함께 은행은 데이터를 한 시스템에서 다른 시스템으로 변환하는 대규모의 복잡한 일회성 시스템 마이그레이션 프로젝트를 수행했습니다.

외부 공급업체가 프로젝트를 완료하는 데 드는 예상 비용과 시간 규모는 2년 2백만 달러였습니다. 24시간 연중무휴로 실행되는 자동화와 봇 덕분에 추가 비용 없이 100%에 가까운 정확도로 마이그레이션이 단 12주 만에 완료되었습니다.

프로그램의 파트너십과 성공은 지능형 자동화의 비즈니스 가치를 입증했습니다. 결과적으로 Santander는 봇 사용을 운영 및 재무에서 규정 준수 및 인사 부서로 확장할 계획입니다. 여기에서 디지털 작업자는 인간과 함께 일하게 됩니다.

Automation Anywhere의 CTO인 Prince Kohli는 "RPA와 Intelligent Automation은 프런트 오피스에서 백 오피스에 이르기까지 프로세스 효율성을 향상시키는 강력한 플랫폼입니다."라고 말했습니다.

“Automation Anywhere의 지능형 RPA 플랫폼의 직관적이고 확장 가능한 특성은 Santander와 같은 고객이 단 몇 주 만에 훌륭한 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 우리는 Santander가 달성할 수 있었던 것을 자랑스럽게 생각하며 IDC Future of Work 상을 수상한 것을 축하합니다.”