디지털 워커: 미래 업무의 동력

디지털 워커는 작업이 편안하고 효율적으로 완료될 수 있도록 보장합니다.

오늘날의 새로운 경제 현실은 주요 가속 변화를 주도하고 있습니다. 이는 글로벌 조직이 더 적은 것으로 더 많은 것을 하도록 더 큰 압력을 가하고 있습니다. 오래된 운영 모델은 조직이 업무를 더 빠르고, 스마트하고, 더 응집력 있고 효율적으로 제공하기 위해 새로운 방식으로 혁신하기 위해 디지털 기술을 모색함에 따라 폐기되고 있습니다. 되돌아갈 수는 없습니다.

문제는 대부분의 지식 기반 업무가 잠재력 어디에도 미치지 못하고 있으며, 솔직히 말해서 결코 그렇지 않았다는 것입니다. 이는 일부 경제에서 40년 전의 10분의 1로 떨어진 전 세계적 생산성 감소로 입증됩니다. 근본 원인은 사람, 기술, 프로세스, 데이터 중 어느 것도 비즈니스 운영의 수요 급증과 열망을 요구되는 가속 속도로 충족시킬 수 없게 되었다는 것입니다.

이 문제는 전 세계 대부분의 조직의 프론트투백 오피스 전반에 걸쳐 발생하고 있습니다. 사람들은 여전히 서로 다른 기능, 시스템, 프로세스 사이에서 '인간 미들웨어'로서 지루한 탐색을 수행해야 합니다. 이것이 성과, 책임, 효과의 진정한 킬러입니다. 또한 사람들이 자신의 능력에 맞지 않는 활동을 수행하는 것도 볼 수 있습니다. 높은 스트레스, 느린 성과나 오류가 해롭고 비용이 많이 드는 활동, 또는 일관되게 잘 수행하기 거의 불가능한 높은 수준의 집중력과 반복성이 필요한 활동들입니다.

6,700명의 지식 근로자와 선임 IT 의사결정자를 조사한 우리의 글로벌 보고서 '디지털 워크포스가 비즈니스 민첩성 및 생존에 미치는 영향'에 따르면, 조직들은 워크로드에 어려움을 겪고, 고객 요구를 충족하는 데 어려움을 겪고, 너무 많은 시간이 관리 작업에 소요되고 있습니다.

업무가 디지털 방식으로 재구성되는 방법

우리의 글로벌 보고서는 또한 글로벌 생산성, 비즈니스 민첩성 및 회복탄력성과 스마트 디지털 워크포스를 운영하는 지능형 자동화 사이의 긍정적인 연관성을 드러냅니다. 81%가 이것이 향후 5년 동안 기업이 경쟁력을 유지하는 데 필수적이라고 믿습니다. 우리는 이 지진적 변화를 뒷받침하는 블루 프리즘 디지털 워크포스에 대해 이야기하고 있습니다. 이 워크포스는 사람, 기술, 비즈니스 프로세스에서 최선을 끌어내어 세계에서 가장 크고 혁신적인 조직 전반에서 업무를 점점 더 트랜스포메이션하도록 지속적으로 진화하고 있습니다.

이것은 인간으로부터 배우고 그들처럼 작동함으로써 인간 노동자에게 최대한 가까워지려는 디지털 워크포스입니다. 프론트, 미들, 백 오피스, 모든 산업 분야에서 점점 더 복잡한 비즈니스 프로세스 활동을 수행하는 데 탁월합니다. 완전한 무결성으로, 사람보다 최대 150배 빠르게, 제로 오류로, 24/7. 디지털 워커는 반복 가능하고 예측 가능한 비즈니스 프로세스뿐만 아니라 인간이 어려워하는 복잡하고 스트레스가 많은 활동도 수행합니다. 결제 청산 검사, 자금 세탁 탐지, 소매 사기 방지, 망막 스캔으로 당뇨 초기 징후 탐지 등에서 말입니다.

우리는 여전히 가능한 것의 표면만 긁고 있지만, 우리가 조사한 의사결정자의 84%가 디지털 워커가 조직에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의합니다. 그들은 팀이 더 전략적인 역할에 집중하고, 정확성을 개선하고, 시간과 비용을 절약함으로써 더 잘 일하는 것을 보고 있습니다. 우리의 고객들은 실제 결과를 제공하는 능력과 더불어 더 많은 시간을 창출하고 있다고 보고합니다. 그들은 더 큰 업무 유연성, 더 높은 서비스 품질, 서비스 확장의 가속화, 원격 근무를 통한 코로나19 봉쇄의 수월한 대처를 누리고 있습니다.

우리의 디지털 워커는 모든 IT 시스템 전반의 데이터와 고유하게 상호 운용하며, AI 역량을 엮어 업무를 수행합니다. 그들은 끊임없이 변화하는 디지털 환경 조건에 따라 작업 우선순위를 정하면서 다른 화면, 레이아웃, 폰트, 애플리케이션 버전, 시스템 설정, 권한, 언어를 읽습니다. 디지털 워커는 또한 모든 소스로부터 반정형 및 비정형 데이터를 수집, 처리, 정렬하면서 품질 검사를 제공하고, 오류를 감지하며, 예외를 인간에게 전달합니다. 이는 사람들이 타고난 기술을 사용하여 더 높은 가치의, 더 전략적인 활동을 관리하도록 자유롭게 합니다.

팬데믹이 우리에게 가르쳐준 것은 인간 시간의 가치가 프리미엄이라는 것입니다. 봉쇄 첫 몇 주 동안, 콜센터에 의해 대기 상태로 유지되면서 인간과 상호작용하기 위해 필사적이었던 사람들이 얼마나 많았는지 생각해 보세요. 수년 동안 우리는 사람들이 점점 더 기계처럼 되도록 강요했습니다. 프로세스 주도 생산 라인에 의해 정의된 고정되고 경직된 역할에 깔끔하게 들어맞도록 말입니다. 이제 우리는 지능형 자동화를 통해 사람들을 해방시켜 그들의 인간성을 되찾고 창의적이고 사고하며 공감하는 주체로 운영하게 합니다.

기술 민주화

하지만 이것은 시작에 불과합니다. 모든 연령의 시스템과의 고유한 코드 없는 상호 운용성으로 가능해진 우리의 디지털 워커는 새로운 AI 기술과 역량을 기업에 안전하게 테스트, 발전, 거부 또는 배포하는 비즈니스 친화적인 방식의 관문이 될 것입니다. 우리의 조사에서 글로벌 의사결정자의 92%가 디지털 워커를 직장에서 디지털 트랜스포메이션을 주도하는 중요한 요소로 보며, AI, 머신 러닝, 자연어 처리, 데이터 분석과 같은 다른 신기술의 배포를 신속하게 확장할 수 있게 합니다.

자동화 불안 - 현실

클리셰는 모든 일자리가 사라지고 인간이 할 일이 아무것도 남지 않는다는 것이지만, 현실은 자동화에 대한 두려움이 점점 더 신뢰가 커지면서 점점 더 구식인 관점을 불식시키고 있다는 것입니다. 사실, 지식 근로자들은 지능형 자동화에 점점 더 편안해지고 있으며, 향후 3년 내 관련 일자리 손실에 대해 걱정하는 비율은 33%에 불과합니다. 지식 근로자의 절반 이상이 그것이 창출할 기회에 흥분하고 있으며, 대부분의 의사결정자는 직원들이 디지털 워크포스와 함께 일하는 것을 신뢰할 것이며, 대부분은 심지어 그들을 직원 관리에 맡길 것이라고 믿습니다.

마무리 생각

궁극적으로 우리는 글로벌 엔터프라이즈 전반의 조직 구조가 3분의 1 인간 직원, 3분의 1 디지털 워커, 3분의 1 핵심 IT로 진화하고 재구성되는 것을 보게 될 것입니다. 인간 근로자는 협업 전략, 혁신, 창의적 사고를 계속 제공할 것입니다. 디지털 워커는 비즈니스 프로세스를 실행할 것입니다. 핵심 IT는 기반 기술 인프라, 데이터 저장, 보안을 제공할 것입니다.

업무를 간소화, 가속화, 확장함으로써 디지털 워커는 조직 적응과 회복탄력성의 핵심이 될 것입니다. 그들은 지속 가능한 성장을 위한 엔진을 제공하여, 기업을 더 스마트하고, 더 민첩하고, 효율적으로 만드는 전략적 목표 달성을 도울 것입니다. 동시에 인간 근로자를 위한 더 많은 디지털 기술 기회와 역할도 창출할 것입니다.