제품 정보 관리를 통한 통합 고객 경험 제공

개인화된 경험이 쇼핑 결정에 미치는 영향은 산업 전반에 걸쳐 널리 받아들여지고 있습니다. 고객은 다채널 및 비선형 구매 여정을 시작합니다. 파괴적인 소매 기술, 세계화, 경제 확장 및 디지털화의 도래로 적시에 적절한 제품을 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

오늘날 제품은 독특하고 매력적이며 설득력 있고 관련성 높은 콘텐츠로 맞춤화된 경험과 함께 제공되어야 합니다. 모든 고객이 귀하의 제품에 대한 접점을 주머니에 넣고 다니는 세상에서 고객 경험을 모델로 한 비즈니스 전략을 수립하는 것은 성공을 위한 필수 요소입니다.

제품과 관련된 정보는 모든 고객 관련 및 운영 프로세스에 매우 중요합니다. 이는 모든 고객 경험 이니셔티브의 기초이며 회사 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼, 카탈로그 또는 라이브 상호작용 등 고객과 대면하는 접점에 매우 중요합니다.

그러나 제품 정보는 공급업체에서 시작하여 고객으로 끝나는 공급망의 다양한 지점에서 생성되고 편집됩니다. 디지털 콘텐츠가 사일로화된 시스템과 수동 프로세스를 통해 수십 개의 소매업체, 유통업체 및 판매 플랫폼으로 전송되면 일관된 데이터 품질을 유지하기 어렵습니다.

기업이 계속해서 정보 관리 요구 사항을 충족함에 따라 대량의 데이터를 처리하는 복잡성이 막대해지고 있습니다. 데이터는 복잡하고 비구조적이며 시스템 전체에 이기종 분산되어 있습니다. 이러한 현실은 회사 규모와 지리적 범위에 따라 확대됩니다. 기업은 매분 동적으로 제품 정보를 표준화하고 업데이트해야 합니다. 이러한 요구 사항에 맞는 솔루션, 즉 전체 제품 데이터 영역을 전체적으로 혼합하여 통합된 고객 경험을 구축할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.

기업은 정보 일관성을 단순화, 간소화 및 개선하는 데 필요한 올바른 도구, 프로세스 및 전략을 결정해야 합니다. 중앙 집중식 PIM(제품 정보 관리) 시스템은 데이터를 단일 플랫폼으로 통합하고, 제품 정보를 풍부하게 하며, 최신 상태로 액세스할 수 있고 고품질이며 정확한지 확인할 수 있습니다. PIM을 사용하면 조직에서 제품 정보를 보다 잘 제어할 수 있으므로 웹 포털, POS(Point of Sale), 모바일 플랫폼, 마켓플레이스, 키오스크 및 IoT(사물 인터넷) 장치를 포함한 모든 채널에서 일관성을 유지할 수 있습니다. 고유한 고객 경험을 제공하여 판매 주기를 직접 지원합니다. PIM은 또한 유통 채널과 시장을 빠르게 확장하고 더 나은 고객 관계를 개발하며 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

다음은 조직 전체에 걸쳐 정확한 제품 정보를 자동으로 수집 및 배포하여 통합된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

제품 마스터 데이터 허브 구축 제품 마스터 데이터 허브는 필수적입니다. PIM은 중앙 집중식 허브를 제공하여 제품 정보를 수집, 관리 및 강화하여 모든 사업부를 통해 일관된 데이터 흐름을 보장합니다. 여러 채널에서 끊임없이 변경되는 제품 정보를 간소화하여 모든 판매 채널에서 동일한 제품 세부 정보가 순환되도록 합니다.

판매자는 여러 SKU(재고 보관 단위) 및 관련 디지털 자산을 사용하여 수백 개의 제품을 저글링할 수 있습니다. 사소한 부정확성이나 사람의 실수는 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다. PIM은 온라인 및 오프라인 판매 매체에서 이러한 모든 정보와 SKU를 처리하여 모든 동기화 및 워크플로 작업을 용이하게 합니다. 정보를 간소화하고 최적의 협업을 위해 내부 및 외부 노드에 배포하여 운영 효율성을 달성할 수 있습니다. 또한 다양한 플랫폼에서 대용량 데이터를 관리할 수 있습니다.

제품 데이터에 대한 단일 보기 제공. 제품 정보는 원자재 조달에서 설계, 생산, 창고 보관, 유통, 심지어 고객에 이르기까지 공급망의 어느 지점에서나 생성될 수 있습니다. 시각적, 텍스트, 오디오, 데이터시트 등 모든 형식과 크기가 될 수 있습니다. 또한 조직의 내부 또는 외부 이해 관계자가 거의 모든 이해 관계자에게 필요합니다. 이 요구 사항을 해결하려면 소비자용 제품 정보에 대한 단일 보기가 필수입니다.

PIM은 모든 제품 관련 정보를 하나의 플랫폼으로 통합, 통합 및 관리합니다. 사용자 생성 콘텐츠, 고객 리뷰, 심지어 제품 평가까지 관리할 수 있으며 정보가 정확하고 충돌이 없는지 확인할 수 있습니다.

다양한 플랫폼, 채널 및 위치에 대한 게시 자동화 가장 정확하고 매력적인 최신 제품 정보를 보장하려면 데이터를 다양한 플랫폼, 채널 및 지역으로 푸시해야 합니다. 언어, 형식 및 설명의 다양성을 고려하여 다양한 버전의 제품 정보를 모든 새로운 매장, 플랫폼 및 위치에 자동으로 내보내도록 PIM 시스템을 설정할 수 있습니다.

응집력 있는 단위 역할을 하는 PIM은 데이터 수집, 처리 및 업데이트를 자동화합니다. 이것은 모든 구매자 중심의 제품 정보를 표준화하고 조화시킵니다. 그 결과 판매 주기, 채널 일관성, 위험 회피 및 높은 효율성에서 잘못된 의사 소통이 최소화됩니다.

옴니채널 기능 만들기. 조직은 계속 증가하는 참여 채널을 관리하기 위해 광범위한 시스템을 배포합니다. 그러나 브랜드가 옴니채널을 수용함에 따라 데이터 불일치가 중요한 문제가 되었습니다. 고객은 구매하기 전에 검색하는 동안 일관되고 원활한 정보를 찾기를 기대합니다. 이러한 채널의 제품 설명에 있는 모든 오류는 무게나 크기와 같이 사소하다고 여겨지는 모든 오류가 고객 충성도에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

중앙 집중식 PIM은 제품 데이터가 여러 채널에 배포되는 방식에서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 소셜 플랫폼, 기본 앱, 디지털 마켓플레이스, 대화형 인터페이스, IoT 장치 또는 매장 내 경험에서 몰입형 참여를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 더 깊은 고객 참여를 위해 전체 옴니채널 기능을 통합합니다. 또한 온라인 소매 사이트, 인쇄 카탈로그, 매장 디스플레이, 키오스크 및 모바일 앱에서 일괄적으로 제품 정보를 효율적으로 업데이트할 수 있습니다.

출시 시간 단축. PIM을 사용하면 기업에서 광범위한 제품 설명, 기능 목록 및 사용자 가이드를 체계적이고 빠르게 관리할 수 있습니다. 중앙 집중식 통합 시스템은 여러 위치, 국가 및 시간대에서 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. PIM은 여러 공급업체, 파트너 및 기타 이해 관계자로부터 소비자용 제품 콘텐츠를 생성, 승인, 게시 및 신디케이트하는 프로세스를 간소화합니다.

지루한 수동 프로세스, 오류가 발생하기 쉬운 스프레드시트 관리 및 사일로화된 시스템을 제거함으로써 사용자는 콘텐츠 생성 라이프사이클 단계를 자동화하고 시장에 신속하게 신제품을 출시(또는 새로운 기능 업데이트)할 수 있습니다. 또한 PIM을 통해 달성된 포괄적인 제품 분류 및 분류를 통해 현장 검색 및 탐색, 제품 계층 구조 및 검색, 상세한 제품 비교를 지원할 수 있습니다. 이는 제품의 출시 시간을 크게 단축하는 데 도움이 됩니다.

고객 경험은 핵심 성과 지표나 데이터 수치로 측정할 수 없지만 고객이 브랜드에 대해 얼마나 만족하는지에 중요합니다. 통합된 고객 경험을 만든다는 것은 새로운 수익 기회를 여는 것을 의미합니다. 점점 더 많은 기업이 디지털 혁신 성숙도 목표에 도달함에 따라 종종 간과하는 한 가지 구성 요소는 제품 정보입니다.

효과적인 제품 정보 관리는 영업 및 마케팅 채널 전반에서 회사의 성공을 결정하는 중요한 요소입니다. PIM 플랫폼은 다양한 이해 관계자가 제품에 대해 알아야 하는 모든 정보의 최신 정확하고 액세스 가능한 저장소를 만드는 데 도움이 됩니다. 고객에게 필요한 사실을 전달하고 구매 결정에 영향을 미칩니다. 제품의 전체 스펙트럼을 활용하는 PIM은 기업이 독특한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

Dietmar Rietsch는 Pimcore의 CEO입니다.