RPA 문제를 극복하는 확실한 방법

리더십 팀과 협력하여 달성할 것으로 기대할 수 있는 실제 이점과 기간 내에 설명하는 것이 중요합니다.

많은 조직이 이미 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 이점을 알고 있지만 자체 프로젝트와 관련하여 시작하는 방법을 아는 데 어려움을 겪고 있습니다. 누가 참여해야 합니까? 비즈니스 또는 IT가 주도해야 합니까? 도움을 요청하기 전에 자동화할 대상을 알고 있어야 합니까, 아니면 백지에서 시작해야 합니까?

자동화는 조직마다 의미가 다르며 시작할 장소나 시간이 정해져 있지 않습니다.

성공적인 RPA 구현을 위한 여정에서 고려해야 할 가장 중요한 측면은 인적 요소와 기술 도입이 조직 내 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것입니다.

저항 인식

우리는 기존 환경에서 현대 디지털 기술을 구현하는 경우가 많으며 이는 기존 팀에 새로운 기술을 가르치는 것을 의미합니다.

일부 팀은 특히 조직이 사일로에서 일하는 데 익숙하다면 다른 팀보다 변화에 더 저항할 것입니다. 그러나 우리가 발견한 것은 RPA 프로젝트의 성공과 실패를 결정짓는 요소는 시작 전에 이미 구축된 팀 내에서 동의하는 수준입니다.

여기에 필요한 것은 RPA의 비즈니스 이점을 강조하는 데 도움이 되는 부서 간 이해 관계자입니다. 오류 감소 및 연중무휴 서비스 책임자. 물론 보안도 로봇 배포의 핵심 문제로 인식되는 경향이 있습니다. 봇이 어떻게든 통제할 수 없다는 생각입니다. 그러나 표준 IT 거버넌스는 거의 항상 완전한 규정 준수를 보장하기에 충분합니다.

RPA의 행복을 추구하는 데 있어 가장 중요한 것은 기업이 RPA의 역할이 작업이 아니라 작업을 자동화하는 것임을 깨닫고 소통해야 한다는 것입니다.

1,2,3처럼 쉬움

이러한 많은 장애물을 극복하고 RPA 과제와 관련된 중요한 질문에 답하기 위해 3단계 프로그램을 권장합니다.

1단계 교육

우리는 조직이 RPA 제품의 힘을 이해할 수 있도록 가치 또는 개념 증명으로 시작합니다. 그들은 기술이 작동하는지, 이 단계에서 비즈니스 사례를 구축할 수 있는지, 잠재적인 이점과 절감 효과가 있는 제공 계획을 확인하기를 원합니다.

리더십 팀과 협력하여 그들이 달성할 것으로 기대할 수 있는 실제 이점과 기간 내에 설명하는 것이 중요합니다. 그런 다음 RPA가 무엇이며 모든 사람에게 혜택을 줄 수 있는지에 대한 메시지를 조직 전체에 전달해야 합니다. 일선 직원을 고려하여 로봇 공학으로 작업하여 일상적인 작업 요소를 자동화하고 고객에게 다시 집중하는 방법을 설명합니다.

HR 및 IT 보안과 같은 지원 부서를 참여시켜 조직 전체에 올바른 협업이 이루어지도록 하는 것도 매우 중요합니다. 이는 RPA의 장기적인 성공을 위한 토대를 마련합니다.

2단계 평가

이것은 특정 수의 프로세스를 자동화하여 특정 비즈니스 사례를 실시간으로 얻을 수 있는 흥미진진한 단계입니다. 기술에 중점을 두고 있지만 이 단계가 조직에 가시화됨에 따라 강력한 커뮤니케이션 및 변경 관리 프로그램을 함께 실행하여 관련 인력을 계속 참여시키고 최신 정보를 업데이트해야 합니다.

3-4명으로 구성된 소규모 팀과 함께 작업하면 40일 이내에 하나의 프로세스를 설계, 구축, 테스트 및 구현할 수 있을 것으로 예상하는 것이 합리적입니다. 가치 증명에 적합한 프로세스를 매핑하는 것이 중요합니다. 이는 40일 이내에 투자 수익을 증명할 수 있을 만큼 크고 복잡하지만 달성 가능하고 문제를 해결할 필요가 없을 만큼 작은 것입니다. RPA 솔루션 확장과 함께 제공됩니다.

2단계의 최종 결과는 작동하고 자동화된 프로세스와 RPA를 발전시키는 방법에 대한 명확한 계획, 그리고 가장 중요한 것은 RPA의 작동 방식과 관련 내용을 배운 교육받은 인력이어야 합니다. 여기서 핵심은 배달의 이점을 증명하고, 테스트하고, 자급자족이 목표인 경우 로봇을 기업에 다시 돌려줄 수 있다는 것입니다.

3단계 촉진

RPA 문제를 극복하는 세 번째 단계는 프로세스와 리소스가 포함될 가능성이 있는 자동화 파이프라인을 생성하는 운영 비즈니스 계획을 수립하는 것입니다. 결국 모든 조직의 이상적인 목표는 자동화를 위한 우수 센터가 되는 것입니다. Center of Excellence는 사내 또는 제3자가 제공할 수 있는 조직 구조이며 비즈니스 프로세스 지원, 소프트웨어 기술 지원 및/또는 모든 자동화 활동에 대한 인프라 지원을 포함해야 합니다. 이것을 RPA-as-a-service라고 생각하십시오.

여기서 추가 요점은 자동화를 향한 여정의 시작부터 이 구조가 프로젝트 후 어떻게 보일지 생각해야 한다는 것입니다. 귀사의 우수 센터를 사내에서 운영하는 것이 가장 좋습니까? 아니면 타사와 함께 운영하는 것이 가장 좋습니까? 이는 가치 증명 단계에서 변경될 수 있지만 염두에 두어야 하는 큰 리소스 고려 사항입니다.

RPA 문제를 극복하기 위해 이 세 단계를 따른다면 크게 잘못되지는 않을 것입니다. 그러나 인적 요소의 중요성을 고려할 때 RPA의 이 세 가지 원칙이 가장 중요합니다.

• 사람을 자동화의 중심에 두십시오.
• 세속적인 것을 제거하여 크리에이티브를 위한 길을 만듭니다.
• 새로운 기술을 활용하여 새로운 기술을 가르칩니다.

작성:Ciara MacCooey, COO, human+