자동화 알람 관리: 영국 기업의 비용 절감과 안전 강화

기계와 비상 시스템이든, 직원과 단독 근무자든, 자동화 알람 관리 솔루션은 다양한 영역과 위치의 데이터를 모니터링할 수 있습니다.

영국 비즈니스 세계는 위기에 처해 있으며, 자동화 알람 관리가 고통을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

재정적 관점에서 볼 때, 경제적 불확실성이 초래하는 위협 수준은 위급한 수준에 도달했습니다. 영국 산업이 모든 비즈니스 영역에서 회사 비용을 관리하는 것보다 더 중요한 시기는 없었습니다. 브렉시트 관련 경제 불안정의 영향이 광범위하게 느껴지고 있으며, 제조, 식음료, 석유 및 가스, 유틸리티 및 에너지 같은 프로세스 중심 산업에서는 효율성 극대화와 생산성 중단의 최소화에 초점이 맞춰져 있습니다.

기계, 장비, 시스템에 의존하는 기업들에게 한 가지 분명한 조사 영역은 이들이 일관되고 정확하게 작동하도록 보장하는 것입니다. 오작동과 예기치 않은 다운타임의 재정적 파급 효과는 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이 방대한 장비를 24시간 모니터링하는 것은 필수적입니다. 잠재적으로 수백 대 기계의 원활한 성능이 비즈니스의 전반적인 상업적 출력에 집단적으로 영향을 미칩니다. 아무리 사소한 결함이라도 비용을 증가시키고 생산성을 중단시킬 뿐입니다.

이러한 환경에서 알람 관리 시스템(AMS)은 직원들에게 장비 오작동, 비정상 상태 또는 비상 이벤트를 알리는 핵심 역할을 합니다. 개별 알람은 생산 공정의 구성 요소 문제나 인력 안전 문제를 강조하기 위해 가시적 또는 청각적 알림을 제공합니다. 하루에 수백 개의 사소한 알람이 제시되는 것은 드문 일이 아니며, 이를 효과적으로 모니터링하는 것은 상당한 과제입니다. 현재 재정 환경에서 기업들은 효율적인 알람 관리의 중요성과 그것이 이익과 사람을 보호하는 데 미치는 영향을 분명히 인식해야 합니다. 자동화 알람 관리는 중요한 다음 단계입니다.

식별 프로세스

이 산업 전반에서 알람이 식별되는 세 가지 일반적인 방법이 있습니다. 가장 기본적인 것은 인간의 대응으로, 직원이 문제가 있음을 인지하고 경보를 울리는 데 의존합니다. 이러한 기초적인 프로세스에서는 인간의 실수 가능성 때문에 항상 일정 수준의 위험이 수반됩니다. 알람을 식별하는 또 다른 방법은 기계 패널의 신호등 시스템으로 문제를 알리는 것입니다. 다시 말해, 이 방법은 팀원이 불빛을 인지하고 이후 문제를 보고하는 데 의존합니다.

알람은 통제실에서도 모니터링할 수 있으며, 여기서 결함은 화면의 알람으로 표시됩니다. 화학 회사, 석유 및 가스 같은 일부 산업에서는 하루에 수천 개의 알림을 보는 것이 드문 일이 아니며, 이들은 운영자가 해독하고 우선순위를 정해야 합니다. 이는 적절한 설정처럼 보일 수 있지만, 책임이 운영자의 손에만 맡겨지며, 그들이 24/7 화면을 모니터링하지 않거나 많은 양의 알림 속에서 올바른 대응을 취하지 않으면 결과는 잠재적으로 치명적일 수 있습니다.

시스템 효율성을 위한 자동화 알람 관리

알람 관리 시스템의 반자동화는 전투의 절반만 싸울 수 있습니다. 여러 알림이 동시에 발생하면 운영자는 소위 '알람 홍수(alarm flood)'를 처리해야 합니다. 즉, 알람 알림에 빠져 가장 중요한 것을 식별하거나 성공적으로 대응할 수 없게 됩니다. 알람이 조직 운영의 근본적인 부분이고 기업이 비용을 엄격하게 통제해야 할 때, 프로세스의 일부만 자동화하고 대응을 단일 팀원에게 맡기는 것은 재정적으로 말이 되지 않습니다.

필요한 것은 프로세스 전반에 걸친 자동화 알람 관리입니다. 그렇게 하면 기업은 통제권을 잡고 더 스마트하게 일할 수 있습니다. 인력이 모든 비즈니스 자산을 개별적으로 수동 모니터링하는 대신, 정보는 하나의 솔루션을 통해 공급될 수 있습니다. 기계와 비상 시스템이든, 직원과 단독 근무자든, 자동화 솔루션은 다양한 영역과 위치의 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 엔드투엔드 자동화가 우선시되어야 중요한 알람을 즉각적인 조치로 제기하고 대응할 수 있습니다. 작은 투자가 효율성과 리소스를 개선하고 다운타임 및 프로세스 실패와 관련된 비용을 줄여 재정적으로 현명한 기업에 큰 혜택을 가져올 수 있습니다.

자동화 알람 관리: 올바른 대응

통제실을 확대해 가시성에 초점을 맞추는 것은 중요한 알람을 다루는 과제를 해결하지 못합니다. 그런 분주한 환경에서 사소한 알람과 중요한 알람을 구별하는 것 자체가 충분히 어렵습니다. 그리고 탐지는 프로세스의 첫 단계일 뿐입니다. 운영자는 그러면 적절한 조치를 결정해야 합니다. 이 대응과 해결 단계가 핵심입니다.

기업은 야간이나 무인 현장에서 무슨 일이 일어나는지와 같은 다양한 시나리오도 고려해야 합니다. 다음 날 아침이나 누군가가 현장에 참석할 때까지 사건이 발견되지 않는 것은 드문 일이 아닙니다. 그때쯤이면 피해가 이미 발생했을 수 있습니다. 알람 관리 시스템이 일반 빌딩 관리 시스템(BMS)의 일부인 경우, 직원들은 시스템에 수동으로 로그인해 상태를 확인해야 합니다. BMS는 문제가 있으면 이메일을 보낼 수 있지만, 다시 또 쉽게 놓칠 수 있는 또 다른 형태의 통신일 뿐입니다.

ARC와 수동 개입

많은 기업이 알람 수신 센터(ARC) 서비스를 고용해 24시간 알람을 모니터링합니다. ARC가 기업에 안심을 줄 수 있지만, 알람이 종종 내부적으로 관리되고 처리되도록 비즈니스로 다시 에스컬레이션되기 때문에 여전히 수동적 요소가 있습니다. 현장에 대한 구체적 지식이 부족하면 중앙 통제팀이 효율적으로 대응할 수 없는 문제도 발생할 수 있습니다.

자동화 시스템은 대응 및 해결 프로세스를 가속화해 중요한 알람을 관련 팀원의 모바일로 직접 전달합니다. 많은 기업이 여전히 종이 기반 연락처 목록에 의존해 올바른 대응자를 식별한다는 것은 믿기 어렵습니다. 긴 다이얼링 방식을 거치는 것은 명백한 시간 낭비 프로세스이며, 목록에 있는 사람이 전화를 받을 것이라는 보장도 없습니다. 이 프로세스는 시급히 현대화되어야 합니다. 직접적인 자동화 접근 방식은 운영자가 알림을 수신하고 대응하는 사이의 시간 간격을 없애고 상황 심각도의 위험을 줄여줍니다.

자동화 도구는 배포가 간단하며 회사 리소스의 압박을 덜어줍니다. 실시간으로 작동하고 즉각적인 알림을 관련 대응 팀에 직접 전달함으로써 보호되고 생산적인 인력을 보장합니다. 자동화는 또한 문제의 성격에 대한 자세한 정보와 투명한 감사 추적을 제공해 기업이 규정 준수를 충족하는 데 도움을 줍니다.

악화되는 문제

부적절한 알람 관리와 열악한 프로세스로 인해 기업이 비상사태에 적절히 대응하지 못한 수많은 시나리오가 있습니다. 직원 안전에 관련된 최악의 시나리오 외에도, 사건이 나선형으로 확대되는 속도는 심각한 재정적 영향을 미칠 수 있습니다. 생산성 손실, 환경 피해, 회사 평판 손상 등 예산 압박이 큰 상황에서 감수하기엔 너무 큰 위험입니다.

한 예로, 여러 냉장고를 실험실에서 사용해 제조업체를 위한 초콜릿의 유통기한을 테스트하며 제품을 더 오래 신선하게 유지하는 것을 목표로 하는 회사가 있습니다. 테스트 결과는 매일 냉장고에 저장됩니다. 냉장고가 고장 나면 시간 손실과 관련 비용이 엄청날 수 있으며, 하루에서 1년 치 작업이 손실될 수 있습니다. 미디어에서 잘 문서화된 많은 사례에서 기업들이 부적절한 알람 관리와 열악한 프로세스로 인해 예방 가능한 환경 범죄로 말 그대로 대가를 치렀습니다. 테스코(Tesco)부터 사우스웨스트 워터(South West Water)까지 유명 브랜드들이 상당한 평판 및 운영적 불이익을 겪었습니다.

국가 기업들이 경제에서 확실성과 명확성을 외치는 시기에, 모든 조직은 재정적 안정을 유지하기 위한 조치를 찾고 있습니다. 프로세스 중심 산업에서 간단한 조치를 마련해 근로자와 이익을 보호하고 불필요한 손실을 방지할 수 있습니다. 알람 관리의 완전 자동화가 국가의 경제 문제를 해결할 수는 없지만, 미래 지향적 기업들에게는 또 다른 위기를 피할 수 있다는 의미입니다.

클라우스 알리온(Klaus Allion)은 ANT 텔레콤의 매니징 디렉터입니다.