챗봇은 좋은 대화를 나누기 위해 AI 이상의 것이 필요합니다

챗봇은 조직의 훌륭한 자원이 될 수 있습니다. 그러나 AI 이상의 것이 필요합니다.

“나를 탓하지 마. 저는 통역사입니다. 컴퓨터 단말기의 전원 소켓을 알면 안 됩니다.” Yoda의 지혜에 더 익숙할 수도 있지만 챗봇에 관해서는 한두 가지를 가르쳐 줄 수 있는 사람은 C3PO입니다.

너무 자주 챗봇에 대한 논의는 AI에 초점을 맞추며 어느 정도 의미가 있습니다. 인공 지능은 공상 과학이 마침내 현실을 만나는 새로운 희망을 제공하는 미래 지향적 인 빛나는 것입니다. 그러나 챗봇의 힘은 더 기본적인 것, 즉 사용 가능한 정보에 달려 있습니다. 챗봇은 정보만 해석하므로 사용자가 챗봇에 대해 좋지 않은 경험을 한 경우 챗봇이 액세스할 수 있는 정보를 자세히 살펴봐야 합니다. 챗봇, 더 나아가 내장된 AI는 정보 없이는 아무것도 아닙니다.

챗봇의 중심에 정보 두기

이것을 그림. 당신은 파티에 있습니다. 대화하는 방법을 알고 있습니다. 그러나 당신은 무슨 이야기를 해야 할지 모를 뿐입니다. 당신이 말하는 어떤 것도 당신이 말하는 사람에게 관심이 없습니다. 어색한 대화는 불편한 마무리가 될 때까지 계속됩니다.

이것은 챗봇이 사용자에게 부적절한 응답이나 질문을 할 때 일어나는 일입니다. 챗봇은 사용자와 유용한 대화를 나눌 수 있는 올바른 정보를 가지고 있지 않습니다. 미끄러지는 대화 요소를 갖는 방법이 아닙니다. 올바른 정보를 찾을 수 없기 때문에 정보가 모든 챗봇 프로젝트의 핵심이 되어야 합니다.

정보는 지능으로 이어진다

전략을 올바르게 수행하려면 두 계층을 중심으로 챗봇 프로세스를 구축하는 것이 좋습니다. 먼저 챗봇은 대화를 시작하고 질문을 제시하고 사용 가능한 데이터에서 답을 찾으려고 시도한 다음 해당 답변을 사용자에게 다시 보냅니다. 이제 두 번째 계층이 등장합니다. 이것이 좋은 챗봇의 진정한 표시입니다. 챗봇이 답을 찾지 못하면 쿼리를 사람에게 보냅니다. 그런 다음 인간은 답을 파악하고 챗봇에 다시 전달합니다. 결정적으로 챗봇은 이러한 상호작용을 통해 학습하고 해당 세계에 대한 추가 지식을 얻습니다.

이는 챗봇이 제공하는 서비스와 사용자 경험을 지속적으로 개선할 수 있음을 의미합니다.

수익 개선을 위한 사용자 경험 개선

기본 사항이 원활하게 실행되면 웹 사이트, 소셜 미디어 또는 앱 등 조직의 온라인 존재 전반에 걸쳐 챗봇을 사용할 수 있습니다. 여기에서 챗봇이 자신의 능력을 입증할 수 있습니다. 챗봇은 온라인 세계에서 개인화된 매장 내 구매 여정을 모방하는 강력한 방법이 될 수 있기 때문에 디지털 상거래 업계에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다.

그들은 질문에 답하고, 적합한 제품을 찾고, 판매를 성사시킬 수도 있습니다. 그러나 이 모든 것에서 중요한 것은 경험입니다. 챗봇은 주요 디지털 상거래 도구로 폭발적으로 성장할 것이지만 승자는 사용자가 올바른 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하는 사람이 될 것입니다. 오늘날 소비자들은 맞춤화를 기대하며 과거 정보를 유지하고 학습하는 챗봇을 보유하는 것이 중요합니다.

또한 조직, 소매업체 또는 브랜드와 사용자의 상호 작용은 해당 상호 작용이 발생하는 위치에 관계없이 동일해야 합니다. 챗봇은 단순히 입력, 질문 및 답변에 대한 더 많은 가능성을 제공합니다. 이러한 대화가 친숙한 플랫폼에서 이루어질 때 제안은 더욱 강력해집니다. 예를 들어 누군가 Messenger에서 친구와 채팅을 하고 있다면 브랜드에 대한 질문을 하고 원하는 답변을 얻고 결국 구매를 하는 것이 자연스럽게 느껴질 수 있습니다.

경험이 자연스럽다면 구매도 자연스럽게 느껴질 것입니다.

챗봇을 브랜드에 연결

챗봇에 대해 생각하는 가장 좋은 방법은 사용자가 정보와 상호 작용하는 데 도움이 된다는 것입니다. 2급 정보를 제공하면 2급 답변을 받게 됩니다. 그것은 분명히 챗봇을 브랜드에 연결하는 좋은 방법이 아닙니다. 다시 말하지만, 챗봇이 액세스할 수 있는 정보가 핵심입니다.

브랜드가 사용자 또는 고객과 대화하기를 원하는 방식에 대한 정보를 챗봇에 제공하고, 올바른 어조를 갖도록 돕고, 모든 기본 쿼리에 답변할 수 있도록 하고, 이전에 답변할 수 없었던 질문에 대해 사람이 입력할 수 있도록 하는 것은 모두 매우 중요합니다. AI는 챗봇을 개선할 수 있지만 단독으로는 작동할 수 없습니다. 이 모든 것은 정보, 해당 정보에 대한 액세스 및 새로운 정보를 배우는 능력으로 돌아갑니다.