공감에서 권한 부여로: 원활한 RPA 도입을 위한 4가지 검증된 전략

조사를 철저히 하고, 꼼꼼히 계획하며, 성공이 어떤 모습인지 아는 조직은 항상 시장에서 경쟁 우위를 점하고 미래 직장에서 번창할 준비를 더 잘 갖출 것입니다.

로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 비즈니스 스펙트럼 전반의 의사결정자들이 자동화가 시간 절약, 효율성 증대, 인력 유연성 측면에서 가져올 엄청난 혜택을 깨닫게 되면서 회사 전략의 중심으로 더 깊숙이 들어오고 있습니다.

안타깝게도 RPA에 대한 투자가 증가함에도 일부 조직은 여전히 자동화 이니셔티브를 어떻게 시작해야 할지 모릅니다. 열정과 도입 사이에 꽤 큰 간극이 있음을 발견하게 됩니다. 최근 예측에 따르면 글로벌 RPA 시장은 27% 이상의 CAGR로 성장해 2024년까지 70억 달러를 넘어설 전망입니다. 단순히 RPA에 대해 이야기하는 것만으로는 분명히 부족합니다. 무엇을 하고 있는지 알아야 합니다.

조사를 철저히 하고, 꼼꼼히 계획하며, 성공이 어떤 모습인지 아는 조직은 항상 시장에서 경쟁 우위를 점하고 미래 직장에서 번창할 준비를 더 잘 갖출 것입니다.

이를 염두에 두고, 자사 비즈니스에서 RPA 혜택을 열길 원하는 이들을 위한 4가지 팁을 소개합니다:

• 크게 시작하면 크게 망할 수 있다. 당연해 보이지만 많은 조직이 현재 역량과 설정으로는 너무 크고 복잡한 프로젝트에 빠지는 함정에 빠집니다. 몇 달 뒤면 가능할 프로젝트일 수 있지만, 뛰기 전에 걸어야 할 때가 있습니다. 반면 너무 소극적으로, 의미 있는 ROI를 입증하기 매우 어려운 너무 제한된 범위로 RPA 프로젝트를 시작하기도 합니다. 좋은 경험칙: RPA를 업무 프로세스에 도입하려 한다면 약 30일 내에 자동화할 수 있는 것을 선택하세요.
• 좋은 장인은 도구 탓을 하지 않는다… 적절한 프로젝트가 정해지면 이를 달성할 올바른 도구가 필요합니다. RPA 관점에서 이는 많은 것을 의미할 수 있습니다. 예: 어시스트드 vs 언어시스트드 자동화, 호스팅 vs 온프레미스 솔루션, 비즈니스 구성 가능 vs 코드 기반 소프트웨어; 무엇이 여러분 비즈니스에 가장 잘 맞을까요? 전문가 조언을 구하고 그에 맞춰 계획하세요. 특히 팀의 스킬셋과 RPA를 인력에 도입할 때 얼마나 많은 지원이 필요할지 고려하세요.
• 위험인가 기회인가? 여러분의 인간 노동자는 RPA 퍼즐의 가장 중요한 조각입니다. 그들을 도입 과정에 가능한 한 일찍 참여시키는 건 필수입니다. 그들은 RPA를 어떻게 느끼나요? 제공되는 기회를 완전히 이해하고 있나요, 아니면 인식된 일자리 위험 때문에 방어적 마인드셋에 있나요? 직원들의 감정을 거칠게 밟고 지나가는 대신, RPA의 혜택을 비즈니스 수익뿐만 아니라 개인으로서 그들에게도 가져다줄 것임을 설명하는 데 공을 들일 가치가 있습니다.
• 서비스, 부탁합니다. 결국 '프로세스'라는 RPA의 한 부분을 넘어 봐야 합니다. 프로젝트가 진공 상태에서 아주 잘 작동할 수 있지만, 여러분이 제공하는 서비스 전체를 고려하세요 — 그것을 개선하고 있나요? 기술 자체만큼 비즈니스 도입과 고객 개선도 테스트해볼 만합니다. 눈에 띄는 영향이 없다면 미세 조정할 때고, 잠재적으로 확장 계획을 세울 때입니다.

많은 조직이 RPA가 더 이상 '지켜볼 대상'이 아니라 이미 지방 정부부터 의료까지 모든 분야에서 프로세스를 혁신하고 있는 기술임을 깨닫고 있어 고무적입니다. 이제 대화가 '자동화하고 있나요?'에서 '어떻게 하고 있나요?'로 바뀌면서, 계획과 준비에 시간을 들이는 이들이 인간/디지털 결합 인력의 토대를 마련하고 있습니다. 그 인력은 부분의 합보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다.

작성: 데이비드 바이든(David Biden), human+ MD