Industry 4.0이 백오피스에 미치는 엄청난 영향

4차 산업 혁명은 제조를 디지털 방식으로 변화시킬 것이지만 이는 시간이 지나면 사무직 직원은 그 영향을 많이 느끼고 수확을 거둘 수 있습니다.

4차 산업 혁명은 제조를 디지털 방식으로 변화시킬 것이지만, 이번에는 사무직 직원이 그 영향을 많이 느끼고 잠재적인 새로운 이점을 얻을 수 있습니다.

3D 프린팅, 빅 데이터 분석, 인간-로봇 협업(HRC)과 같은 디지털 제조 혁신으로 인해 발생하는 대부분의 소문은 공장에서 예상되는 영향에 초점을 맞추고 있습니다. 공장 운영과 작업자는 인더스트리 4.0[1]으로 인한 혼란을 확실히 겪을 것이지만, 이 산업 혁명은 실제로 사무직과 사무직 직원의 불펜에서 가장 심오한 영향을 미칠 수 있습니다.

인더스트리 4.0은 디지털 연결을 제조 기술과 통합하여 제품을 더 빠르고 더 좋고 저렴하게 구축합니다. 다양한 제조 산업에 대해 Oliver Wyman이 수행한 연구에 따르면 2030년까지 이러한 혁신 물결의 글로벌 부가가치 잠재력은 1조 4000억 달러에 달할 것입니다.[2] 인더스트리 4.0은 고객 수요, 생산 능력, 운영 성능 및 제품 품질에 대한 실시간 정보를 제공함으로써 가격 책정에서 생산 계획에 이르기까지 모든 부분에서 프로세스 효율성을 극적으로 향상시키는 의사 결정을 가능하게 할 것입니다. 결과적으로, 공장 현장은 의심할 여지 없이 인더스트리 4.0의 엄청난 혜택을 받을 것이지만, 가장 큰 이득은 실제로 비생산 영역에서 발생할 수 있습니다. 그리고 알고리즘 기반 의사 결정과 같은 인더스트리 4.0 디지털 혁신이 R&D, 제품 출시, 가격 책정, 계획, 파견 및 구매와 같은 영역에서 자리를 잡게 됨에 따라 기업은 현재 인간이 수행하는 많은 작업을 자동화할 것입니다. 그러나 동시에 필요한 기술과 능력을 갖춘 사무직 직원에게 디지털 방식으로 지원되는 새로운 기회가 나타날 것입니다.

교차 기능 효율성 혁명

변화는 광범위하고 심오할 것이며 사무 자동화 및 인공 지능 기능이 더 많은 지루하고 힘든 업무를 대신하게 될 것입니다. 다음 예는 비제조 기능에 대한 일부 변경 사항을 보여줍니다.

• 수요 예측 및 지능형 가격 책정: 리더는 판매 및 생산 계획에서 가격 책정에 이르기까지 모든 부분에서 중요한 비즈니스 결정을 내리기 위해 수요 예측에 의존합니다. 오늘날 이러한 예측은 영업 및 마케팅 임원의 추정치, 시장 기대치, 전반적인 시장 경쟁의 결과입니다. 판매 및 마케팅 부서의 지식 기반을 넘어선 개발에 불완전하고 반응이 없는 이러한 예측은 일반적으로 엄격함이 부족합니다. 대신 일부 회사는 빅 데이터 기술을 추가하여 이 접근 방식을 개선하기 시작했습니다. 다양한 소스의 데이터를 자동으로 활용하는 중앙 집중식 분석 알고리즘은 다양한 고객 세그먼트 및 지역의 미래 수요를 예측합니다. 궁극적으로 실시간 알고리즘 기반 수요 예측은 사람의 도움 없이 시장 조사, 판매 계획, 생산 계획 및 일정 수립과 같은 많은 관련 프로세스에 적용됩니다.
• 스마트 구매 및 아웃소싱: 이점은 공급업체와의 통합 투명성 향상, 더 넓은 범위의 공급업체에 대한 액세스 및 결정 또는 구매 결정의 더 큰 유연성에서 비롯됩니다. 제조업체는 공급업체와 완전히 디지털화된 제품 및 생산 관련 데이터 교환을 표준화할 것입니다. 그렇게 하면 제안 요청 프로세스를 방해할 수 있는 일관되지 않은 디지털화와 같은 현재의 다양한 단점을 극복할 수 있습니다.
• R&D 효율성 및 제품 출시: 광범위한 시뮬레이션, 데이터 통합, 빅 데이터 패턴 인식 및 실시간 피드백 루프를 통해 이득을 얻을 수 있습니다. 디지털 혁신은 예를 들어 디지털 모델을 사용하는 제조업체와 공급업체 간의 운영 데이터 및 동시 메카트로닉스 엔지니어링의 구조화된 분석을 통해 R&D를 보다 효율적으로 만들 것입니다. 시뮬레이션이 개선됨에 따라 R&D 부서는 비용이 많이 들고 노동 집약적인 물리적 프로토타입이 줄어들고 디지털 모델링 및 가상 테스트 환경으로 대체됩니다.

새로운 도전과 동시에 새로운 기회

위의 각 예에서 인더스트리 4.0은 제조업체의 화이트칼라 기능 전반에 걸쳐 효율성을 새로운 수준으로 끌어올려 기업이 더 적은 수의 백오피스 직원으로 더 많은 일을 할 수 있도록 합니다. 그러나 동시에 이러한 디지털 솔루션은 예를 들어 제조업체가 B2B(기업 간 거래) 고객이 비용을 절감하고 고객 서비스를 개선하며 가치와 일자리를 모두 창출할 수 있도록 지원함으로써 새로운 비즈니스 기회를 창출할 것입니다. 이 현상의 몇 가지 예가 이미 나타났습니다.

• 인더스트리 4.0 기술에 중점을 둔 선도적인 1차 자동차 공급업체가 이 분야의 전문성을 다른 제조업체에 제공하고 있습니다. 이 회사는 산업 제조를 위한 연결 솔루션 소프트웨어 및 하드웨어를 제공하고 있습니다. 비즈니스의 주요 목표는 생산성 향상과 에너지 효율성 향상입니다.[3]
• 한 철도 차량 OEM은 철도 운영자의 자산 관리 및 운영 효율성을 개선하는 클라우드 기반 소프트웨어 제품군을 제공합니다. 고객은 유지 보수 및 에너지 비용 절감과 트랙 사용량 감소의 이점을 누릴 수 있습니다. 자산 활용도를 높임으로써 철도 운영자는 장기적으로 자본 지출을 줄일 수 있습니다.
• 제지 기계 제조업체는 입력 소비를 최적화하고 종이 생산 수율을 높이는 소프트웨어를 고객에게 제공합니다. 이 솔루션은 데이터를 수집 및 분석하고 프로세스의 최적화 가능성을 실시간으로 추정하고 프로세스 매개변수를 자동으로 조정합니다. OEM은 설치에 대해 월별 고정 요금을 부과하며 고객이 합의된 생산 비용 절감을 달성하면 성공 기반 수익원을 받을 수 있습니다. 또한 회사는 데이터 및 알고리즘에서 얻은 통찰력을 사용하여 프로덕션 컨설팅 비즈니스를 구축할 수 있는 옵션이 있습니다.
• 항공기 부품 공급업체와 OEM은 항공사 고객에게 혁신적인 데이터 기반 유지보수, 수리 및 정밀 검사(MRO) 솔루션을 제공함으로써 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다. 오늘날 대형 항공기는 비행당 600,000개 매개변수에서 500기가바이트 이상의 데이터를 생성합니다. MRO의 발전은 예측 유지보수 활동을 위해 이 데이터를 더 잘 분석함으로써 이루어질 것입니다. 기업은 운영 중 항공기 상태 매개변수를 실시간으로 추적하여 장비가 중요한 운영 임계값에 도달하기 전에 효율적인 MRO 계획을 수립할 수 있습니다.

내일의 사무직 직원 프로파일링

파괴적이지만 이러한 변화는 이를 수용하는 기업과 사무직 근로자에게도 기회를 제공할 수 있습니다. 그렇게 하려면 유연성과 디지털 지식을 얻고자 하는 의지와 직원들이 다양한 작업 방식을 배우고 새로운 책임을 맡도록 설득력이 필요합니다. 사무 및 행정 화이트칼라 직위는 인더스트리 4.0 중단에 취약하지만 적절한 교육과 경험을 통해 해당 직무에 있는 사람들은 인간의 문제 해결 능력과 창의성에 의존하는 역할로 전환하기 시작할 수 있습니다. 아직 일치합니다. 엔지니어, 회계사, 변호사 및 과학자와 같은 전문 직원도 가상 시뮬레이션, 자동화된 비용 제어 및 고급 의사 결정 알고리즘과 같은 혼란으로 인한 경쟁에 직면할 수 있습니다. 그러나 여기서도 사무 자동화가 이러한 작업의 기계적인 요소를 처리하는 동안 기업은 진화하는 디지털 기능을 적극적으로 활용하여 새로운 비즈니스 모델과 수익원을 창출할 것입니다. 성공하려면 숙련된 사람의 참여가 필요합니다. 인더스트리 4.0의 연결된 특성을 통해 원하는 기술을 가진 사람들이 집을 떠나지 않고 전 세계적으로 회사에 서비스를 제공하거나 크라우드 소싱 이니셔티브에 참여할 수 있어 시장성을 크게 확장할 수 있습니다.

위의 내용에서 알 수 있듯이 미래의 사무직 직원은 성공하기 위해 다양한 기술이 필요합니다. 미래의 블루칼라 근로자에게 특히 기초 과학, 기술, 공학 및 수학(STEM) 분야에 중점을 둔 더 나은 훈련과 교육이 필요한 것처럼, 화이트칼라 근로자에게도 자체 복습 과정이 필요합니다. STEM 교육 외에도 빅 데이터 분석, 사이버네틱스, 데이터 마이닝 및 관리에 중점을 둔 다른 분야가 있습니다. 기업 자체는 크라우드소싱과 같은 혁신에 집중하고 가장 어려운 문제를 해결하기 위해 검증된 글로벌 전문가 네트워크를 구축할 것입니다. 동시에, 인더스트리 4.0 네트워크에 의해 생성된 공격 표면이 엄청나게 확장됨에 따라 기업은 훨씬 더 통합된 관점에서 디지털 보안에 접근해야 하며, 비즈니스 직원은 보안 팀에만 의존하지 않고 데이터 보호를 책임져야 합니다.

인더스트리 4.0은 제조업에 활력을 불어넣을 것을 약속하지만, 다른 모든 산업 혁명과 마찬가지로 새로운 환경에서 운영하는 데 필요한 기술과 훈련이 부족한 근로자를 대체할 것입니다. 그러나 밝은 면이 있습니다. Industry 4.0 뒤에 있는 힘은 또한 새로운 연결 환경에 적응할 수 있는 사무직 근로자에게 새로운 기회를 열어줄 것입니다.

Michelle Hill은 Oliver Wyman의 자동차 부문 부사장입니다.

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