AI와 HI의 균형을 맞춘 스마트 조달

인공지능(AI)으로 변모하지 않은 산업이나 업종을 찾기 어렵다. 일상적인 프로세스를 자동화하거나 방대한 양의 데이터에서 귀중한 통찰력을 추출하는 등 현대 조직의 모든 부분이 운영되는 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 그리고 조달도 예외는 아닙니다.

조달 부서에서 AI는 팀이 수십 년에 걸쳐 비약적인 도약을 할 수 있도록 도왔습니다.

AI는 시장 및 카테고리 데이터의 지속적인 스트림을 실시간으로 처리함으로써 마침내 조달 팀이 발생하는 트렌드에 반응하는 대신 새로운 트렌드에 앞서서 이를 기회로 전환할 수 있게 했습니다.

그 변화의 영향은 과소 평가될 수 없습니다. 카테고리 및 시장 통찰력을 수집하고 이해하는 프로세스를 가속화함으로써 AI는 더 빠른 속도로 더 큰 인텔리전스를 통해 조달 팀에 권한을 부여하는 것이 아닙니다. 이는 기능이 작동하는 방식을 완전히 바꾸고 전문가들이 비즈니스에 새로운 가치 원천을 제공하는 데 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

지속 가능성으로의 전환과 같은 전략적 비즈니스 이니셔티브 지원에서 리더가 자신이 노출된 위험을 이해하도록 지원하는 것까지, 인텔리전스를 수집하고 전달하는 방식의 미묘한 변화는 조달 전문가에게 대규모의 광범위한 변화를 가능하게 했습니다.

그러나 AI가 헤드라인을 지배하고 그것이 가능하게 한 진화에 대해 예고하고 있지만, 가장 정교한 기능조차도 여전히 인간 지능 또는 "HI"를 대체하지 못한다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

AI + HI

현재 수백만 명의 사람들이 AI 지원 도구에 대한 실습 경험을 갖고 있음에도 불구하고 이것이 프로세스에 대한 인간의 개입을 대체한다는 오해는 여전히 일반적입니다.

로봇 프로세스 자동화와 같은 것들이 일부 인간 역할의 필요성을 부인할 수 없이 줄었지만, 분석 및 인텔리전스 전달에서 AI는 인간 전문가를 대신할 수 없거나 최소한 사용되어서는 안 됩니다. AI 모델은 패턴을 식별하고 숨겨진 추세를 드러내는 데 매우 능숙하지만 이러한 통찰력을 가치 창출 활동으로 변환하는 데 있어서는 여전히 실패하는 경우가 많습니다.

이러한 이유로 AI는 인간을 대체하는 대신 HI를 강화하는 데 사용할 때 최상의 성능을 발휘합니다. 따라서 전문가는 통찰력에 따라 더 빠르게 조치를 취하고 자신의 기술을 사용하여 인간만이 할 수 있는 방식으로 전략적 가치를 전달할 수 있습니다.

적절한 균형

AI 기능이 자체적으로 통찰력을 맥락화할 수 있을 만큼 정교하고 이러한 통찰력을 사람의 개입 없이 직접 조달 결정으로 전환할 수 있을 만큼 신뢰할 수 있는 날이 올 수 있습니다. 그러나 대부분의 조직의 관점에서 보면 오늘은 그런 날이 아닙니다.

플랫폼, 모델 및 기술 기능은 대부분의 기업이 달성하고자 하는 현대 조달 조직의 빠르고 사전 예방적이며 높은 가치의 비전을 제공하기에 충분하지 않습니다. 조달 권한 부여에 대한 계획이 기술로 시작하고 끝나는 경우 원하는 모든 것을 달성하지 못할 가능성이 큽니다.

HI는 또한 전략의 주요 부분이 되어야 합니다. 가장 정교한 기술을 찾는 대신 팀은 직원에게 가장 적합한 도구가 무엇인지 물어봐야 합니다. 조달팀에서 관리하는 카테고리가 매우 안정적이고 변화에 탄력적인 경우 AI를 적용하는 것이 전혀 옳지 않을 수 있습니다.

결국 AI와 HI의 완벽한 균형은 조직과 조달 팀의 요구 사항에 달려 있습니다. 하지만 균형이 맞아야 합니다.

Omer Abdullah는 Smart Cube의 공동 설립자이며 미주 전역에서 회사의 비즈니스를 이끌고 있습니다.