70/30 현상

일선 감독자나 팀 리더에게 팀의 모든 사람들이 동일한 기준에 따라 수행하고 있는지 또는 일부는 다른 사람들보다 더 많은 작업을 수행하고 더 많은 결과를 달성하는지 물어보면 종종 같은 대답을 얻을 수 있습니다. 전 세계에서 가장 일반적인 대답은 몇 가지 분석 후 사람들의 약 30%가 작업의 70%를 수행한다는 것을 확인합니다. 이것은 기계공이나 전기기사와 같은 최전선에 있는 사람들뿐만 아니라 기획자, 엔지니어 및 기타 급여를 받는 직원들에게도 해당됩니다. 그러나 이 칼럼의 초점은 유지 보수의 최전선에 있습니다.

저는 고객의 유지보수 성과를 평가할 때 항상 개인과 1:1로 대화하려고 노력하지만 3~8명의 그룹과 대화하기도 합니다. 사람들과 일대일로 이야기할 때, 그들은 대부분의 경우 그들이 말하는 것에 대해 매우 개방적이고 정직합니다. 3명 이상의 그룹과 대화를 하다 보면 태도에 변화가 생기는 경우가 많습니다.

우수한 성과를 내는 동질적인 그룹이 있는 좋은 작업 시스템에서는 그룹으로 또는 개별적으로 사람들과 대화하는 데 큰 차이가 없습니다. 그러나 일반적인 작업 상황에서는 큰 차이를 보이는 것이 일반적입니다.

내가 "불편한 수준"이라고 부르는 것은 일반적인 그룹에서 매우 높습니다. 예를 들어, 9명의 그룹에서 3명은 공장에서 일하는 모든 나쁜 측면에 대해 이야기하고 불평하고, 3명은 그리퍼를 지지하는 표시를 하고, 3명은 거의 말을 하지 않고 수동적으로 남아 있을 것입니다. .

나는 침묵하는 소수의 사람들이 종종 일의 70퍼센트를 수행하는 훌륭한 수행자 그룹에 속한 아주 훌륭한 장인이라는 것을 발견했습니다. 그들은 또한 모든 것이 잘못된 것에 대해 그리퍼가 끊임없이 불평하는 것을 듣는 데 지쳤고 특히 이 그리퍼가 상황을 개선하기 위해 아무 것도 하지 않을 때 지쳤습니다. 관리자로서 당신은 좋은 성과를 내는 사람들의 말을 경청하고 그리퍼들의 의견을 경시하는 것을 기억해야 합니다. 최고의 수행자에게 훨씬 더 많은 시간과 관심을 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 잃어버릴 위험이 있습니다.

많은 사람들이 혼합된 그룹에 관찰 및 권장 사항을 제시할 때 개선 기회로 불만 수준을 자주 거론했습니다. 이 문제를 해결한 후 많은 장인들이 문제를 제기해줘서 고맙다는 인사를 받았습니다. "만약 당신이 말한 70%를 얻을 수 있다면 – 그리고 나는 당신이 우리 조직의 그 수치를 옳다고 생각합니다 – 그들의 무게를 끌어당기면 우리는 여기서 아주 잘 할 것입니다. 사람들.

인적 자원, 생산 및 유지 관리 관리자도 문제 수준을 해결해 준 것에 대해 감사를 표했습니다. 사실 사람들의 태도는 그러한 열린 토론, 특히 자신이 속한 그룹에 대해 이야기한 후에 빠르게 바뀝니다. 그리퍼로 낙인찍히는 것은 긍정적이지 않으므로 불만이 줄어들고 사람들은 더 생산적이고 긍정적인 문제에 대해 이야기하기 시작합니다. 그런 다음 다른 사람들이 작업에 필요한 리소스가 충분하지 않다는 말을 들을 때 반응은 "사람이 부족하다고 불평하기 전에 각자 맡은 역할을 수행해야 합니다."입니다.

상황을 실제로 바꾸려면 감독자나 팀이 모든 직원이 성과를 개선할 수 있는 방식으로 작업 할당을 시작해야 합니다. 팀 환경에서, 특히 팀이 자기 주도적이어야 하는 경우 이는 어려울 수 있습니다. 수행해야 하는 작업 오더 더미에서 스택 맨 아래에는 아무도 원하지 않는 작업이 항상 있습니다.
감독자로서 일을 가장 잘 수행하는 사람에게 일을 넘기고 싶은 마음은 당연합니다. 왜냐하면 그것이 완료되고 더 이상 그것에 대해 걱정할 필요가 없다는 것을 알기 때문입니다. 그러나 전체 팀을 높은 성과 수준으로 끌어올리려면 작업을 할당할 때 최고의 성과를 다른 사람들과 일치시키도록 노력해야 합니다. 시간은 조금 더 걸릴 수 있지만 장기적으로 보면 효과가 있습니다.

제안된 유연근무제가 협상된 계약에서 현실로 전환될 때 동일한 원칙이 중요합니다. 불행히도 오랜 교섭, 파업, 임금 인상 등을 하고도 탄력적 협약이 이행되지 않는 것이 일반적입니다. 훈련을 받은 사람들에게 부여된 유연성은 업무 할당을 통해서만 얻을 수 있다는 점을 기억하십시오.

Torbjörn(Tor) Idhammar는 파트너이자 IDCON Inc.의 신뢰성 및 유지보수 관리 컨설턴트 부사장입니다. 그의 주요 책임에는 예방 유지보수/필수 관리 및 상태 모니터링, 계획 및 일정, 예비 부품 관리, 근본 원인 문제에 대한 교육 및 구현 지원이 포함됩니다. 제거. 그는 "컨디션 모니터링 표준"(1-3권)의 저자입니다. 그는 North Carolina State University에서 산업 공학 학사 학위를, Lund University(Sweden)에서 기계 공학 석사 학위를 받았습니다. Tor에 800-849-2041로 연락하거나 [email protected]으로 이메일을 보내십시오.
신뢰성 및 유지 보수 관리 컨설턴트 – IDCON
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