COVID-19가 유지보수 팀의 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지

세계의 다른 지역과 마찬가지로 대부분의 유지보수 산업은 COVID-19 전염병으로 인해 완전히 뒤집어졌습니다. 우리는 여러 유지 관리 전문가와 대화하여 그들이 직면하고 있는 문제가 무엇인지, 어떻게 정면으로 맞서고 있는지, 필수적인 서비스를 제공하면서 어떻게 놀라운 회복력을 보여주고 있는지 알아보았습니다.

이 불확실한 시기에 귀하와 귀하의 팀을 도울 더 많은 리소스를 찾고 계시다면 몇 가지 유용한 기사와 웹 세미나가 포함된 리소스 허브를 만들었습니다.

운영 관리자 Juan Ruiz가 시설 바닥을 바라볼 때 모든 것이 정상으로 보입니다. 기술자가 기계를 수리하기 전에 작업자와 이야기합니다. 드물게 사용이 중단되는 동안 중요한 자산을 검사합니다. 중요한 주문을 이행할 수 있도록 생산 라인이 조정됩니다.

그러나 이것은 Juan의 팀에게 평소와 같은 일이 아닙니다.

두 직원이 6피트 떨어져 서 있을 수 있도록 지정된 조용한 장소에서 대화가 이루어집니다. 중요한 자산은 직원이 건물에 들어갈 때 체온을 측정하는 데 사용되는 센서입니다. 중요한 주문은 생명을 구하는 N95 마스크를 담을 수백만 개의 상자에 대한 것입니다.

COVID-19 대유행으로 Juan과 그의 전체 팀은 업무 방식을 변경해야 했습니다.

Juan은 "우리는 실패를 향해 달려가고 있으며, 그것이 바로 지금 우리의 사고방식을 바꾸고 있습니다."라고 말합니다.

“우리는 살아남고 있습니다. 개선되지 않고 있습니다.”

그들은 혼자가 아닙니다. 전 세계의 유지보수 부서가 COVID-19의 영향을 느끼고 있습니다.

ReliabilityWeb의 CEO인 Terrence O'Hanlon은 "유지 관리 팀은 지금 긴장하고 있습니다."라고 말합니다.

“COVID 이전에도 '예, 직원이 충분하고 예산이 충분하며 필요한 모든 리소스가 있습니다'라고 말할 수 있는 유지 관리 부서가 너무 없었습니다. 이 시대에는 더욱 어려워질 것입니다.”

사람들을 지원하기 위한 절차를 마련하는 것이 최우선 과제입니다.

유지 관리 및 지속적인 개선 관리자인 Tom Dufton에게 이러한 문제는 비즈니스에만 국한되지 않고 개인적으로도 발생합니다.

Tom은 "유지 관리 팀 구성원 중 한 명인 그의 아내가 간호사이기 때문에 현재 세금을 많이 내고 있습니다."라고 말합니다.

“그에게는 어린 두 아이가 있습니다. 그래서 우리는 '당신을 돕기 위해 무엇을 할 수 있습니까?…마지막으로 하고 싶은 일은 누구에게나 부담을 주는 것, 특히 유지 관리입니다.'

우리는 골판지에 필요한 중요한 부품을 얻기 위해 경쟁업체에 연락을 취했습니다. 그리고 그들은 이러한 소모품 중 일부에 대해 우리에게 연락했습니다...우리는 각자 비즈니스를 완료할 수 있는지 확인하고 있습니다. 우리는 우리가 필수적인 사업이며 계속 운영되어야 한다는 것을 이해합니다.

대마초 생산업체의 COO인 James Afara에게 가장 큰 장애물은 직원의 건강과 중요한 유지 관리의 균형을 맞추는 것입니다.

James는 "가장 큰 과제는 식물이 건강한지 확인하기 위해 식물을 관찰하는 것입니다. 우리의 공정 지표가… 적절하게 수집되어 원격으로 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다."라고 말합니다.

"업무 시간 외 시간에 데이터를 수집하는 핵심 인력이 있지만 사람들을 위험에 빠뜨리고 싶지 않기 때문에 균형을 유지하려고 합니다."

Juan의 시설도 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 공급업체(90%)가 주요 부품을 공장에 납품하는 것을 중단했습니다. 그러나 Juan은 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 것 같지 않은 동료를 찾았습니다.

"우리는 골판지에 필요한 중요한 부품을 얻기 위해 경쟁업체에 연락했습니다."라고 Juan은 말합니다.

"그리고 그들은 이러한 소모품 중 일부에 대해 우리에게 연락했습니다... 우리는 각각 우리가 비즈니스를 완료할 수 있는지 확인하고 있습니다. 우리는 우리가 필수적인 사업이며 계속 운영해야 한다는 것을 이해합니다.”

CMMS를 사용하여 원격 작업에 적응하고 안전을 개선하는 방법

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작업을 완료하는 방법을 찾는 것은 대부분의 유지 관리 팀에서 가장 큰 걱정거리가 아닙니다. 대신 직원의 건강과 안전을 보장합니다. 이는 새로운 프로세스를 많이 도입하는 것을 의미합니다.

예를 들어 Tom과 그의 팀은 직원들이 원격으로 작업을 실행할 수 있도록 자동화 사용을 늘렸습니다.

"우리의 손가락은 항상 시설의 맥박을 짚고 있습니다."라고 Tom은 말합니다.

이러한 조치를 통해 작년에 비해 근무 시간 외 전화가 42% 감소했으며, 이는 위험한 공장 방문이 감소했음을 의미합니다.

Tom은 James, Juan과 함께 COVID-19의 확산을 방지하기 위해 몇 가지 다른 예방 조치를 취했습니다. 그들은 각 교대조에 더 적은 수의 기술자를 배치하고, 직원의 체온을 측정하고, 들어오는 모든 부품을 소독하고, 생산량을 줄여 직원이 시설을 자주 정밀하게 청소할 수 있도록 하기 시작했습니다.

기업들은 바이러스와의 전쟁에서 핵심 무기로 유지 보수를 동원하기도 했습니다.

James는 다음과 같이 말합니다.

이 새로운 작업 방식은 필수적이지만 결과도 따릅니다.

질병으로 인해 인력이 15% 감소했다고 설명하는 James는 "누군가 어떤 종류의 증상이 있는 경우 직장에서 제외하기 때문에 우리는 제한적입니다."라고 설명했습니다.

Juan의 팀은 건강과 안전을 위해 효율성을 희생해야 했습니다.

Juan은 "직원이 기계를 떠나 별도의 공간으로 이동하여 논의해야 하기 때문에 가동 중지 시간이 더 많이 발생합니다."라고 말합니다.

비록 그들의 팀이 부족하고 더 많은 고장을 처리하고 있지만, 직원을 안전하고 건강하게 유지하는 것은 그만한 가치가 있습니다.

“직원과 직원의 건강이 항상 최우선입니다. 이윤보다 사람을 더 중요시해야 합니다.”라고 James는 말합니다.

원격 유지 관리에 대한 주요 팁

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"생산량을 낮추더라도 유지 보수를 기억해야 합니다."

생산량 증가로 인해 일부 유지 관리 팀은 어려움을 겪었지만 다른 팀은 매우 다른 장애물에 직면했습니다. 바로 시설 폐쇄 문제를 해결해야 한다는 것입니다.

팬데믹과 어려운 경제 상황에 직면하여 많은 공장에서 라인이 잠잠해졌습니다. 이는 많은 유지보수 팀에게 불확실한 미래를 의미합니다. 그러나 Rob's Reliability Project 팟캐스트의 호스트인 Rob Kalwarowsky는 어려움 가운데 기회가 있다고 말합니다.

Rob은 "생산량을 낮추는 경우에도 유지 관리를 기억해야 합니다."라고 말합니다.

“지금은 백로그를 처리하기에 좋은 시간이 될 것입니다. 또는 원하는 재구축을 수행하기에 좋은 시간이 될 것입니다. 여기에 기회가 있으니 찾아보시면 됩니다.”

직원과 직원의 건강이 항상 최우선입니다. 이익보다 사람을 소중히 여겨야 합니다.

일부 유지 관리 직원은 원격으로 또는 더 적은 리소스로 작업하는 방법을 배우고 있지만 일부는 더 심각한 상황에 직면하고 있습니다.

3월 13일 Brandon De Melo의 교대 근무에는 특별한 것이 없었습니다. 주요 자동차 부품 제조업체의 CMMS 코디네이터인 Brandon은 주말 동안 시설 폐쇄를 돕고 집으로 돌아갔습니다. 다음 주 금요일까지 그는 해고되었습니다.

Brandon은 일시적으로 실직했지만 사업이 다시 시작될 때를 대비하여 시설의 유지 관리를 개선하기 위한 새로운 방법을 모색하는 것을 멈추지 않았습니다.

그의 최우선 순위는 성공적인 콜드 스타트를 위한 중요한 유지 관리 작업 목록을 작성하는 것입니다. 그는 또한 재고 기록 정리와 같이 팀의 백버너에 있었던 여러 프로젝트를 진행하고 있습니다.

Brandon은 또한 자신의 집을 1인 제조 시설로 바꾸어 3D 프린터로 의료 종사자를 위한 보호 마스크를 만들고 있습니다.

왼쪽:3D 프린터 옆에 서 있는 유지 관리 전문가 Brandon De Melo. Brandon은 집에서 의료 종사자를 위한 보호 마스크를 생산하기 위해 프린터를 사용하고 있습니다.

오른쪽:Brandon이 3D 프린터로 만든 보호 마스크 조각

인내와 희망이 유지보수 팀이 승리하는 방법

Brandon의 이야기는 유지 보수 전문가들 사이에서 회복력에 대한 유일한 메시지가 아닙니다. 희망은 현장 안팎에서 미래에 대해 이야기할 때 모든 사람의 입에서 나오는 말이었습니다.

"희망을 버리지 마세요."라고 Terrence는 말합니다.

"긴 싸움이 될 것입니다...하지만 저는 이 업계의 사람들뿐 아니라 모든 사람들이 이 환경에서도 혁신하고 번창할 것이라는 큰 믿음을 갖고 있습니다."

Juan은 이 생각을 되풀이했습니다.

Juan은 다음과 같이 말했습니다. “현재 우리가 처한 상황과 같은 상황에 직면할 때 가장 중요한 부분은 침착함을 유지하고 무엇이 필수적인지 이해하는 것입니다.

“필수적인 것은 직원들의 안전입니다. 이 점을 염두에 두면 다른 모든 것은 괜찮을 것입니다.”