COVID-19가 유지보수 운영을 재편하는 방식: 도전, 적응, 회복탄력성

업계 나머지와 마찬가지로, 유지보수 부문은 COVID-19 팬데믹으로 심대하게 변화했습니다. 우리는 여러 전문가를 인터뷰하여 그들이 직면한 장애물, 사용하는 전략, 필수 서비스를 제공하며 보여주는 놀라운 회복탄력성을 밝혀냈습니다.

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운영 관리자 후안 루이즈의 관점에서, 시설의 일상 리듬은 친숙해 보입니다: 기술자가 운영자와 상담하고, 중요 자산이 짧은 멈춤 동안 점검되고, 생산 라인이 중요한 주문을 맞추기 위해 조정됩니다. 그러나 현장의 현실은 극적으로 바뀌었습니다.

대화는 이제 기술자와 운영자가 6피트 거리를 유지할 수 있는 전용 조용한 구역에서 일어납니다. 중요 자산은 입장 시 직원을 스캔하는 온도 센서이고, 중요한 주문은 생명을 구하는 N95 마스크를 담을 수백만 상자입니다.

후안과 그의 팀은 워크플로의 모든 측면을 재고해야 했습니다.

"우리는 실패의 가장자리에서 운영하고 있고, 그 마인드셋이 변하고 있습니다."라고 후안은 말합니다. "우리는 생존하고 있습니다; 개선하고 있지 않습니다."

후안의 경험은 전 세계 유지보수 부서를 반영합니다.

"유지보수 팀들이 지금 긴장하고 있습니다."라고 테렌스 오핸론, ReliabilityWeb CEO는 말합니다. "COVID 이전에도, 부서가 완전히 인력되고, 예산되고, 자원되었다고 주장할 수 있는 곳은 매우 적었습니다... 정상성이 이미 도전이었고, 팬데믹이 그것을 증폭시켰을 뿐입니다."

최우선순위 #1: 사람을 지원하는 프로세스 구현

톰 듀프톤, 유지보수 및 지속적 개선 관리자에게, 장애물은 비즈니스 지표를 넘어 개인적 우려로 확장됩니다.

"우리 팀원 중 한 명은 간호사인 아내와 어린 자녀 둘이 있습니다. '우리가 어떻게 도울 수 있을까?'라고 물어야 합니다. 우리 팀 누구에게도 부담을 더하고 싶지 않습니다."라고 톰은 설명합니다.

우리는 우리 골판지 제조기에 필요한 중요 부품을 위해 경쟁사들에게 연락했고, 그들은 소모품을 우리에게 보내주며 화답했습니다. 우리는 모두 가동해야 하는 필수 비즈니스입니다.

대마 생산업체 COO 제임스 아파라는 직원 건강과 중요 유지보수 사이의 미묘한 균형을 강조합니다.

"가장 큰 도전은 플랜트 건전성 보장과 원격 의사결정을 위한 프로세스 지표 수집입니다."라고 그는 말합니다. "우리는 핵심 인력을 근무 외 시간에 보내 데이터를 수집하지만, 누구도 위험에 노출시키지 않으려 조심합니다."

후안의 플랜트도 공급 흐름 유지에 고전했습니다; 공급업체 90%가 배송 중단. 그는 예상치 못한 아군—경쟁사—에게 필수 부품 확보를 위해 의지했습니다.

"우리는 필요한 부품을 위해 경쟁사들에게 연락했고, 그들은 소모품을 우리에게 보내주었습니다." 후안이 되풀이합니다. "우리는 우리가 가동해야 하는 필수 비즈니스라는 것을 이해합니다."

원격 작업 적응, 안전 강화, CMMS 활용

작업 완료가 중요하지만, 직원 건강 보호가 최우선 관심이 되었습니다. 새로운 프로토콜이 전반적으로 제정되었습니다.

톰과 그의 팀은 자동화를 수용하여 운영의 원격 감독을 가능하게 했습니다.

"저는 멀리서도 항상 시설과 조율되어 있습니다."라고 톰은 말합니다. "이 접근법은 작년 대비 야간 호출을 42% 줄여, 위험한 현장 방문을 줄였습니다."

또한, 팀은 교대 인원 축소, 체온 검사, 모든 입고 부품 소독, 빈번한 딥 클린 허용을 위해 생산 속도 저하를 시행했습니다.

제임스는 유지보수가 바이러스에 대한 최전선 방어라고 강조합니다.

"고장이 직원들을 휴게실에 머무르게 하면, 사회적 거리두기가 무너집니다. 운영 유지가 중요합니다."라고 그는 말합니다.

그러나 이러한 변화는 비용을 수반합니다. 제임스는 질병으로 인한 15% 인력 감소를 보고하고, 후안은 기술자가 기계와 별도 논의 구역 사이를 이동하며 가동 중단이 증가했다고 말합니다.

긴장에도 불구하고, 모두 사람은 최우선이라는 데 동의합니다.

"직원 건강은 항상 이익에 앞서야 합니다."라고 제임스는 단언합니다.

원격 유지보수 관리를 위한 실용적 팁

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생산이 떨어져도 유지보수는 간과될 수 없다

일부 플랜트는 팬데믹과 경제적 불확실성으로 라인을 중단하여 유지보수 팀에 불확실한 미래를 만들었습니다. 그러나 도전 속에도 기회가 있습니다.

Rob's Reliability Project 팟캐스트 진행자 롭 칼워로스키는 "생산을 줄이고 있다면, 여전히 백로그 처리와 재구축을 수행할 적기입니다."라고 조언합니다.

직원 건강이 항상 최우선입니다. 사람을 이익보다 가치 있게 여기세요.

일부 전문가가 원격 작업이나 린 리소스에 적응하는 동안, 다른 이들은 더 가혹한 현실에 직면합니다. 주요 자동차 부품 제조사의 CMMS 코디네이터 브랜든 드 멜로는 주말 플랜트 폐쇄 일주일 후 해고되었습니다.

굴하지 않고, 브랜든은 성공적인 콜드 스타트를 위한 중요 유지보수 체크리스트를 준비하고, 재고 정리 같은 휴면 프로젝트에 다시 활력을 불어넣고 있습니다. 그는 또한 집을 1인 제조 허브로 재활용하여 3D 프린터로 의료진용 보호 마스크를 생산하고 있습니다.

왼쪽: 의료진용 마스크를 생산하는 3D 프린터 옆의 브랜든 드 멜로.

오른쪽: 브랜든의 3D 프린터로 제작된 보호 마스크 구성품.

회복탄력성과 희망: 오늘날 유지보수 팀의 특징

브랜든의 이야기는 인내의 더 넓은 주제를 예시합니다. 업계 전반에서 희망이 지배적 정서로 남아 있습니다.

"희망을 포기하지 마세요."라고 테렌스는 말합니다. "이건 긴 싸움이 될 것이지만, 업계의 혁신과 번영 능력에 엄청난 믿음이 있습니다."

후안도 이 낙관론을 메아리칩니다.

"이 시기를 헤쳐나가는 열쇠는 침착함을 유지하고 본질적인 것에 집중하는 것입니다."라고 그는 말합니다. "안전 최우선; 나머지는 따릅니다."