좋은 고객 서비스가 나쁜 소식을 좋은 소식으로 바꾸는 방법

회사에 전화를 걸어 열의가 없고 관심도 없고 양심도 없는(또는 그냥 무의식적인) 고객 서비스를 받은 적이 있습니까? 사람? 우리 모두는 그런 경험을 하고 있습니다.

고객 서비스와 관련하여 우리 모두는 좋은 소식을 전하기를 원합니다. "귀하의 품목이 수리되어 귀하에게 돌아오는 중입니다!" 야! 하지만 나쁜 소식? 아무도 그 전화를 걸고 싶어하지 않습니다. 그렇다면 언제 나쁜 소식도 좋은 소식이 될까요? 당신의 뛰어난 고객 서비스 팀이 그렇게 할 때!

예를 들어 중서부 음악 장비 제조업체인 고객과 지속적으로 연락을 취하고 자세한 수리 보고서를 제공하고 실행 가능한 대안에 대한 사전 연구를 수행함으로써 고객 서비스 담당자 Bridget은 최근 고객의 cnc 컨트롤러를 수리할 수 없다는 나쁜 소식을 전했습니다. 삼키기 훨씬 덜 쓴 알약. 그들이 이렇게 말해야 했습니다.

이제 확실히 Chris는 컨트롤러를 수리할 수 없다는 사실에 만족하지 않았습니다. 그러나 세심하고 세심한 고객 서비스 접근 방식은 덜 답답하게 만드는 데 도움이 되었습니다. 정보는 투명하고 프로세스 전반에 걸쳐 공유되었으며, 놀라움은 없었으며 문제를 해결할 수 있는 가능한 대안을 제공했습니다.

수리를 위해 ACS로 보낸 대부분의 항목은 수리가 가능하지만 가끔 수리할 수 없는 경우 적극적이고 성실한 고객 서비스 담당자가 귀하의 옹호자임을 알고 싶을 것입니다. 고객 서비스는 핵심이며 우리는 그것을 결코 잊지 않습니다!