나쁜 소식을 긍정적 결과로: 탁월한 고객 서비스의 힘

회사에 전화했는데 열정 없고, 관심 없고, 양심적이지 않은(혹은 그냥 의식이 없는) 고객 서비스 담당자를 받은 적 있으신가요? 우리 모두 그런 경험이 있고 짜증나는 일입니다.

고객 서비스에 관해서는 우리 모두 좋은 소식을 전하고 싶어 합니다 - "귀사 품목이 수리되어 귀사에게 돌아가고 있습니다!" 예! 하지만 나쁜 소식? 아무도 그런 전화를 하고 싶어 하지 않습니다. 그렇다면 나쁜 소식이 때때로 좋은 소식이기도 한 경우는 언제일까요? 귀사의 뛰어난 고객 서비스 팀이 그렇게 만들 때입니다!

예를 들어, 중서부 악기 제조업체인 고객과 지속적으로 연락하고, 상세한 수리 보고서를 제공하며, 실행 가능한 대안에 대한 사전 조사를 통해 고객 서비스 담당자 브리짓이 최근 고객의 CNC 컨트롤러가 수리 불가능하다는 나쁜 소식을 훨씬 덜 쓰디쓴 알약으로 만들었습니다. 고객이 이렇게 말했습니다:

분명히 크리스는 컨트롤러를 수리할 수 없어서 행복하지 않았습니다. 하지만 배려 깊고 양심적인 고객 서비스 접근 방식이 그것을 덜 답답하게 만들었습니다. 정보는 과정 내내 투명하게 공유되었고, 놀라움은 없었으며, 문제를 해결할 가능한 대안을 제공했습니다.

ACS로 수리 보내는 대부분의 품목은 수리 가능하지만, 가끔 수리 불가능할 때 귀사에게 적극적이고 양심적인 고객 서비스 담당자가 옹호자로 있다는 것을 알고 싶으실 겁니다. 고객 서비스가 핵심이며 당사는 결코 잊지 않습니다!