IoT와 수리권:비즈니스 모델과 소비자 자유의 균형

사물 인터넷과 엣지 컴퓨팅이 확산됨에 따라 기업, 특히 제조업체와 기술 제공업체는 최초 판매 이후 오랫동안 고객에게 소프트웨어 패치 또는 예측 및 예방적 유지 관리 서비스를 제공하거나 서비스 제공을 통해 수익을 창출하기 위해 비즈니스 모델을 전환하기 시작했습니다.

그러나 회사는 이러한 패치 또는 서비스의 독점 제공자라는 조항도 추가했습니다. 이제 시장의 반발과 정부 규제로 인해 이러한 제한이 바뀌고 있으며 잠재적으로 더욱 경쟁력 있는 서비스 애프터마켓이 열릴 가능성이 있습니다.

MIT Sloan Management Review에서 Jan Recker와 Gerald C. Kane은 "소프트웨어 주입 제품 공급업체는 최근 몇 년간 추가 판매 후 가치를 확보하기 위해 제품에 대한 디지털 제어를 점점 더 많이 사용하고 있습니다."라고 말했습니다. 기업에서는 "가전제품을 계속 작동시키거나 제품이 고장 났을 때 소유자가 제품을 수리할 수 있는 능력을 원격으로 제한하기 위해 구독을 요구"하는 경우가 많습니다.

Recker와 Kane은 고객이 상품에 대한 비용을 지불했지만 "대부분의 사람들이 완전한 소유권이라고 생각하는 것을 항상 누리는 것은 아닙니다"라고 썼습니다. "그리고 그들은 그것에 대해 점점 더 불만스러워지고 있습니다."

그 결과 서비스 애프터마켓에서 경쟁이 더욱 치열해질 것이며, 사물 인터넷 접근 방식의 지원이 영향을 받을 것입니다. Recker와 Kane은 "소프트웨어가 포함된 제품 공급업체는 최근 몇 년간 추가 판매 후 가치를 확보하기 위해 제품에 대한 디지털 제어를 점점 더 많이 사용하고 있습니다."라고 썼습니다. 여기에는 "가전제품을 작동 가능한 상태로 유지하거나 제품 고장 시 소유자의 수리 능력을 원격으로 제한하기 위해" 구독을 요구하는 것이 포함됩니다.

대표적인 예가 Deere &Co.의 센서와 소프트웨어를 통한 트랙터 판매 후 지원입니다. 그러나 장비에 대한 제3자의 접근 및 유지 관리를 제한하기 때문에 회사는 주 법무장관의 소송과 소송에 직면해 있습니다. 공동 저자는 고객이 "부정적인 결과 없이 제품 자체를 수정하거나, 맞춤화하거나, 제품 자체를 수리하거나 독립 수리점을 통해" 수리할 수 있도록 하는 노력이 진행 중이라고 말합니다. "수리권법은 캘리포니아, 콜로라도, 메인, 매사추세츠, 미네소타, 뉴욕, 오레곤에서 통과되었으며 현재 30개 주 의회에서 법안이 진행 중입니다. 유럽 연합은 2024년에 새로운 수리권 규정을 채택했습니다."

수리 권리 운동은 "기술 제조업체가 선호하는 서비스 제공자로서 소비자와의 관계를 재정의할 수 있는 기회를 제공합니다."

참조: 예측 모델은 차량 유지 관리의 미래에 어떤 영향을 미칠까요?

수리 권리의 길을 시작하기

Recker와 Kane은 수리 권리 환경에서 경쟁하는 동시에 최첨단 실시간 기술 연결을 제공하기 위한 세 가지 핵심 전략을 제안합니다.

서비스 중심 비즈니스 모델을 개발합니다. “고객을 엄격한 서비스나 유지 관리 계획에 가두어 서비스 수익을 모은 회사는 서비스를 경쟁력 있는 비즈니스로 재구상해야 합니다. 규제가 진입 장벽을 무너뜨릴수록 경쟁이 더욱 치열해질 것이기 때문입니다.”라고 그들은 썼습니다. “즉, 제품 판매나 관리가 아닌 고객 솔루션을 비즈니스의 중심에 두는 것입니다.”

수리를 염두에 두고 제품 디자인을 다시 생각해 보세요. "제품 제조업체는 제품 경험에 대한 통제권을 유지하기 위해 독점 경로를 택하는 경우가 많지만, 제품 소유자가 수리 권리를 행사할 수 있도록 권한을 부여하려면 일부 통제권을 양도해야 합니다."

서비스 우위를 확보하려면 제품에 분석을 구축하세요. "제품 성능을 모니터링하기 위해 제품에 직접 내장된 분석을 통해 제조업체는 고객이 제품 고장을 겪기 전에 유지 관리 문제를 진단할 수 있습니다. 또한 사용 중인 제품 분석을 통해 제조업체는 사용자 행동 패턴에 대한 중요한 통찰력을 제공하고 설치 기반 전체의 제품 상태 추세를 모니터링할 수 있습니다. 해당 데이터는 유지 관리, 수리 또는 제품 교체에 대한 향후 수요에 대한 예측 정보를 제공할 수 있으며 제조업체가 현재 요구 사항을 충족하기 위해 서비스 제공을 구성하는 데 도움이 됩니다."