전문가 인터뷰:Makelab 공동 창립자 겸 CEO인 Christina Perla가 확장 가능한 3D 프린팅 비즈니스 구축에 대해 설명합니다.
이 인터뷰는 다음에서 처음 소개되었습니다. AMFG의 2019년 업계 현황 조사:AM 서비스 제공업체. 36페이지 보고서를 다운로드하려면 여기를 클릭하세요.
Christina Perla는 3D 인쇄를 제공하는 뉴욕 기반 서비스 기관인 Makelab의 공동 창립자이자 CEO입니다. 소비재, 건축 및 산업 제품을 포함한 다양한 산업 분야의 서비스. 이 회사는 사내 데스크탑 시스템을 사용하여 FDM 및 SLA 기술을 균등하게 분할하여 제공합니다.
우리는 성장하는 서비스 사무소를 운영하는 현실, 성공하기 위해 무엇이 필요한지, 시장이 어디로 향하고 있는지에 대한 그녀의 견해에 대해 자세히 알아보기 위해 Christina와 이야기를 나눴습니다.
끊임없이 진화하는 산업
산업 디자인에 대한 배경지식을 가진 Christina는 3D 프린팅 산업의 발전 정도를 직접 목격할 수 있을 만큼 오랫동안 3D 프린팅 산업에 종사해 왔습니다. 그녀는 “이 산업은 주로 프로토타이핑과 반복적인 디자인 애플리케이션으로 시작했습니다. “이제 적용 범위가 넓어지고 산업이 지속적으로 성장하고 있습니다. 예를 들어, 많은 고객들이 최신 IoT 혁신과 제품 및 하드웨어 디자인의 프로토타입을 만들기 위해 우리를 찾아옵니다.
<블록 인용>
“매달 새로운 기술이 출시됩니다. 또한 의료 산업, 특히 치과에서 많은 발전을 보고 있습니다. 내가 특히 인상적이라고 생각하는 것은 수술을 위한 생체 적합 조직 인쇄의 발전입니다. 업계는 정말 먼 길을 왔습니다."
끊임없이 진화하는 산업에서 서비스 사무소가 성공하려면 무엇이 필요합니까? Christina에게는 혁신이 핵심입니다. "기계를 좀 더 일꾼처럼 만들거나 워크플로와 내부 시스템을 지속적으로 개선하려고 하는 등 혁신을 시도하는 3D 프린팅 서비스 부서가 많이 있습니다."
“시장이 아직 알려지지 않은 상태에서 작동하고 있기 때문에 흥미롭습니다. 예, 제조입니다. 하지만 기존 제조의 워크플로와 소프트웨어는 적층 제조와 매우 다릅니다. 부분적으로는 너무 많은 단계가 있기 때문입니다."
고객을 최우선으로
Makelab의 초기 회사는 고객이 속한 산업을 완전히 이해하는 데 중점을 두었습니다. 고객을 전략의 중심에 두는 이러한 이해는 여전히 회사 차별화의 핵심 포인트입니다.
"우리는 처음부터 고객을 이해하는 데 큰 중점을 둡니다."라고 Christina는 설명합니다. “저희는 디자이너와 엔지니어로 구성된 팀이기 때문에 제작 동기를 이해하고 고객을 진정으로 이해할 수 있습니다. 우리는 서비스의 품질과 안정성, 그리고 최상의 제공 방법에 중점을 두고 있습니다.
“때때로 처음에는 고객을 위해 고개를 숙이고 그 접근 방식이 항상 그렇지는 않습니다. 귀하의 비즈니스에 적합합니다. 약속한 것을 실제로 팔지 못하는 경우가 많기 때문에 스트레스를 받는 상황이 됩니다.
"하지만 우리가 한 일 중 많은 부분이 모든 것을 표준화하여 놀라운 서비스를 제공하는 동시에 효율적으로 일할 수 있는 균형을 맞추려고 노력한 것입니다."
경쟁 환경과 협업의 필요성
Christina는 특히 데스크탑 컴퓨터의 비용이 계속해서 하락하여 신규 비즈니스에 대한 진입 장벽이 낮아지면서 서비스 사무소의 경쟁이 점점 더 치열해지는 상황에 주목합니다. 그녀는 "메이커로 업계에 진출한 회사가 많이 있는데, 이것이 제 비즈니스 파트너와 제가 합류한 방식입니다."라고 말합니다. "하지만 시간이 지나면 비즈니스를 지속 가능하고 확장할 수 있는 방법을 찾는 비즈니스 사고 방식으로 발전해야 한다고 생각합니다."
비록 Christina는 경쟁이 성공하려면 협업이 중요하다고 말합니다.
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"협력 관계를 갖는 것은 비즈니스 소유자로서 권한을 부여하고 검증할 뿐만 아니라 실제로 효과적이고 생산적입니다."
“사무국을 운영할 때 실제로 고객의 손에 달려 있고 고객이 서비스에서 원하는 것과 필요로 하는 것이 있습니다. 새로운 고객 그룹을 목표로 한다면 그것은 완전히 새로운 서비스 부문입니다. 적어도 우리는 그렇게 생각합니다. 새로운 고객 그룹을 대상으로 할 때 완전히 새로운 요구 사항을 정의합니다. 그러나 함께 협력하고 함께 일할 사람을 찾을 수 있다면 그것은 완벽합니다. 그래서 우리에게는 다른 사람들을 경쟁자로 보는 것보다 공간에 있는 다른 사람들과 이야기하고 아이디어를 공유하며 더 협력하는 것이 정말 흥미롭습니다.”
경쟁을 고려하든 내부 운영을 관리하든, 다른 비즈니스와 마찬가지로 서비스 부서를 운영하는 것도 위험하지 않습니다.
"위험 요소는 항상 존재합니다."라고 Christina는 말합니다. . “예를 들어, 우리에게 큰 문제는 인쇄 실패 또는 기계 가동 중지 시간을 고려하고 이것이 전체 워크플로에 어떤 영향을 미치는지 평가하는 것입니다. 또 다른 문제는 예를 들어 한 번에 얼마나 많은 일을 할 수 있는지 또는 하루에 얼마나 생산할 수 있는지 예측할 수 있다는 것입니다."
자동화는 더 나은 서비스의 핵심입니다.
Makelab이 찾은 한 가지 솔루션은 회사의 많은 프로세스와 워크플로를 디지털화하여 운영을 능률화하고 효율성을 높이는 데 있습니다. 여기에는 워크플로 소프트웨어 구현이 포함되었습니다. "우리는 더 많은 디지털화 작업을 하고 소프트웨어를 더 잘 정렬하여 운영을 더 잘 제어하고 특정 프로세스를 단 몇 단계로 줄일 수 있습니다."라고 Christina는 말합니다.
“데스크탑 프린터의 경우 파일을 프린터로 가져오기 위해 SD 카드와 다양한 다양한 슬라이서를 사용해야 하는 경우가 많습니다. 그러나 우리는 이러한 단계 중 몇 가지를 제거하여 좀 더 매끄럽게 만들고 사람의 실수가 발생할 여지를 줄이기 위해 노력하고 있습니다.”
디지털화를 수용하는 것도 Makelab이 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 데 도움이 되었습니다. “3D 프린팅에 더 많은 경험이 있는 고객을 위해 워크플로 소프트웨어를 사용하여 주문을 제출할 수 있는 온라인 포털을 제공합니다. 맞춤 주문이나 대량 주문이 필요한 반복 고객도 있습니다. 일부 고객은 하루 안에 작업을 완료해야 하고, 다른 고객은 몇 가지 다른 재료로 인쇄해야 하거나 조립할 물건이 필요할 수 있습니다. 소프트웨어를 사용하여 디지털 워크플로를 생성하면 이러한 다양한 요구를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.”
새로운 기술에 대한 투자는 서비스 사무소의 또 다른 일반적인 관심사입니다. 그러나 Makelab은 약간 다른 접근 방식을 취했습니다. “Makelab에서 우리는 확장성의 관점에서 이 질문을 봅니다. 사내에 더 많은 기계와 기술을 보유할수록 더 많은 자재를 보유하고 더 많은 프로그램이 필요합니다. 새로운 기술에 지속적으로 투자하려면 상당한 변화가 필요하므로 초점을 약간만 틈새 시장으로 전환하려고 합니다."
미래를 내다보며
서비스 사무소 환경의 미래와 관련하여 Christina는 여러 면에서 여전히 예측할 수 없는 시장을 예측하는 것이 어렵다는 점을 인정합니다. "시장은 여전히 서부와 같습니다."라고 그녀는 말합니다. "사람들은 여전히 서비스 부서로 성공하기 위해 무엇이 효과적이고 무엇이 필요한지 알아내고 있습니다.
“향후 12개월이 아닐 수도 있는 미래의 어느 시점에서 저는 부서가 기계를 작동하도록 조정하는 것을 봅니다. 그들의 특정 사업을 위해 더. 그것은 더 나은 작동을 위해 매우 많은 맞춤형 설정을 의미합니다.”
Makelab 자체에 관해서는 확장이 앞으로 몇 달 동안 핵심 초점입니다. Christina는 “확실히 확장하고 싶습니다. “사업을 시작한 첫 몇 년 동안, 우리는 무엇이 우리에게 효과가 있는지, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 무엇이 그들을 다시 찾게 만드는지 파악하여 훌륭한 서비스를 위한 기반을 구축하고 있었습니다.
"이제 문제가 해결되었고 모두 자신감을 얻었으므로 다음 단계는 우리가 얼마나 할 수 있는지 확인하는 것입니다."
