이 인터뷰는 AMFG의 2019년 산업 현황 조사: AM 서비스 제공업체에 처음 실렸습니다. 36페이지 보고서 다운로드.
뉴욕 기반 서비스 뷰로 Makelab의 공동창립자 겸 CEO인 크리스티나 펄라는 소비재, 건축, 산업 부문 전반에 3D 프린팅 솔루션을 제공합니다. FDM과 SLA 기술의 균형 잡힌 조합으로 다양한 고객 니즈를 충족하기 위해 사내 데스크톱 머신 플릿을 운영합니다.
이 대화에서는 성장하는 서비스 뷰로 운영의 과제, 성공 필수 요소, 펄라가 보는 적층 제조의 미래를 탐구합니다.
급성장 산업의 진화
산업 디자인 배경을 바탕으로 펄라는 3D 프린팅이 시제품 도구로 시작해 풀스케일 생산, IoT 개발, 심지어 바이오프린팅까지 확장되었음을 지적합니다. "매달 새로운 기술이 등장합니다."라고 그녀는 말합니다. "특히 치과와 조직 공학 분야에서 의료 부문이 괄목할 만한 진전을 이루고 있습니다."
그녀는 지속적인 혁신이 서비스 뷰로의 생명줄임을 강조합니다. "우리는 기계와 워크플로를 지속적으로 개선해 곡선보다 앞서 나갑니다." 펄라가 설명합니다. "적층 제조는 전통 제조와 다른 도구와 소프트웨어 세트가 필요하므로 민첩성이 핵심입니다."
고객 중심 설계와 운영 규율
Makelab 초기에는 고객의 특정 산업을 이해하는 것이 전략의 초석이 되었습니다. 디자이너이자 엔지니어인 펄라는 공감과 품질의 중요성을 강조합니다. "고객의 동기를 듣는 것으로 시작합니다."라고 그녀는 말합니다. "그런 다음 프로세스를 표준화하여 탁월한 서비스와 운영 효율성을 균형 잡습니다."
"초기에는 고객을 위해 최선을 다하지만, 그건 지속 가능하지 않습니다."라고 그녀는 경고합니다. "표준화를 통해 성장하면서도 신뢰성 있게 제공할 수 있습니다."
경쟁 환경과 협업의 힘
데스크톱 프린터 비용 하락으로 진입 장벽이 낮아지며 경쟁이 심화되고 있습니다. 펄라는 많은 진입자가 메이커로 시작해 확장성 중심 비즈니스 모델로 전환함을 인정합니다. "경쟁이 아닌 협업이 진전을 이끕니다."라고 그녀는 단언합니다. "아이디어와 자원을 공유함으로써 업계 표준을 함께 높일 수 있습니다."
"협력 관계는 권한을 부여하고 생산적입니다."라고 펄라는 말합니다.
그녀는 뷰로 운영에는 리스크(프린트 실패, 기계 다운타임, 생산 능력 예측)가 따른다고 경고합니다. "이 불확실성들을 고려해 워크플로 연속성을 보호합니다."라고 그녀는 언급합니다.
자동화: 서비스 우수성의 촉매
운영 디지털화는 Makelab의 핵심 전환점이었습니다. 회사는 이제 통합 워크플로 소프트웨어를 사용해 수작업 단계를 줄이고, SD 카드 전송을 없애며, 인적 오류를 최소화합니다. "온라인 포털로 숙련된 고객이 직접 주문할 수 있습니다."라고 그녀는 설명합니다. "반복 또는 대량 주문도 같은 간소화된 프로세스로 관리됩니다."
펄라의 기술 투자 접근법은 확장성에 초점을 둡니다. "기계를 늘리면 더 많은 소재와 소프트웨어 라이선스가 필요합니다."라고 그녀는 말합니다. "우리는 폭보다 틈새 전문성을 우선시하여 각 새 도구가 핵심 역량을 강화하도록 합니다."
앞으로: 적응과 확장
펄라는 시장을 "와일드 웨스트(무법천지)"라고 묘사합니다. 불확실하지만 기회가 무르익었습니다. 그녀는 미래 뷰로들이 특정 비즈니스 니즈에 맞춰 기계를 커스터마이징하여 고도로 맞춤화된 셋업으로 이어질 것으로 예상합니다.
Makelab의 다음 단계는 확장입니다. "탄탄한 기반을 다진 후 용량 확대에 자신감을 얻었습니다."라고 그녀는 말합니다. "초점은 더 큰 규모에서도 동일한 고품질을 제공하는 것입니다."
