Materialise 소프트웨어 애플리케이션 엔지니어의 여정: 제품 개발에서 고객 지원까지

개요

Materialise Software에서 코딩은 이야기의 일부일 뿐입니다. 소프트웨어 부서의 대부분은 제품 형성, 기능 우선순위 결정, 고객 및 시장 피드백 대응에 전념합니다. 이 초점은 소프트웨어가 고객 워크플로를 지속적으로 개선하고 비용을 절감하며 효율성을 높임을 보장합니다. 이 특집에서는 Materialise 3-matic을 담당하는 Olga Iatsenko와 Materialise e-Stage를 담당하는 Maarten Brocatus, 두 제품 애플리케이션 엔지니어와 만나 그들의 역할의 현실을 탐구합니다.

1. 업무를 설명해 주세요.

Olga: 제품 팀의 일원으로 신기능 개발과 개선 제안을 담당합니다. 또한 2라인 지원을 처리하여 고객 문제를 진단하고 사용자를 최적의 결과로 안내합니다. 가장 좋아하는 부분은 내 작업이 다음 제품 릴리스에서 가시적인 영향을 미치는 것을 보는 것입니다. 현재 Materialise 3-matic에 집중하고 있으며, 강력하고 역동적인 툴셋을 제공합니다.

Maarten: 우리를 사용자와 개발자 사이의 다리라고 생각하세요. Materialise Magics를 담당하며 고객 피드백을 우선순위 기능 요청이나 UI 개선으로 전환합니다. 이를 기술 사양으로 변환한 후 키예프 개발 팀과 협력하여 구현하고 테스트합니다. 마케팅, 영업 지원과 복잡한 사례에 대한 2라인 지원도 제공합니다.

2. 평균적인 하루는 어떤가요?

Olga: 하루는 들어오는 지원 티켓 검토와 트리아지로 시작합니다. 말레이시아 개발 팀 및 기능 분석가와 일일 스탠드업에 참여하여 요구 사항을 다듬습니다. 시간의 상당 부분은 고객 니즈에 부합하는 솔루션을 구상하고 실행 가능성을 평가하는 데 씁니다.

Maarten: 아침에는 새 기능 요청 초안 작성과 기존 요청 검증으로 시작합니다. 키예프 팀과의 조율로 긴장을 늦출 수 없습니다. Magics 성능 테스트 실행, 다른 플랫폼과의 통합 탐색, 2라인 지원 요청 처리를 합니다. 하루 리듬은 다양하지만 핵심은 사용자 중심 혁신입니다.

"정말 내 일을 사랑합니다 – Materialise에서 제품 팀 일원이 된 건 처음이지만 정말 내 자리를 찾은 것 같아요!"
– Herwig Frans, Production Planner, Materialise

3. 일에서 가장 좋아하는 부분은?

Olga: 제품을 직접 개선하는 아이디어를 만드는 것이 가장 큰 동기입니다. 제품 매니저와 협력하여 비전을 현실로 전환하며 계속 배우고 더 높은 품질의 지원에 기여합니다.

Maarten: 베타 기능 릴리스 후 실제 피드백을 받는 것이 엄청나게 보람됩니다. 고객 방문하여 워크플로 관찰도 미래 개선에 새로운 관점을 제공합니다.

4. Materialise 근무의 좋은 점은?

Olga: 3D 프린팅 제품의 다양성이 모든 프로젝트를 흥미롭게 만듭니다. 회사 문화는 환영받고 협력적이며, 혁신을 위한 편안한 환경을 조성합니다.

Maarten: 내 역할의 유연성과 자율성을 높이 평가합니다. 역동적이고 젊은 팀과 함께 일하면 직장이 즐겁고 활기차집니다.

5. 매일 출근하게 하는 동기는?

Olga: 내 기여가 고객의 효율성과 건강을 높이는 데 도움이 된다는 사실은 Materialise의 미션과 완벽하게 일치합니다. 우리 소프트웨어의 가시적 영향이 나를 움직이게 합니다.

Maarten: 3D 프린팅의 협력 정신과 지속적 혁신이 매일 영감을 줍니다. 업계를 앞으로 나아가게 하는 기능을 만드는 것이 진정한 열정입니다.

6. 직장에서 재미있었던 순간을 들려주세요!

Olga: 말레이시아 개발 팀을 만난 것이 기억에 남습니다. 함께 현지 요리를 탐험하며 공동 냄비 수프를 나눈 경험은 절대 잊지 못할 것입니다.

Maarten: 우리 팀은 기술을 좋아해 마이크로 드론에도 빠졌습니다. 오픈 스페이스 사무실에서 배터리 제한이지만 고에너지 2분 비행 휴식을 즐겼습니다.