선도 기업이 자동화 퍼스트 시대에서 RPA로 탁월해지는 방법

파괴는 기술 혁신과 발전의 필연적 결과입니다. 인터넷, 모바일 플랫폼, 클라우드 등 강력한 새 기술이 등장하면 적응하고 진화하지 못하는 조직은 필연적으로 도태됩니다. 업계 거대 기업도 이 현상에서 면역되지 않으며, 비즈니스 역사는 기술 진화 속도를 따라잡지 못해 대가를 치른 기업들로 가득합니다.

반대로 변화하는 시대를 인식하고, 파괴적 기술을 적극적으로 도입하고, 새로운 비즈니스 모델을 적절히 수용하는 기업들은 미래에 적절히 대비합니다. 이들은 경쟁력을 유지할 뿐만 아니라 종종 번창합니다. 아래 차트에서 새 파괴적 기술 등장으로 고전하거나 번영한 기업 예시를 확인하세요.

또 다른 기술적 변화가 우리 앞에 있습니다: '자동화 퍼스트' 시대.

기업들이 디지털 전환을 추구하고 더 다양한 플랫폼을 운영 발자국에 통합함에 따라, 다루어야 할 비즈니스 프로세스와 워크플로의 방대한 숫자는 압도적일 수 있습니다.

광범위한 자동화는 디지털 전환이 야기하는 증가하는 복잡성 해결, 운영 효율성 개선, 비용 절감, 그리고 가장 소중한 직원들에게 단조로운 수동 태스크가 주는 부담 최소화에 필수적입니다.

로봇 프로세스 자동화(RPA)가 디지털 전환의 출발점으로 부상했습니다. 이 기술은 귀사에 효율성, 생산성, 번영의 새 시대를 열도록 도울 수 있습니다. 이는 RPA가 왜 그렇게 빠르게 성장하는지 설명합니다. 포레스터는 RPA 시장이 2021년까지 29억 달러에 달할 것으로 추정합니다.

이 기회를 최대한 활용하려면 조직이 톱다운과 바텀업 모두에서 '자동화 퍼스트' 마인드셋을 채택해야 합니다. 즉, 업무 프로세스 설계, 개선, 변혁 시 자동화 솔루션을 먼저 찾는 것입니다. 자동화 가능하다면 자동화해야 합니다.

자동화 퍼스트는 톱다운과 바텀업 접근을 모두 포용합니다

자동화 퍼스트 마인드셋 심기, 육성, 전사적 채택 장려에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 고려할 두 가지 일반적인 길이 있습니다.

첫째는 톱다운 접근으로, 모든 비즈니스 프로세스에 대한 중앙집중식 시각을 취하고 총 볼륨에서 다른 프로세스를 압도하거나, 가장 빈번하게 발생하거나, 가장 많은 반복 태스크를 가지거나, 실행에 가장 많은 시간이 필요한 프로세스를 식별하는 것입니다.

도메인 히트맵, 프로세스 마이닝, 계획 도구가 모두 전담 자동화 팀이 대규모 자동화에 최적인 프로세스를 격리하는 데 도움을 줍니다.

기업은 일반적으로 이 중앙화 팀을 로봇 운영 센터(ROC) 형태로 먼저 구축합니다. ROC가 비즈니스에 가장 큰 영향을 주는 프로세스를 다루면서, 직원들이 자신의 일상 프로세스 중 무엇을 자동화할 수 있는지 탐색할 수 있게 하는 거버넌스 모델도 수립합니다. 개별적으로는 효율성과 비용 절감에 미미한 영향처럼 보일 수 있지만, 전체로 보면 조직 전반 직원들이 반복 프로세스에 쓰는 상당한 시간을 나타냅니다.

다음 차트는 바텀업 접근이 중앙집중식 톱다운 접근을 어떻게 보완하는지, 각 접근이 조직 태스크의 몇 퍼센트를 건드릴 수 있는지 보여줍니다.

한 애플리케이션에서 다른 애플리케이션으로 정보와 데이터를 복사-붙여넣기하는 것처럼 간단한 것을 고려해 보세요. 고립된 사건으로는 짜증일 뿐입니다. 하지만 수백, 수천 직원이 하루 여러 번 그런 태스크를 완료하면 빠르게 엄청난 시간 낭비와 운영 비용이 됩니다.

각 접근에 장점이 있으며 조직은 최상의 결과를 위해 둘 다 수용해야 합니다. 중앙집중식 톱다운 접근이 조직이 인지하는 반복 태스크를 다루는 동안, 직원 주도 접근은 직원 시간을 더 자유롭게 하는 자동화 가능한 태스크와 서브태스크를 드러낼 수 있습니다. 자동화 확장에 성공하려면 비즈니스는 톱다운으로 프로세스를 다루는 메커니즘과 직원 주도 접근을 지원하는 메커니즘을 모두 수립해야 합니다.

자동화 확장 방법

조직이 RPA를 파일럿하고 명확한 개념 증명(PoC)을 입증하면, 자동화를 전사적으로 확장한다는 겉보기 벅찬 전망에 직면합니다. 우리 경험상 고객은 일반적으로 자동화 프로그램이 성숙함에 따라 4단계를 거칩니다. 이는 시작, 확장, 변혁, 확장(extending)입니다.

아래 다이어그램은 각 단계를 누가 소유하고 일반적인 운영 모델이 무엇인지 개요를 보여줍니다.

원활한 확장성과 사용자 채택 장려를 위해 해결해야 할 몇 가지 고려사항이 있습니다. 보안과 거버넌스는 특히 RPA 확장의 2대 최대 우려사항입니다. 누가 로봇 구축, 성능 검증, 광범위한 사용 승인을 담당합니까?

ROC(로봇 운영 센터) 생성은 자동화 정책 표준화와 RPA 모범 사례 준수 장려에 도움이 됩니다. ROC는 로봇 개발과 배포를 중앙화해 이해관계자에게 RPA 확장에 대한 완전한 통제를 줍니다.

POC 홍보와 기존 로봇 ROI 쇼케이스로 조직 전체에 인지도를 구축하면 조직적 지지를 키워 확장성 잠재적 관료적 장벽을 제거합니다.

직원에 적합한 RPA 플랫폼 찾기

로봇 프로세스 자동화의 모든 측면이 IT 작업자에 의해 주도되는 것은 아닙니다. 자동화 퍼스트 마인드셋을 가진 엔터프라이즈 조직은 기술 배경 없는 직원도 스스로 프로세스를 자동화하도록 장려합니다.

UiPath 미션은 자동화 퍼스트 마인드셋을 위한 플랫폼 제공이며, UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼에는 코드 작성이나 실행 경험 없는 사용자가 자신만의 RPA 로봇을 구축하도록 장려하는 여러 구성요소가 있습니다. 예를 들어 UiPath Studio는 비기술 사용자가 쉽게 탐색할 수 있는 직관적 인터페이스를 제공합니다.

UiPath는 유용한 로봇을 서로 공유하고 질문에 답할 수 있는 대규모 크라우드소싱 RPA 커뮤니티도 지원합니다. RPA 개발과 배포 세부 사항을 인력에 가르치길 원하는 조직은 UiPath 아카데미를 활용할 수 있습니다.

자동화 퍼스트 마인드셋 도달 길에서 어떤 장애물을 만나든 결과는 그만한 가치가 있습니다. 단조롭고 시간 소모적 태스크의 부담을 제거함으로써 자동화는 직원 생산성 75%, 직무 만족도 50%를 개선할 수 있습니다.

자동화 퍼스트 시대가 왔으며, UiPath RPA는 이 흥미진진한 기술 혁신과 혼란의 시기에 귀사를 성공과 번영으로 포지셔닝할 수 있습니다.

자세히 알아보려면 "자동화 퍼스트 시대에 오신 것을 환영합니다: 자동화된 세계에서 번창하는 기업을 위한 가이드" 무료 보고서를 받으세요