SAP 사파이어 나우 2019 컨퍼런스 4대 핵심 인사이트

지난주 2019 사파이어 나우(SAPPHIRE NOW) 및 ASUG 연례 컨퍼런스가 막을 내렸습니다. 이제 집에 돌아와 컨퍼런스를 되돌아볼 기회가 생겨 올해 SAP 컨퍼런스에서 제가 핵심 시사점으로 여기는 것들을 공유하고자 합니다.

1. 직원 경험과 고객 경험은 동등하게 중요합니다

맥더모트(McDermott)는 컨퍼런스 첫날 기조연설에서 경험의 중요성을 말했습니다. 퀄트릭스(Qualtrics) CEO 라이언 스미스(Ryan Smith)가 맥더모트와 무대에 올라 'SAP 경험 관리 솔루션'과 운영 데이터와 '경험 데이터'를 중앙에 두어 모든 비즈니스 결정을 안내하는 능력을 발표했습니다.

UiPath에서 훌륭한 직원과 고객 경험의 중요성은 우리 기업 문화에 내재되어 있습니다. 직원과 고객 경험 개선은 RPA의 핵심 혜택이기도 하니, 2019 사파이어 나우 컨퍼런스 전반에 이 테마가 이어진 것을 보니 반가웠습니다.

우리 타냐 브라이트링-즈보릴(Tanja Breitling-Zboril) 글로벌 SAP 얼라이언스 매니저와 데이브 마커스(Dave Marcus) 제품 및 얼라이언스 관리 부사장이 컨퍼런스 둘째 날 "RPA로 전사적 고객 및 직원 경험 개선 방법"을 발표했습니다. 타냐는 SAP 기조연설의 경험 관리 포인트를 인용하고 RPA로 조직이 전사적으로 직원과 고객 경험을 개선하는 방법 예시를 청중에게 안내했습니다.

한 예시는 컨택센터로, RPA로 해결 시간 단축해 고객 경험 개선. 컨택센터엔 여전히 많은 수동 프로세스가 있고, 이들 자동화로 직원이 지루한 태스크에서 해방되어 고객에 집중합니다. 직원이 더 행복하고 고객도 더 행복합니다. 윈윈(win-win)!

2. RPA는 성숙하고 인지도는 증가하고 있습니다

지난 몇 년간 사파이어 나우 컨퍼런스에서 자동화와 RPA가 점점 더 많은 대화에 등장하는 것을 들었습니다. 이전 해에는 RPA가 무엇이고 왜 중요한지에 대한 입문 수준 질문이 더 많았습니다.

RPA는 시장으로서 성숙하고 있으며, 현장과 UiPath 부스에서 들은 사파이어 대화가 이 진화를 반영했습니다. 대부분 RPA가 무엇인지 알고 있었고, 질문은 RPA 시작 방법이나 기업 내 RPA 확장 방법에 관한 것이었습니다.

올해 컨퍼런스 참가자와 전시자는 RPA가 무엇이고 지능형 기업이 달성하도록 도울 수 있는 것을 알고 열광할 뿐만 아니라, 이미 UiPath에 대해 알고 있었습니다. 업계 애널리스트 보고서(포레스터 웨이브™: 로봇 프로세스 자동화 등)에서 UiPath를 RPA 리더로 봤다고 말하는 사람들과 최근 시리즈 D 펀딩이 UiPath 플랫폼을 어떻게 더 가속화할지 듣고 싶어하는 사람들이 있었습니다.

3. RPA에 대한 열기가 계속 커지고 있습니다

RPA가 무엇이고 지능형 기업이 달성하도록 도울 수 있는지 인지도 증가뿐만 아니라, 올해 사파이어 나우에서 RPA 주변 열기 수준이 뚜렷했습니다.

우리 CPO 파람 칼론, 컨퍼런스 프레젠테이션 "로봇 프로세스 자동화: 새로운 엔터프라이즈 슈퍼파워" 중.

컨퍼런스 매일 UiPath 부스에 꾸준한 방문객 흐름이 있었습니다. RPA 프레젠테이션은 만석이었고 많은 경우 입석만 가능했습니다.

우리 최고고객성공책임자 아심 굽타(Ashim Gupta), "RPA로 재무 부서 변혁하기" 프레젠테이션 중.

UiPath 프레젠테이션 후 청중 사람들이 발표자들을 따라 우리 부스로 돌아와 방금 배운 것을 실제로 보며 확인했습니다.

비기술 비즈니스 사용자들을 UiPath 부스 '직접 로봇 만들기' 스테이션으로 올라오게 설득하는 데 노력이 필요했지만, 일단 그곳에 오면 코딩 기술 없이 자신만의 UiPath 자동화를 만들 수 있어 자랑스러워했고 가능함에 놀랐습니다.

기술적 측면 참석자 다수는 여전히 2025년 마감일까지 SAP S/4HANA로 가장 효율적이고 경제적인 마이그레이션 방법 연구 단계에 있었습니다. 로봇이 S/4HANA 마이그레이션을 가속화하고 마이그레이션 후 재사용돼 비즈니스 크리티컬 프로세스 자동화와 일상 운영 효율 개선에 쓰일 수 있음을 깨닫자 얼굴이 밝아졌습니다.

4. SAP 너머: 엔드투엔드 프로세스 자동화가 핵심입니다

이것은 컨퍼런스 전반에서 본 것인데, 첫날 아침 기조연설에서 시작됐습니다. 맥더모트가 다가올 해 SAP 포커스 포인트 논의했고 그 중 하나가 통합 비즈니스 계획을 가능하게 하는 엔드투엔드 솔루션 제공이었습니다.

우리 프리세일즈 팀이 UiPath 부스에서 제공한 많은 데모가 RPA의 SAP 시스템 활용에 초점을 맞췄지만, 컨퍼런스 참석자들은 UiPath가 SAP와 비SAP 시스템 모두와 통합 역량을 이해하고 싶어했습니다. 컨퍼런스는 SAP 고객 대상었지만, 사실상 어떤 비즈니스 프로세스도 전적으로 SAP 기반은 아닙니다. 따라서 엔드투엔드 프로세스 자동화는 RPA에서 최고 ROI를 얻는 데 필수적입니다.

훌륭한 컨퍼런스에 감사드립니다

올해가 UiPath가 사파이어 나우 컨퍼런스에 처음 참가한 해였지만, 저는 수년간 연례 SAP 컨퍼런스에 참석해 왔기에 올해 컨퍼런스 핵심 시사점 고려할 때 독특한 관점을 가졌습니다.

우리 프레젠테이션에 참석하고, 부스 방문하고, UiPath 비즈니스 파트너들이 우리 부스에서 프레젠테이션과 데모를 해준 모든 분께도 "감사"를 전하고 싶습니다.

컨퍼런스 동안 UiPath 부스를 맡았던 우리 엔지니어들의 훌륭한 요약 영상도 확인하세요:

UiPath와 SAP 협업 최신 정보는 우리 SAP 자동화 웹페이지에서 확인하세요.