자동화로 공공 부문 생산성 높이기

자동화는 민간 부문에서 이미 널리 받아들여지고 있습니다. 이제 정부 기관에도 로봇 프로세스 자동화(RPA) 소프트웨어 도입 의지가 높아지고 있습니다.

공공 부문 고위 관리자의 53%가 소속 조직에서 자동화 기술 활용을 검토했다고 답했습니다. RPA 도입은 증가하는 업무량과 빡빡한 예산을 타개하는 수단이 될 것입니다.

조사 결과

비즈니스 아웃소싱 파트너 아바토(Arvato) 의뢰로 iGov Survey가 118개 공공 부문 조직의 의사결정권자 134명을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 응답자의 21%가 향후 12개월 내 부서나 기관에서 자동화 기술을 시범 운영할 것으로 예상했습니다.

업무량은 늘고 인력은 줄었습니다. 73%가 지난 1년간 업무량 증가를 경험했고, 68%는 같은 기간 인력 감축으로 가용 자원이 줄었다고 답했습니다. 57%는 부서 직원의 10% 이상이 대부분의 시간을 행정 업무에 쓰고 있다고 보고했습니다.

RPA 소프트웨어는 이러한 직원들이 수행하는 단조롭고 반복적인 업무를 채우기에 완벽한 대안입니다.

아바토 UK·아일랜드 CRM 솔루션 CEO 데브라 맥스웰은 "자동화는 민간 부문에서 널리 받아들여졌고, 정부 기관이 이 기술을 시민 서비스 개선과 효율성 증대 수단으로 수용하는 모습이 고무적"이라고 말했습니다. "근본적으로 공공 부문 직원이 진정 중요한 업무에 집중할 수 있게 하고, 자원을 단조로운 반복 업무에서 돌려놓는 것입니다."

사례: 세프톤 카운슬

RPA 구현은 비즈니스 운영 효율을 개선하는 것으로 입증되었으며, 정부 운영에 적용하면 시민 서비스를 향상시킵니다. 이것이 자동화의 동력입니다. RPA는 증가하는 업무량과 고갈되는 자원을 조화시키는 방법을 제공합니다.

세프톤 카운슬은 이 기술을 도입한 최초의 지방자치단체 중 하나로, "RPA 프로젝트로 인상적인 결과를 얻었습니다. 지방세 직접이체 납부 입력 시간을 80% 단축했고, 정확도는 100%였습니다."라고 맥스웰은 전했습니다.

RPA를 정부 운영에 통합하면 운영 효율 개선이라는 원하는 결과를 얻을 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다. 의지도, 결과도 있습니다. 그러나 의사결정권자들의 태도와 정책 변화가 수반되어야 RPA가 관행으로 정착될 수 있습니다.