제조업체들이 로우코드 자동화로 이커머스 주문 처리 확장에 활용하는 방법

이커머스 매출이 30% 이상 성장하고 예상되는 홀리데이 급증에 직면해, 운송사들은 피크 용량 할증료를 도입해 배송 물량을 관리하고 있습니다. 하지만 팬데믹이 촉발한 온라인 쇼핑 붐에 발송인과 제조업체들은 어떻게 대처하고 있을까요? 로우코드 자동화(비교적 적은 코딩 전문지식이 필요한 소프트웨어 도구)를 통해서입니다.

팬데믹이 가속화한 자동화 도입

코로나19 팬데믹은 덜 효율적인 물류 운영들이 자동화 도입을 가속화하도록 강제했습니다. 기술 투자에서 뒤처져 있던 기업들은 속도를 높일 수밖에 없었습니다. 많은 기업들은 선택의 여지 없이 효율성을 높여야 했습니다. 소비자들의 오프라인 매장 접근이 온라인 쇼핑으로 전환되면서 이커머스가 증가의 주요 촉매제가 되었습니다.

대부분 조직의 IT 그룹은 노코드 또는 로우코드 시스템의 도움으로 비즈니스 사용자들이 점점 더 자립할 수 있도록 허용하고 있습니다. 이커머스 산업은 수요가 크게 증가하고 있어, 기업들이 자동화 니즈에 자체적으로 훨씬 더 민첩하게 대응할 수 있게 되었습니다.
다가올 홀리데이 쇼핑 시즌에는 이커머스가 오프라인 비즈니스를 상당한 차이로 앞지를 것입니다. 비즈니스의 모든 측면이 고객 수요를 충족하기 위해 자동화와 효율성을 필요로 할 것입니다. 이커머스는 주문을 효율적으로 처리하는 것뿐만 아니라, 반품 요청, 기술 지원, 내부 및 외부 고객을 위한 간단한 질문 접근 등 가장자리의 것들을 더 효율적으로 만들 수 있는 것들에 대해서도 마찬가지입니다. 고객 경험에 초점을 맞추고 이를 자동화와 일치시키는 것이 핵심입니다.

로우코드 자동화 수요의 폭발적 증가

팬데믹은 로우코드 자동화 수요를 큰 방식으로 가속화했습니다. 일부 기업들은 효율성 증대와 비용 절감 수단으로 자동화에 의존했습니다. 다른 기업들은 필연적으로 로우코드 또는 노코드 자동화를 찾았습니다. 저는 개인적으로 은행들이 업무를 훨씬 더 빠르게 처리하는 추세를 목격했습니다. 많은 기관들이 로봇 프로세스와 워크플로 자동화의 도움으로 노코드 시스템에 의존해 중소기업청의 급여보호프로그램(PPP) 신청의 상당 부분을 처리했습니다. 자동화하지 못한 기관들은 자금이 소진되기 전에 더 적은 신청서를 처리했습니다.

자동화는 헬스케어 분야에서도 성장했습니다. 많은 조직들이 병원이나 의사 사무실을 방문하는 환자들을 위해 비대면 경험을 촉진하는 온라인 양식을 사용하고 있습니다.

팬데믹 시작 이후 물류 활동이 증가했습니다. 이커머스와 상품 배송이 더 큰 수요를 경험하면서, 물류 조직들은 조직 전체의 속도가 크게 증가하는 것을 목격했습니다. 그 결과, 이는 비즈니스 전반에 걸쳐 자동화 니즈를 촉진했습니다.
기업들이 자동화로 더 효율적이 되면서, 고객 경험은 중요한 초점이자 경쟁 우위의 원천이 될 것입니다. 주문 입력부터 이행과 배송까지 프로세스는 여러 단계를 포함합니다. 공급망은 라이프사이클 전반에서 자동화의 혜택을 받을 수 있습니다. 가장 중요하게 돋보이는 한 가지는 니즈에 신속하게 대응하는 능력입니다. 노코드 플랫폼을 자동화에 사용하면 비즈니스가 시스템을 매우 빠르게 구성(커스터마이징이 아닌)하고 프로덕션에 투입할 수 있습니다.

올해 남은 기간, 특히 홀리데이 시즌이 다가옴에 따라 무엇이 기다리고 있든, 자동화는 제조 산업에서 핵심적인 역할을 할 것입니다. 공급망의 모든 측면은 효율성, 컴플라이언스, 정확성 향상을 위한 기술의 혜택을 받을 수 있으며, 로우코드 자동화는 그러한 투자의 유용한 진입점을 제공합니다.

테리 심슨은 Nintex의 기술 에반젤리스트입니다.