초자동화 프로젝트의 성공을 보장하는 방법

초자동화의 성공을 위해서는 완전한 이해, 강력한 리더십, 직원의 동의가 필요합니다.

초자동화라는 새로운 기술은 인공 지능(AI), 로봇 프로세스 자동화(RPA) 및 데이터 과학을 결합하여 운영을 간소화하고 직원의 부담을 덜어줍니다. 이는 여러 부문에 걸쳐 기업의 인프라를 혼란에 빠뜨렸지만, 초자동화 프로젝트의 성공을 보장하려면 작동 방식과 비즈니스 목표 달성에 도움이 될 수 있는 방법에 대한 완전한 이해가 필요합니다.

Eleks의 클라우드 및 솔루션 설계자인 Volodymyr Marchuk은 "초자동화와 그 구현은 일련의 기술 프로젝트일 뿐만 아니라 전체 비즈니스를 변화시킬 프로젝트입니다."라고 말했습니다.

"이 작업의 복잡성은 구현을 위해 포괄적인 계획을 성공적으로 수행하고 현재 프로세스를 완전히 이해해야 함을 의미합니다."

이 기사에서는 조직이 전체 인력을 참여시키면서 초자동화 프로젝트에서 장기적인 성공을 보장할 수 있는 방법을 살펴봅니다.

비즈니스 목표 평가

모든 디지털 혁신 이니셔티브와 마찬가지로, 초자동화 프로젝트는 가볍게 시작해서는 안 되며, 한 번에 끝나는 거래도 아닙니다. 진정한 가치를 얻으려면 위에서 아래로 설정된 비즈니스 목표를 먼저 해결해야 합니다.

"초자동화 이니셔티브에서 성공을 달성하려면 리더가 먼저 비즈니스 목표를 평가해야 합니다."라고 Firstsource의 유럽 지능형 자동화 실행 책임자이자 부사장인 Luis Huerta가 말했습니다.

“리더는 '그것을 위해' 기술을 배포하는 대신 원하는 결과를 살펴본 다음 초자동화가 이러한 목표 달성에 도움이 되는지 여부와 방법을 평가해야 합니다.

“초자동화가 올바른 접근 방식으로 간주되면 리더는 성공을 보장할 수 있는 적절한 프레임워크가 마련되어 있는지 확인해야 합니다.

“이를 수행하는 한 가지 방법은 구현을 위한 모범 사례를 제공하고 비즈니스 결과를 추적하는 사내 기업인 CoE(Center of Excellence)를 설립하는 것입니다. CoE 팀은 직원을 교육하고 기술을 향상시켜 기술과 함께 일할 수 있습니다. 또한 조직 전체에 기술 인식을 제고하여 비즈니스 단위가 모범 사례에 따라 프로세스를 자동화할 수 있도록 합니다. 요컨대 CoE를 사용하면 초자동화를 회사 전체에 전체적으로 일관되게 배포할 수 있습니다.”

호환성 검사

비즈니스 목표를 고려하는 것과 함께 기술 팀은 이미 보유하고 있는 인프라를 철저히 조사하여 초자동화가 진정으로 호환되는지 확인해야 합니다.

"우리가 이야기하는 많은 회사에는 초자동화 구현에 문제를 일으키는 레거시 시스템이 있습니다."라고 Marchuk은 설명했습니다.

“우리가 거래하는 대부분의 은행은 핵심 뱅킹 시스템, 회계, CRM, 채점 및 사기 탐지, 보고와 같은 다양한 애플리케이션과 시스템을 보유하고 있습니다. 이들 중 일부는 맞춤형 개발이 가능하고 나머지는 레거시 시스템입니다.

"이러한 기술 환경에서 통합 프로젝트는 상당한 투자, 계획, 커뮤니케이션 및 여러 부서 간의 상호 작용이 필요한 실질적인 도전이 될 수 있습니다."

데이터 이해

초자동화 프로젝트의 성공을 모색할 때 고려해야 할 또 다른 주요 측면은 회사에서 마음대로 사용할 수 있는 데이터이며, 그 양은 시간이 지남에 따라 기하급수적으로 증가할 것입니다. 이 데이터가 계속 생성됨에 따라 조직은 설정된 목표에 따라 모든 관련 자산을 완전히 이해해야 합니다.

폴 맥과이어(Paul Maguire) EMEA 및 APAC 수석 부사장은 "팬데믹은 기업에 많은 스트레스를 주며 일부 사람들에게는 아직 비교적 새로운 개념인 초자동화가 워크플로와 비즈니스 문제를 모두 해결하는 황금 열쇠로 떠올랐다"고 말했다. 아피안.

"가장 관련성이 높은 데이터 풀을 기반으로 올바르게 이해하고 사용한다면, 초자동화는 숙련된 IT 전문가의 부족을 극복하고 애플리케이션의 신속한 배포를 가능하게 하고 미래의 위기.”

Bexley Health Neighborhood Care GP Federation:의료 분야의 예

Maguire가 생각나는 예로 Bexley Health Neighborhood Care GP Federation의 초자동화 기술 사용이 있습니다.

"애플리케이션은 Appian Low-Code Automation 플랫폼을 사용하여 단 1주일 만에 설계 및 배포되었으며, 이는 더 느리고 덜 민첩한 방법을 사용하는 경우보다 더 많은 환자에게 신속하게 서비스를 제공하고 일선 작업자를 보호하기 위해 사용되었음을 의미합니다."

지속적인 통합

PCCW Global의 Console Connect CTO인 Paul Gampe에 따르면, 초자동화 채택이 증가하는 주요 요인은 CI/CD(지속적 통합/지속적 개발) 파이프라인의 사용입니다. 소프트웨어의 새 버전을 제공합니다. 초자동화를 주도하는 데이터는 지속적으로 변화하기 때문에 프로세스를 자주 확인하고 그에 따라 모델을 조정해야 합니다.

Gampe는 "현재 초자동화의 가장 큰 트렌드 중 하나는 지속적인 개발 주기와 CI/CD 파이프라인 설정을 포함할 수 있는 조직의 운영 전반에 걸쳐 자동화를 지속적으로 통합하는 것"이라고 설명했습니다.

“자동화에 대해 제가 배운 주요 내용 중 하나는 이러한 자동화된 프로세스가 무한히 복잡하고 상황이 항상 변하기 때문에 지속적으로 테스트해야 한다는 것입니다.

“자동화된 프로세스를 지속적으로 테스트하지 않으면 항상 작동할 것이라는 보장이 없습니다. 예를 들어, 우리는 24시간마다 Console Connect 플랫폼에서 다양한 기능을 무작위로 자동으로 테스트하는 프레임워크를 가지고 있습니다."

회사 문화 고려

마지막으로, 전체 인력이 참여하지 않는다면 어떤 초자동화 프로젝트도 진정으로 성공할 수 없습니다. 이를 위해서는 그러한 이니셔티브에 착수하는 것이 의미하는 바, 염두에 두고 있는 목표, 조직이 해당 목표를 달성하는 데 필요한 직원의 요구 사항에 대한 회사 리더의 명확한 설명이 필요합니다.

Huerta는 "기업 문화는 조직이 초자동화를 효율적으로 수용하도록 돕는 열쇠입니다."라고 말했습니다. “새로운 기술을 도입하면 조직 내에서 저항이 생길 수 있습니다. 고용 안정성 문제는 불가피합니다.

“이러한 두려움에 대처하고 그 기저에 깔린 오해를 해결하는 것이 중요합니다. 초자동화를 수용할 때 회사는 직원들에게 자동화 이점에 대해 교육하고 조직 전체의 자동화 사고방식을 확립해야 합니다.

“궁극적으로, 경영진의 동의와 함께 참여하는 인력은 초자동화 프로그램이 성공하고 확장될 수 있도록 하는 핵심입니다. 따라서 의사 결정자가 이러한 기술의 이점을 직원과 고위 경영진 모두에게 알리는 것이 중요합니다.”

직원의 우려 사항

세계 경제 포럼(World Economic Forum)의 2020년 10월 연구에서 2025년까지 전 세계적으로 모든 작업의 ​​절반을 기계가 차지할 것으로 예측했다는 점을 감안할 때 초자동화 프로젝트에 대해 논의할 때 직원의 가치와 기술 세트에 대한 우려가 발생할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 리더는 직원들에게 자신의 기여가 새로운 역량을 최대한 활용하는 데 중요하다는 점을 분명히 하는 것이 중요합니다. 결국, 초자동화 모델은 동료의 입력과 모니터링 없이는 완벽하게 작동할 수 없습니다.

“직원과 고용에 대한 잠재적 위협은 저항이나 반대를 일으킬 수 있습니다. 해결책은 교육과 정보의 가용성입니다.”라고 Marchuk이 덧붙였습니다.

“광범위한 편견에도 불구하고, 초자동화의 목표는 인간을 직원으로 대체하는 것이 아닙니다. 더 지루하고 단순한 작업의 부담을 덜어 직원이 더 창의적이고 전략적으로 사용할 수 있도록 하기 위한 것입니다.”