자동화 소프트웨어로 처치 아미(Church Army) IT 운영 중앙화
오랜 역사 속에서 처치 아미(Church Army)는 진화하고 다양화해 모든 계층의 도움이 가장 필요한 사람들에게 구호를 전파하며, 항상 복음과 그 가르침을 모든 일의 핵심으로 삼아왔습니다.
영국 자선 단체인 처치 아미는 수천 개의 위치와 끊임없이 이동하는 자원봉사자들을 보유하고 있습니다. 팀은 더 나은 관리, 지원, 보안, 편의성을 위해 IT 운영을 중앙화하려 했습니다. 이 IT 인프라 혁신은 바라문디(baramundi)와 레드팜 UK(Redpalm UK)로 달성되었습니다.
인포메이션 에이지(Information Age)는 처치 아미 대변인과 대화해 자동화 소프트웨어 도입이 운영에 얼마나 혁신을 가져왔는지, 그리고 그 과정에서 어떤 교훈을 얻었는지 이해했습니다.
처치 아미는 무엇을 하는가?
처치 아미는 영국과 아일랜드 전역에서 활동하는 등록 자선 단체입니다. 다양한 사회적 관심 프로젝트뿐만 아니라 기독교 선교와 전도에 대한 지원과 봉사를 제공하며, 종종 다른 기관과 협력합니다. 이 자선 단체는 1800년대 후반부터 지역 사회 내 지원 그룹 역할을 해왔습니다.
원래 런던 웨스트민스터에 설립되어 그 지역의 끔찍한 슬럼가를 돕기 위해 시작되었습니다. 오랜 역사 속에서 처치 아미는 진화하고 다양화해 모든 계층의 도움이 가장 필요한 사람들에게 구호를 전파하며, 항상 복음과 그 가르침을 모든 일의 핵심으로 삼아왔습니다.
주요 IT 과제는 무엇이었습니까?
유지 및 보안이 점점 더 어려워진 노후화된 인프라. 자선 단체는 업계 모범 사례에 맞춰 신규 인프라에 큰 투자를 했습니다.
이는 런던과 셰필드의 두 주요 사이트에 있는 물리적 호스트와 스토리지로 구성되며, MPLS 네트워크로 연결됩니다. 이 환경은 7년간 자선 단체 운영을 성공적으로 유지했지만, 조직의 증가하는 수요로 이사회는 자선 단체를 최신 상태로 만들고, 새로운 장기 기술 파트너 레드팜의 권장대로 더 탄력적이고 확장 가능한 솔루션으로 이동하기 위해 변화가 필요하다고 느꼈습니다.
자동화 소프트웨어 구현이 IT 운영에 어떤 혜택/영향을 주었습니까?
바라문디(baramundi)로 처치 아미가 소프트웨어를 표준화하고 배포하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 바라문디로 시스템은 OS 수준에서 패치될 뿐만 아니라, 서드파티 애플리케이션도 최신 보안 릴리스로 최신 상태로 유지됩니다.
바라문디가 처음부터 다양한 서드파티 애플리케이션을 패치하고 배포하는 내장 기능과, 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 네트워크의 모든 기기에 쉽게 배포하는 기능 덕분에, 처치 아미 기술 지원 직원은 최종 사용자 기기에 소프트웨어를 수동으로 설치하는 데 훨씬 적은 시간을 들이고, 진정으로 좋아하는 일의 부분인 조직 전체에 걸친 새롭고 흥미로운 프로젝트 혁신과 구현에 더 많은 리소스를 할애할 수 있게 되었습니다.
구현 시 어떤 과제에 직면했습니까?
핵심 과제 중 하나는 처치 아미가 전국에 여섯 개의 분산된 사이트를 가지고 있다는 점이었습니다. 전통적으로 중앙 서버에서 여러 사이트로 패치와 소프트웨어를 배포하려면 WAN을 통해 패키지를 끌어와야 해 대규모 배포가 느리고 시간 많이 걸렸습니다. 인터넷 연결이 느린 지역에서는 특히 그렇습니다.
우리의 관리 지원 파트너인 레드팜(Redpalm)에게 이러한 단점을 해결하기 위한 맞춤형 시스템 설계를 요청했습니다. 많은 개선 사항 중, 각 사이트에 원격 DIP 서버(배포 지점)를 설치해 메인 바라문디 서버와 동기화할 수 있게 함으로써, 클라이언트 기기가 패치와 애플리케이션을 설치하기 위해 절대 자체 로컬 네트워크를 떠나지 않아도 되게 되었습니다. 이 DIP 서버들은 또한 처치 아미가 네트워크 내 주요 사이트 어디에서나 새 및 기존 클라이언트 기기를 구축하고 재구축할 수 있게 합니다.
이전에는 못 했던 것을 이제 할 수 있는 것은 무엇입니까?
우리가 큰 개선을 본 한 가지 측면은 최종 사용자를 더 효과적으로 지원하는 능력입니다. 모든 클라이언트 기기에 바라문디 에이전트(baramundi Agent)가 설치되어 있어, 제품군 내 원격 제어 기능을 통해 사용자를 지원할 수 있게 되었습니다.
레드팜 설계의 필수적인 부분인 이는 서드파티 원격 지원 소프트웨어 라이선스 비용을 절약할 뿐만 아니라, 더 중요하게는 원격 제어 기능이 바라문디 콘솔(baramundi Console)에 직접 내장되어 있어, 사용자가 어느 사이트에 있든 몇 초 만에 클라이언트 기기에 빠르고 효율적으로 연결해 중앙 지원팀에서 지원할 수 있게 합니다.
기술을 수용하는 것이 왜 중요합니까?
우리의 자원을 최대한 활용해 자선 활동의 가치를 극대화할 수 있게 돕습니다. 조직으로서 우리의 초점은 지역 사회 내 중요한 일에 완전히 전념하며, 그 뒤에 있는 인프라와 시스템이 우리 전도사들이 역할을 가장 잘 수행할 수 있게 합니다.
우리는 관련 변화를 가져오고 비용을 절감하는 방식으로 기술 접근법을 개발함으로써, 우리가 가진 훌륭한 팀이 조금 더 연락하기 쉽고, 조금 더 유연하고, 우리가 이 지역에서 매우 필요하다고 믿는 메시지와 지원을 전달할 수 있도록 조금 더 잘 갖춰지도록 할 수 있다고 굳게 믿습니다.
