최고인사책임자가 자동화, 몰입, 신경다양성으로 인간 성취를 이끄는 방법

UiPath FORWARD 5에는 수천 명의 뜻맞는 파트너, 자동화 전문가, 실무자들이 모여 자동화가 어떻게 인간 성취를 가속화하는지 재구상하는 새로운 통찰을 소개했습니다.

이것은 제가 UiPath의 최고인사책임자(Chief People Officer)로 합류한 후 첫 FORWARD 컨퍼런스였습니다. 자동화와 인재가 UiPath의 목적인 인간 성취 가속화와 밀접하게 연결되어 있어, 인재와 자동화 세션을 모더레이트하게 되어 기뻤습니다. 이는 모든 인재 관련 이니셔티브의 핵심에 있는 목적입니다.

FORWARD 5의 IT 리더십 서밋에서 UiPath 고객인 Manpower Group과 dentsu, 파트너 CAI가 자동화의 변혁적 힘에 대한 통찰을 공유했습니다. 그들은 자동화를 사용하여 더 큰 비즈니스 결과를 이끌고 직원들의 업무 경험을 개선하는 방법에 대해 논의했습니다.

대규모 인재 부족이 존재합니다

Manpower Group의 북미 영업 및 마케팅 수석 부사장인 Ron Needham은 우리가 직면한 인재 부족을 조명하는 놀라운 데이터를 공유했습니다:

• 미국(U.S.)에서는 구직자 1명당 일자리가 2개 있습니다
• 고숙련 일자리(수요가 더 많은)에 대한 이 비율은 더 심각합니다
• 일본에서는 6,800만 노동 인구의 3분의 1 이상이 향후 10년 내 은퇴할 예정이며, 그들의 일자리를 메울 젊은 인구가 없습니다
• 북미에서는 코로나19 이후 180만 명의 여성이 노동 시장에 복귀하지 않았으며, 노동 인구의 21%가 향후 7년 내 은퇴할 예정입니다

"대규모 인재 결핍이 있습니다... 이것은 우리 역사에서 꽤 놀라운 순간입니다."라고 Needham은 말했습니다.

자동화는 직원 경험을 개선하고 새로운 경력 경로를 제공합니다

dentsu의 엔지니어링/개발 디렉터인 Flo Ye가 설명했듯, "dentsu에서 자동화는 인간 잠재력 고양에 초점을 맞춥니다. 우리의 목표는 결코 인원 감축이 아니라, 사람들을 하나로 모으는 것입니다."

직원의 지루함을 줄이고 혁신 시간을 늘리기 위해, dentsu는 시티즌 개발 프로그램을 도입하여 사람들이 자신의 업무를 자동화하는 로봇을 직접 만들 수 있게 했습니다. Dentsu는 직원들에게 UiPath StudioX, 로봇을 구축하는 노코드 드래그 앤 드롭 방식을 교육했습니다. Dentsu는 17개 시장의 개발자들을 한데 모아 새로운 경력 경로를 만듦으로써 혁신을 더욱 가능하게 했습니다. 이러한 변화는 dentsu가 자동화 우선순위를 더 효과적으로 관리하고, 인력이 솔루션을 제공할 수 있도록 역량을 강화하며, 직원 웰빙을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

개발되지 않은 인재 활용하기

Anthony Pacilio는 CAI의 신경다양성 솔루션 부사장입니다. CAI Neurodiverse Solutions는 "엔드투엔드 신경다양성 고용 프로그램"으로, 신경다양성 성인을 채용, 교육, 지원함으로써 기업에 신경다양성을 가져옵니다. Pacilio는 10억 명 이상의 사람들이 자신이 신경다양성이 있다고 식별한다고 추정되는 여러 출처를 공유했습니다. 향후 10년 내에 자폐 스펙트럼 장애를 가진 100만 명의 개인이 노동 시장에 진입할 것입니다. 이는 개발되지 않은 거대 인재 풀입니다.

Pacilio에 따르면, "신경다양성"이라는 용어는 인간 개체군의 정상적 변이의 일부인 뇌 기능과 행동 특성의 차이를 지칭합니다. 많은 신경다양성 인재는 세부 사항에 대한 주의력, 집중력 같은 가치 있는 기술을 가졌음에도 불구하고 뒤처져 있습니다. 신경다양성 성인 고용은 조직, 신경다양성 개인, 그들의 부모에게 큰 ROI를 제공합니다. 의미 있는 고용은 목적을 제공합니다. Pacilio가 말했듯, "첫 단계는 계획하고 임원 후원자나 심지어 개척자들과 이야기하는 것입니다."

이 통찰들을 빠르게 실행하기

Manpower가 매일 게임 테스트를 위해 투입하는 1,500명의 대부분은 신경다양성입니다. 테스트는 단조롭고 반복적일 수 있으므로, Manpower는 작업을 자동화하고 이러한 테스터들에게서 단조로움을 제거했습니다. Manpower는 또한 이 근로자들을 갈등 해결과 의사소통 측면에서 코칭했습니다. 이 프로그램은 너무 성공적이어서 Manpower는 이사회에 자랑했습니다.

Dentsu는 UiPath Automation Hub를 사용하여 자동화 유스케이스를 호스팅하고 리소싱 우선순위를 정합니다. Dentsu는 고복잡도 자동화에는 개발자를, 저복잡도 자동화에는 시티즌 개발자를 배정합니다. 개발자들은 자신의 기술을 극대화하여 더 행복해하고, 시티즌 개발자들은 지루한 작업을 피함으로써 더 몰입하게 됩니다. "우리는 국경과 한계 없는 팀워크라는 이 목표를 자동화로 구현하게 되어 정말 자랑스럽습니다."라고 Ye는 말했습니다.

CAI는 신경다양성 및 신경전형 개인들과 RPA(로봇 프로세스 자동화) 파일럿을 진행했습니다. 신경다양성 개인들이 "완전히 해냈습니다(blasted it out of the park)."라고 Pacilio는 말했습니다. CAI는 더 많은 개인들이 UiPath Academy와 협력하여 취업 준비도를 높일 수 있도록 장려하고 싶습니다.

인재 부족이 있다는 것을 알았지만, 그 진정한 현실을 들으니 우리 모두는 자동화를 인재 유치, 개발, 몰입의 동력으로 활용하는 인재 전략으로 행동해야 함을 의미합니다. 오늘 행동하세요!

한정 기간 동안, FORWARD 5의 "Let's Talk About Digital Talent in IT" 전체 리플레이를 'The Best Bits' 등록으로 시청할 수 있습니다.