2021년 톱 13 B2B SaaS 기업: 검증된 리더와 혁신가

클라우드 컴퓨팅 기술 발전 덕분에 SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어) 기업들이 놀라운 속도로 성장하고 있습니다. 이들은 애플리케이션을 가장 효율적인 방식으로 호스팅해 인터넷을 통해 고객에게 제공합니다.

B2B SaaS는 다른 기업에 소프트웨어(애플리케이션, 플러그인, 확장 프로그램)를 서비스로 제공하는 기업을 말합니다. 이들의 서비스는 기업이 더 효율적이고 효과적으로 운영되도록 돕도록 설계됐습니다.

현재 전 세계적으로 11,000개 이상의 SaaS 기업이 운영 중입니다. 귀사에 가장 적합한 기업을 선택하실 수 있도록 우수한 서비스를 제공하는 최고의 B2B SaaS 기업들을 엄선해 소개합니다.

9. 도큐사인(DocuSign)

장점

• 문서 생성과 고객 전송이 쉬움
• 필드 추가와 커스터마이징이 용이
• 반복 프로세스용 다양한 템플릿 제공
• 자동 리마인더와 마감일 설정

단점

• 상대적으로 비쌈

서비스: 전자 계약 관리 평점: 10,000+ 고객 기준 4.5/5

도큐사인은 시장에서 가장 매끄러운 전자서명 플랫폼입니다. 25만 개 이상 기업과 1억 명 이상 사용자가 언제 어디서나 어떤 기기로든 신뢰와 자신감을 가지고 디지털 계약을 발송, 서명, 관리할 수 있게 지원합니다.

도큐사인 eSignature는 EU eIDAS 규정, 미국 ESIGN Act 및 UETA를 준수합니다. 플랫폼은 각 계약마다 강력한 감사 추적 기록을 자동 생성·저장합니다.

도큐사인 eSignature는 수작업의 번거로움을 없애고 기업과 소비자 편의를 높입니다. 문서 초안, 스캔, 팩스, 인쇄 같은 번거로움을 대체합니다. 또한 하드 비용 절감과 근로자 생산성 향상으로 계약당 평균 36달러(약 4만 7천 원)를 절약합니다.

회사 공식 웹사이트에 따르면 계약의 44%가 15분 이내, 80%가 하루 이내에 완료됩니다.

가격: 문서 서명은 완전 무료. 다만 서명 요청, 서명자 인증, 커스텀 브랜딩 등 프리미엄 기능은 유료입니다. 스탠다드 버전은 월 15달러(약 2만 원)부터.

도큐사인은 기업이 서명자 행동을 분석하고 유용한 인사이트를 발견하도록 돕습니다. 예: 시각적 대시보드로 서명자가 데스크톱과 모바일 중 어디서 더 자주 이탈하는지 쉽게 파악 가능.

8. 슬랙(Slack)

장점

• 높은 커스터마이징 가능
• 무료 계정에도 훌륭한 기능 제공
• 일상 업무 간소화 및 자동화 지원
• 수천 개 협업·오피스 도구와 연동

단점

• 영상 통화 품질 개선 필요

서비스: 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 평점: 49,000+ 고객 기준 4.6/5

슬랙은 올바른 사람과 도구를 연결해 업무를 완수하게 하는 협업 허브입니다. 2,500개 이상 앱과 강력한 API로 워크플로를 간소화하고 번거로운 작업을 자동화합니다.

다이렉트 메시징, 주제별 지속적 채팅방, 비공개 그룹 등 다양한 IRC 스타일 기능을 탑재했습니다.

슬랙 성공의 핵심은 '채널(Channels)'입니다. 프로젝트별 채널을 만들고 팀원을 초대해 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다. 채널에서 작업하면서 파일과 대화는 검색 가능한 아카이브가 돼 시간이 갈수록 더 유용해집니다.

에이전시, 벤더, 클라이언트, 팀원과의 소통을 가속화하는 훌륭한 플랫폼입니다. 오피스 365, 구글 드라이브 등 2,200개 이상 인기 서비스와도 연동됩니다.

가격: 프로 플랜 월 2.67달러(약 3,500원) | 무료 버전은 최근 1만 개 메시지 조회·검색 가능

포춘 100대 기업부터 동네 가게까지 수백만 명이 슬랙으로 시스템을 통합하고 비즈니스를 전진시킵니다.

7. 세일즈포스(Salesforce)

장점

• 사용과 구현이 쉬움
• 수백 개 서드파티 도구와 연동
• 모바일에서 웹까지 모든 사용자 쉽게 접근
• 훌륭한 검색 기능

단점

• 여러 탭 작업 시 인터페이스가 가끔 느려짐

서비스: 분석 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼 평점: 40,000+ 고객 기준 4.3/5

세일즈포스는 샌프란시스코 기반 클라우드 컴퓨팅 및 소셜 엔터프라이즈 SaaS 제공업체입니다. 모든 규모 기업의 매출 증대, 업무 자동화, 더 나은 미래를 위한 현명한 의사결정을 돕습니다.

클라우드 플랫폼과 애플리케이션 중 서비스 클라우드, 세일즈 클라우드, 커머스 클라우드, 마케팅 클라우드, 익스피리언스 클라우드를 포함한 CRM 제품군으로 가장 잘 알려져 있습니다.

세일즈포스의 차별점은 영업, 서비스, 마케팅, IT 부서를 하나의 통합 CRM 플랫폼에서 공유되고 이해하기 쉬운 데이터로 연결한다는 점입니다. 모든 고객에 대한 상세 뷰로 팀은 더 강력한 관계를 구축하는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

가격: 완전 커스터마이징 가능한 CRM이 월 25달러(약 3만 3천 원)부터 시작해 최대 월 300달러(약 40만 원)까지.

세일즈포스는 액센추어, IBM 같은 기업과 제휴해 클라우드 기반 서비스 통합을 강화합니다. 2020년 슬랙을 272억 달러(약 35조 원)에 인수했습니다.

중소기업부터 포춘 500대 기업까지 15만 개 이상 기업이 세일즈포스 CRM으로 고객을 성장시키고 관리합니다. 스포티파이, US뱅크, 도요타, AWS 등이 주요 고객입니다.

6. 제로(Xero)

장점

• 훌륭한 대시보드 - 매우 사용자 친화적이고 직관적
• 철저한 조정 도구
• 타 앱과 쉬운 연동
• 다양한 전용 리포트

단점

• 부가 기능 추가 비용 발생

서비스: 클라우드 기반 회계 소프트웨어 평점: 7,000+ 고객 기준 4.4/5

제로는 비즈니스 오너에게 재무 상태 즉각적 가시성을 제공하고 신뢰할 수 있는 자문가와 연결해주는 클라우드 기반 회계 시스템입니다.

플랫폼을 통해 중소기업 오너는 북키퍼, 회계사, 직원과 실시간으로 협업하고 정보를 공유할 수 있습니다. 직원은 세계 반대편에 있어도 경비 제출, 송장 발송, 휴가 관리가 가능합니다.

은행을 제로에 연결하면 자동 은행 피드를 받을 수 있습니다. 이 피드는 비즈니스 재무의 정확하고 최신 그림을 제공합니다. 게다가 제로는 1,000개 이상 애플리케이션과 연동돼 플랫폼 기능을 확장합니다.

가격: 유료 버전 월 20달러(약 2만 6천 원)부터. 신규 비즈니스, 1인 사업자, 프리랜서에게 적합. 중견 기업용 프리미엄 플랜은 월 40달러(약 5만 3천 원).

전반적으로 현대적 UI와 방대한 회계 기능을 훌륭히 조화시킨 플랫폼입니다.

5. 쇼피파이(Shopify)

장점

• 쉬운 설정
• 방대한 앱과 확장 프로그램
• 연 매출 제한 없음
• 상품/디스크 공간 제한 없음
• 강력한 고객 경험

단점

• 쇼피파이 페이먼츠 미사용 시 거래 수수료 부과

서비스: 온라인 스토어 평점: 10,000+ 고객 기준 4.5/5

쇼피파이는 중소기업을 위해 구축된 선도적인 멀티채널 커머스 플랫폼입니다. 판매자가 물리·디지털 제품을 판매하는 데 쓸 수 있는 다양한 도구를 제공합니다.

판매자는 자신만의 온라인 스토어를 만들고 모바일, 웹, 소셜 미디어, 마켓플레이스 등 여러 판매 채널에서 관리할 수 있습니다. 이 온라인 스토어의 모든 것을 브랜드 요구사항에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

라이브 뷰(Live View)로 실시간 스토어 활동 추적이 가능합니다. 고객이 결제 과정을 거치는 동안의 행동을 시각적으로 포착해 보여줍니다.

전반적으로 쇼피파이 플랫폼은 엔터프라이즈급 기술을 모든 규모 기업이 쓸 수 있게 합니다. 확장성과 신뢰성을 위해 설계됐습니다.

가격: 베이직 플랜 월 29달러(약 3만 8천 원)부터 | 14일 무료 체험 제공

175개국 17억 개 이상 비즈니스가 쇼피파이로 제품을 판매합니다. BuiltWith에 따르면 159만 개 웹사이트가 쇼피파이에서 실행됩니다. 도메인 다수는 미국(71.27%)에 등록됐고, 그다음 영국, 호주, 캐나다 순입니다.

4. 드롭박스(Dropbox)

장점

• 쉬운 사용
• 대용량 파일 안전 전송
• 고급 선택적 동기화 옵션
• 타임라인, 할 일, 표로 프로젝트 정리

단점

• 유료 계정 비쌈

서비스: 개인 클라우드 스토리지 및 파일 동기화 평점: 47,000+ 고객 기준 4.4/5

드롭박스는 단순한 파일 저장 플랫폼을 넘습니다. 팀이 협업하고 마이크로소프트 오피스 파일과 클라우드 콘텐츠를 포함한 다양한 콘텐츠를 생성·편집하는 데 쓸 도구를 갖춘 스마트 워크스페이스입니다.

드롭박스 파일 공유는 매우 쉽습니다. 링크만 공유하면 오디오, 비디오, 압축 폴더, 대용량 데이터베이스 파일 등 무엇이든 보낼 수 있습니다. 공유 파일에 변경사항이 생기면 모든 수신자에게 즉각 업데이트·동기화됩니다.

드롭박스 페이퍼(Dropbox Paper) 등 생산성 도구도 있습니다. 문서 안에서 할 일 배정, 마감일 추가, 멘션 등이 가능합니다.

가격: 2GB 무료 저장. 서비스 맘에 들면 2TB 공간 월 12달러(약 1만 6천 원). 비즈니스 계정은 3TB 공간 월 20달러(약 2만 6천 원).

전반적으로 업무를 중앙화하고 모든 파일을 쉽게 찾게 해주는 훌륭한 도구입니다. 6억 명 이상 사용자와 50만 개 팀이 신뢰합니다. 실제로 드롭박스는 100억 달러(약 13조 원) 이상 가치로 세계에서 가장 가치 있는 스타트업 중 하나로 꼽힙니다.

3. 아틀라시안(Atlassian)

지라 소프트웨어(Jira Software)

장점

• 4,000개 이상 앱 선택 가능
• 모든 도구 높은 커스터마이징
• 팀이 프로젝트를 재미있고 유연하며 시각적으로 정리 가능
• 훌륭한 고객 지원

단점

• 더 많은 서드파티 도구와 연동되면 좋겠음

서비스: 프로젝트 기획 및 소프트웨어 개발 도구 평점: 30,000+ 고객 기준 4.5/5 (지라 소프트웨어)

아틀라시안은 프로젝트 매니저와 소프트웨어 개발 팀을 위한 제품을 개발합니다. 다양한 협업 도구와 IT 헬프데스크 솔루션을 포함한 4,000개 이상 애플리케이션을 제공해 팀이 더 효율적이고 효과적으로 협업하게 돕습니다.

오늘날 아틀라시안 서비스는 피자 배달, 우주 여행, 의료, 재난 대응 등 다양한 산업의 소프트웨어 개발에 쓰입니다.

인기 제품으로는 지라 소프트웨어(프로젝트·이슈 추적), 지라 얼라인(Jira Align, 엔터프라이즈 애자일 기획), 옵스지니(Opsgenie, 온콜·알림 관리), 트렐로(Trello, 모든 프로젝트 시각적 협업), 비트버킷(BitBucket, Git 코드 관리) 등이 있습니다.

구독, 유지보수, 영구 라이선스, 교육/전략 컨설팅 네 부문으로 운영되며 18만 개 이상 고객사와 연매출 16억 달러(약 2조 원) 이상을 기록합니다.

2. 인튜이트(Intuit)

인튜이트 민트(Mint) 앱

장점

• 훌륭한 사용자 인터페이스와 네비게이션
• 심층 연락처 기록과 거래 양식
• AI 기반 지출 추적과 영수증 매칭
• 새로운 하이브리드 판매세 옵션

단점

• 모바일 앱이 포괄적이지 않음

서비스: 개인, 비즈니스, 세금 재무 평점: 23,000+ 고객 기준 4.5/5

인튜이트는 인공지능과 클라우드 기반 기술을 활용해 금융 기관, 소비자, 회계 전문가를 위한 글로벌 금융 플랫폼을 구축합니다.

회사는 사용자의 중요한 문제를 해결하고 금융 전문가와 연결해주는 안전한 플랫폼 개발에 집중합니다. 사용자 데이터 패턴을 식별해 시간과 비용을 아껴주는 새로운 인사이트를 제공합니다.

인튜이트는 세 가지 주요 제품을 제공합니다.

• 민트(Mint): 순자산, 지출, 예산 추적 강력한 앱
• 퀵북스(QuickBooks): 현금 흐름, 세금 준비, 재고, 시간 추적 등 모든 것을 한곳에서 관리
• 터보택스(TurboTax): 미국 소득세 신고 준비용 소프트웨어 패키지

모두 뛰어난 깊이, 유연성, 확장성을 가지며 개인과 중소기업에 이상적입니다.

1. 젠데스크(Zendesk)

장점

• 고객 서비스 품질 향상
• 고객 상호작용 로그 유지
• AI 기반 자동 답변
• 상세 리포팅
• 모바일에서 잘 작동

단점

• 변경·자산 관리 등 엔터프라이즈 기능 부족

서비스: 헬프데스크 소프트웨어 평점: 9,000+ 고객 기준 4.3/5

젠데스크는 기업의 영업, 지원, 고객 상호작용을 돕는 종합 온라인 헬프데스크 솔루션을 제공합니다. 메시징·라이브 채팅, 티켓팅 시스템, 답변 봇, 헬프데스크 소프트웨어 등 고도로 커스터마이징 가능한 도구로 고객 서비스를 간소화합니다.

젠데스크의 고급 분석 시스템으로 비즈니스 오너는 트렌드 감지, 운영 변경 영향 시각화, 고객이 겪은 문제 지점 정확 파악이 가능합니다. 전반적으로 가장 중요한 비즈니스 지표 측정을 쉽게 만듭니다.

가격: 월 49달러(약 6만 5천 원)부터 | 30일 무료 체험 제공

공식 웹사이트에 따르면 젠데스크는 어떤 규모에서든 고객 만족도 25%, 상담원 생산성 30%를 높여줍니다. 160개국 16만 개 이상 중소기업이 신뢰합니다.

참고: 중소기업용 헬프데스크 소프트웨어 9가지

기타 인기 기업

10. 줌 비디오 커뮤니케이션즈(Zoom Video Communications)

서비스: 화상 통화 및 온라인 채팅

줌은 클라우드 기반 P2P 소프트웨어 플랫폼으로 화상 통화 서비스를 제공합니다. 원격 교육, 화상 회의, 재택근무, 소셜 관계에 사용됩니다.

데스크톱, 스마트폰부터 전화기, 회의실 시스템까지 다양한 기기에서 HD 비디오, 오디오, 콘텐츠를 안정적이고 안전하게 공유할 수 있습니다.

최근 몇 년간 경이적 성장을 보였습니다. 2020년 줌은 시가총액 1,400억 달러(약 180조 원)를 넘어서며 가장 인기 있는 화상 회의 애플리케이션이 됐습니다.

11. 스퀘어(Square Inc.)

서비스: 디지털 결제 및 금융 서비스

스퀘어는 2009년 출시됐습니다. 당시 장비 비용 없는 스와이프 기반 스마트폰 결제 시스템은 너무 좋아서 사실이 아닐 정도였습니다. 10년도 안 돼 수백만 중소기업 오너가 스퀘어로 신용카드 결제를 받고 매출과 재고를 관리합니다.

현재 연매출 100억 달러(약 13조 원)를 기록합니다. 제품군에는 심플한 모바일 앱으로 송금·수금 가능한 캐시 앱(Cash App), 추가 수수료나 장기 계약 없이 카드 결제 가능한 스퀘어 포인트오브세일(Square Point-of-Sale) 등이 있습니다.

스퀘어는 사기 탐지, 차지백 보호, 계정 인수 보호, 다양한 금융·마케팅 서비스도 제공합니다.

12. 스노우플레이크(Snowflake)

서비스: 데이터 웨어하우스-아즈-어-서비스

스노우플레이크는 클라우드 기반 데이터 저장 및 분석 서비스를 제공합니다. 모든 규모 기업이 클라우드 하드웨어와 소프트웨어를 사용해 데이터를 저장하고 분석할 수 있게 합니다.

스노우플레이크의 단일 탄력적 성능 엔진은 데이터 클라우드에 접근하게 해 데이터 공유, 데이터 애플리케이션 개발, 데이터 레이크, 데이터 웨어하우징, 데이터 엔지니어링, 데이터 사이언스 솔루션을 만듭니다.

리테일, 광고부터 헬스케어, 생명과학까지 다양한 산업에서 사용됩니다. 2020년 IPO로 34억 달러(약 4조 4천억 원)를 조달, 사상 최대 소프트웨어 IPO로 첫날 공모가 2배 기록.

13. 서비스나우(ServiceNow)

서비스: 클라우드 기반 워크플로 자동화 플랫폼

서비스나우는 기업이 디지털 워크플로를 관리하도록 돕는 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 제공합니다. IT 운영 관리(ITOM), IT 서비스 관리(ITSM), IT 비즈니스 관리(ITBM) 전문으로, 다양한 앱과 확장으로 팀, 프로젝트, 고객 상호작용 관리를 가능케 합니다.

서비스나우 제품은 주로 다음 구현에 쓰입니다.

• 대규모 프로젝트 관리용 티켓팅 시스템
• 워크플로 관리용 예측 모델링
• 진척도 추적용 벤치마킹

플랫폼은 AI와 머신러닝 프로세스 지원도 가능합니다. 수많은 레거시 시스템과 잘 연동됩니다.

참고: 최고의 벤더 리스크 관리 소프트웨어 9가지

자주 묻는 질문

마이크로소프트 365는 SaaS인가요?

네. 사용자가 인터넷을 통해 클라우드 기반 애플리케이션에 접속해 사용할 수 있는 모든 소프트웨어 프로그램이 SaaS입니다. 캘린더, 이메일, 오피스 도구인 마이크로소프트 365와 구글 시트 등이 포함됩니다.

B2B SaaS와 B2C SaaS 기업의 차이는?

B2B SaaS 기업은 제품과 서비스를 다른 기업에 판매합니다. 예: 쇼피파이는 판매자가 온라인 스토어를 열고 물리·디지털 제품을 판매하도록 돕습니다.

반면 B2C SaaS 기업은 소비자와 직접 거래합니다. 예: 넷플릭스는 온디맨드 라이선스 비디오 시청 소프트웨어를 판매합니다. 사용자가 선호 플랜을 선택하고 월/연 단위 고정 금액을 내는 구독 모델을 따릅니다.

B2B와 B2C SaaS 기업은 많은 공통점이 있지만, B2B 고객은 종종 더 경험이 많습니다. 이 때문에 B2B 기업은 고객 획득을 위해 더 전문적이고 신중한 접근이 필요합니다.

참고: 최고의 클라우드 마이그레이션 서비스 13가지

SaaS 산업의 미래는?

Valuate Reports에 따르면 글로벌 SaaS 시장 규모는 2020년 1,580억 달러에서 2026년 3,070억 달러(약 400조 원)로, 2020~2026년 연평균 11.7% 성장할 전망입니다.

주요 성장 요인은 스마트폰·노트북 사용 증가, 새로운 클라우드 기술 도입, 기업 아웃소싱 증가입니다.

또한 AI 기반 SaaS는 내부 운영을 가속화해 기업이 복잡한 문제를 해결하고 개인화, 자동화, 보안 강화를 통해 더 큰 가치를 창출하도록 돕습니다.