B2B 소셜 미디어 체크리스트: 제조업 브랜드를 위한 가이드

제조업 브랜드는 다른 B2B 기업들이 소셜 미디어로 오디언스와 소통하는 대열에 합류하는 것을 주저해왔습니다. 이 분야 마케팅 매니저 중 다수는 소셜 미디어가 자사 업계와 관련 없다고 생각하거나, 브랜드 메시지가 소셜 오디언스와 연결되지 않을 거라고 가정하거나, 무엇을 게시해야 할지 몰라 막막해합니다.

반면 많은 제조업 B2B 브랜드는 소셜 미디어가 더 이상 테크와 리테일 브랜드만의 전유물이 아니며, 자사 브랜드가 소셜 미디어에 나타나는 것이 사실상 필수적임을 깨달았습니다. 실제로 2016년 제조업체의 85%가 소셜 미디어를 사용한다고 보고했으며, 더 많은 기업이 향후 노력을 확대할 계획이라고 밝혔습니다.

제조업 브랜드로서 소셜 미디어에 없다면 경쟁력과 관련성을 유지하기 어려울 수 있습니다. 다음 체크리스트는 제조업 마케터가 차별화하여 리드를 유치하고 잠재 고객을 육성하는 데 도움을 줄 것입니다. 어디에 게시할지뿐만 아니라, 무엇을, 언제 게시해야 최대 임팩트를 낼 수 있는지 배우게 될 것입니다. 마침내 소셜 미디어를 디지털 마케팅 캠페인의 필수 요소로 수용하게 될 것입니다.

먼저 어떤 플랫폼에 등장해야 할지 논의해 보겠습니다.

제조업 마케터를 위한 최적의 소셜 플랫폼

페이스북 (Facebook)

많은 이들이 페이스북을 주로 B2C 플랫폼으로 생각하지만, 캐터필러(Caterpillar), 지멘스(Siemens), 메이즈 네일즈(Maze Nails) 같은 수많은 제조업체도 활용 중입니다. 페이스북은 오늘날 소비자가 선호하는 즉각적 소통에 이상적이며, 오디언스의 선호, 비선호, 가장 중요하게 여기는 의견을 파악하는 데 유용합니다.

트위터 (Twitter / X)

세계에서 가장 인기 있는 마이크로블로깅 소셜 플랫폼으로, 시스코(Cisco), 토요타(Toyota), 보잉(Boeing) 등이 사용합니다. 최근 글자 수 제한이 140자에서 280자로 확대되었으며, 시스코는 이를 활용해 성대하게 축하하기도 했습니다. 트위터는 브랜드의 현재 활동을 알리는 즉각적 소통에도 도움이 되지만, 그 진정한 가치는 의사결정권자와 인플루언서와 일대일로 연결될 수 있다는 데 있습니다.

예를 들어 보잉이 전 부통령 펜스를 스타라이너 공장 방문 감사 인사를 전한 트윗입니다.

유튜브 (YouTube)

전 세계인이 사랑하는 동영상 공유 사이트는 모든 업계의 B2B 브랜드 프로모션에 성공적입니다. 10억 명이 넘는 사용자와 구글 다음으로 세계 2위 검색엔진이라는 위상을 가진 유튜브에서는 '하우투(how-to)' 동영상 검색이 70% 증가했습니다. 유튜브는 비하인드 영상 공유, 사고 리더로서 업계 지식 공유, 최신 및 인기 제품의 최적 활용법 소개에 훌륭한 채널입니다.

링크드인 (LinkedIn)

B2B 조직의 거의 80%가 링크드인에서 리드를 생성하는 만큼, 제조업 마케터는 세계 최대 비즈니스 소셜 네트워크를 무시해서는 안 됩니다. 링크드인에 무엇을 게시할지 막막하다면, 보유한 모든 콘텐츠를 공유해보십시오. B2B 마케터의 94%가 링크드인을 콘텐츠 배포에 활용하므로, 지금이 블로그 글, 기사, 전자책, 이메일 등을 공유해 리드, 잠재 고객, 기존 고객과의 참여를 늘릴 적기입니다.

최대 도달률과 참여율을 위한 소셜 게시 전략

먼저 경청하라 (Listen First)

페이스북, 트위터, 링크드인에 아무거나 올리기 전에, 오디언스가 무엇에 대해 이야기하는지 경청하고 조사하십시오. 경쟁 브랜드를 검색하고 그들의 게시 메시지와 스타일을 꼼꼼히 기록하세요. 이는 현재 하지 않고 있는 것을 찾아 더 나은 브랜드 전략을 수립하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 남들과 다르게 마케팅하는 방법을 알게 해줍니다. 소셜 게시에서 경쟁사와 똑같이 들리고 싶지는 않을 테니까요.

경쟁사 분석 후에는 자사 브랜드를 검색하고 회사 이름이 포함된 해시태그를 찾아보세요. socialmention.com 같은 도구를 활용해 사람들이 자사 제품에 대해 뭐라고 말하는지 파악할 수도 있습니다. 업계 행사에 직접 참석해 고객과 잠재 고객의 생생한 목소리를 듣는 것도 귀중한 콘텐츠 아이디어를 줍니다.

유용함을 제공하라 (Be Useful)

사람들은 귀사의 소셜 게시물이 가치를 제공할 때만 주목합니다. 그 가치가 반드시 금전적일 필요는 없습니다. 할인 쿠폰일 필요도 없습니다. 그저 사람들을 웃게 하거나 생각하게 만드는 유머러스하거나 사색을 자극하는 게시물만으로도 충분하며, 동료들과 공유하게 만들 수 있습니다. 토요타는 심지어 고 미치 헤드버그(Mitch Hedberg) 같은 코미디언의 명언을 트위터에 인용하기까지 합니다. 멋진 자동차 사진만 올리는 것 이상으로 사람들의 관심을 끄는 방식입니다.

판매하지 마라 (Don't Sell)

많은 제조업체가 저지르는 실수는 소셜 미디어에서 직접 판매하려 드는 것입니다. 그러면 게시물은 무시당하거나 차단당하기 십상입니다. 사람들의 뉴스피드는 이미 꽉 차 있으며, 예상치 못한 세일즈 피치를 참아줄 여유가 없습니다. 대신 삶을 더 쉽고, 낫고, 즐겁게 만들어주는 가치 있는 게시물을 팔로우하고 싶어 합니다. 이는 팔로워에게 브랜드로부터 기대할 무언가를 주며, 더 많은 것을 원하게 만듭니다.

차별화하라 (Be Different)

다른 모든 제조업체가 소셜에서 하는 것과 똑같은 일을 하지 마십시오. 캐터필러는 페이스북에서 자사 제조 공정의 비하인드 영상을 공개해 시청자에게 독특한 시각을 제공했습니다. 이는 타 브랜드가 쉽게 흉내 낼 수 없는 고유한 관점입니다. 또한 고객, 직원, 경영진, 주주의 매력적인 스토리를 발굴해 전달하세요. 고화질 사진과 영상을 사용하고, 끊임없이 독창적 접근을 추구하십시오.

콘텐츠 제작과 큐레이션 (Create & Curate Content)

자사 콘텐츠뿐만 아니라 뉴스 가치가 있는 업계 콘텐츠도 게시하는 것이 중요합니다. 전문가들은 자사 콘텐츠 60%, 타 브랜드 콘텐츠 큐레이션 40% 비율을 권장합니다. 이를 일관되게 실천하면 오디언스에게 꼭 찾아가는 소스(go-to source)로 자리잡게 됩니다.

사용자 생성 콘텐츠 활용 (Incorporate User-Generated Content)

게시할 콘텐츠를 찾느라 많은 시간을 들이는 대신, 오디언스에게 일부 부담을 나눠주세요. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 오디언스가 제작하고 공유하는 콘텐츠입니다. 예를 들어 정리 정돈 회사가 팔로워에게 작업 공간 사진을 요청하거나, 상업 조경 브랜드가 완벽한 연석 어필 사례를 요청할 수 있습니다. UGC는 오디언스가 주목하고 있음을 보여주며, 소비자가 누구인지 통찰을 줍니다. 게다가 오디언스로부터 오는 콘텐츠는 보통 신선하고 매력적이며 브랜드 인지도 제고에 도움이 됩니다. 저스트마요(JustMayo)가 지구의 날을 기념해 빈 병 활용법을 팔로워에게 요청한 소셜 게시물을 보십시오.

최고의 UGC를 선발하는 콘테스트를 열 수도 있습니다. 식품 제조사 부데림 그룹(Buderim Group)이 '가장 매운 생강(Hottest Ginger)' 콘테스트 사진을 공모한 것처럼요. 이는 오디언스를 즐겁게 참여시키는 동시에, 재게시할 풍부한 콘텐츠를 확보하는 일석이조입니다.

동류 그룹 참여 (Join Like-Minded Groups)

페이스북과 링크드인의 커뮤니티 그룹은 다른 제조업 마케터와 연결하고 소통하는 데 도움이 됩니다. 여기서 새로운 아이디어를 얻고, 모범 사례를 브레인스토밍하며, 인맥 네트워크를 확장할 수 있습니다. 이는 향후 더 크고 나은 마케팅 및 영업 기회로 이어질 수 있습니다.

타 디지털 전략과 결합 (Combine with Other Digital Strategies)

소셜 플랫폼에서 무료 다운로드 가능한 전자책, 뉴스레터, 블로그 글을 제공함으로써 도달 범위를 더욱 확대하고 마케팅 캠페인의 각 요소를 극대화하세요. 소셜 미디어를 단독으로 쓸 필요는 없습니다. 전체 디지털 캠페인의 유기적 일부가 되게 하십시오.

광고 예산 수립 (Establish an Advertising Budget)

제조업 브랜드는 오가닉 소셜 게시물로도 많은 사람에게 도달할 수 있지만, 유료 광고는 도달 범위를 더 확장합니다. 페이스북 같은 플랫폼이 브랜드 게시물의 뉴스피드 노출을 제한하는 상황에서, 유료 광고는 여전히 주목받는 가장 효과적 수단입니다. 현명하게 유료 광고를 활용하되, 페이스북, 트위터, 링크드인, 유튜브에서 주목받고 싶다면 반드시 활용하십시오.

결과 추적 (Track Your Results)

무엇이 효과적이고 무엇이 아닌지 주시해 승리 공식을 시간이 지나도 반복하세요. 인사이트를 보지 않으면 어둠 속에서 게시하는 꼴이 되어, 콘텐츠가 자사 제작이든 큐레이션이든 유료든 효과적인지 알 수 없습니다. 대부분의 플랫폼에서 인사이트를 쉽게 확인할 수 있으므로, 자주 분석해 소셜 미디어 캠페인이 지속적으로 최대 임팩트를 내도록 하십시오.

소셜 미디어 게시 최적 타이밍

이 부분은 오디언스 선호도에 크게 좌우되므로 주관적일 수 있습니다. 하지만 많은 B2B 브랜드가 아웃리치를 연구했고, 다음 가이드라인이 팔로워와 참여자를 만족시키는 '게시 스윗 스팟'을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

페이스북

동부 표준시 기준 오전 9시~오후 4시에 트래픽이 가장 높습니다. 따라서 오후 1시~4시 사이 게시가 최적입니다. 최악의 시간은 오후 8시~오전 8시입니다.

트위터

동부 표준시 기준 오전 11시 직후 트래픽이 정점입니다. 따라서 월~목 오후 1시~3시 사이 게시가 최적입니다. 최악의 시간은 오후 8시~오전 9시입니다.

링크드인

예상대로 일반 업무 시간(오전 8시~오후 5시) 전후로 트래픽이 몰립니다. 따라서 오전 7~9시, 오후 5~6시가 최적입니다. 최악의 시간은 오후 10시~오전 6시입니다.

결론

제조업 브랜드로서 소셜 미디어를 더 이상 무시할 수 없습니다. 더 많은 B2B 제조업 브랜드가 페이스북, 트위터, 링크드인, 유튜브에서 아웃리치하는 상황에서, 경쟁력을 유지하려면 탑승해야 합니다. 독창적이고 유용하며 매력적인 게시물을 적절한 비즈니스 시간대에 올린다면 캠페인 목표 달성이 가능할 것입니다. 인사이트를 주시하고, 트렌드에 주의를 기울이며, 캠페인을 지속적으로 수정해 게시물이 오디언스가 가장 선호하는 것과 항상 일치하도록 하십시오. 그것이 제조업 B2B 브랜드로서 소셜 미디어에서 멀리 나아가는 방법입니다.

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