현장 생산성 끌어올리기: 직원 성과 극대화 검증 전략

낮은 생산성은 음흉한 문제입니다. 라인 작업자들이 매일, 매년 같은 반복 업무를 하다 보면 나태해지는 효과가 생길 수 있습니다. 익숙한 방식에 안주하는 건 인간 본성이니까요.

의자 공장 사장이 현장을 순시한다고 상상해 보세요. 생산에 문제가 있다면 눈에 띌까요? 의자라면 병목이 비교적 쉽게 보일 수 있습니다. 하지만 무형 서비스를 생산하는 기업이라면 생산성 측정이 어렵습니다. 설비 생산성 외에 가장 큰 고려 요소는 직원 생산성입니다.

최근 갤럽 조사에 따르면 미국 직원 중 단 32%만 업무에 몰입(engaged)하고 있습니다. 그렇다면 경영진은 현장 직원 생산성을 어떻게 높일 수 있을까요? 몇 가지 방법을 소개합니다.

숫자를 추적하라

생산성 지표가 무엇을 말하는지 보세요. 현재 시점부터 일정한 간격(월 단위 등)으로 변화를 추적하세요. 지난 1년간 평균 생산성, 월별 변동, 특정 달에 생산성이 낮거나 높았던 원인을 분석하세요. 이를 베이스라인으로 삼아 올해 월별 생산 사이클 운영을 파악하고 전년 동기와 비교하세요.

현장 밖으로 나와 보라(말 그대로)

수주량이 생산을 크게 앞지르고 있진 않나요? 아침이나 주간 현장 순찰이 너무 관례화돼 있을 수 있습니다. 뭔가를 반복하면 그게 규범이 됩니다. 간과돼 온 문제들도 마찬가지입니다. 하루 중 다른 시간대나 교대 근무 시간에 생산 단계를 살펴보세요. 현장 순찰 동선을 바꿔서 이전에 놓쳤던 문제를 새 시각으로 포착해 보세요.

직원 소진(Burnout) 경계하기

직원 효율성 문제가 의욕 부족 때문이 아닐 수 있습니다. 정반대일 수도 있습니다. 불평하지 않거나 도전에서 물러서지 않는 유형의 직원들이 있습니다. 초과 근무가 잦고 휴가나 개인 휴일을 마다하는 이들을 주목하세요. 특히 육체 노동 강도가 높은 직무에서는 소진이 문제입니다. '적게 들이면서 더 많이 하는' 사람처럼 보이는 이가 실은 도움이 필요할 수 있습니다. 추가 채용이 쉽지 않다면 해당 직원의 업무를 재조정해 보세요.

작지만 강한 기업: 구조를 도입하라

체급 이상으로 펀치를 날리는 건 소규모·스타트업 기업의 전형입니다. 성장이나 유지를 위해 극도로 유연해야 하죠. 하지만 약간의 구조만으로도 조직 내 작은 혼돈의 주머니들을 정리하는 데 큰 도움이 됩니다. 물론 관료제를 만들란 뜻이 아닙니다. 주간 회의를 기업 건강 검진처럼 도입해 보세요. 30분 개회만으로도 직원 생산성에 대한 놀랄 만한 통찰을 얻을 수 있습니다.

팀을 한 방향으로 정렬하라

팀이 올바른 방향으로 집단적으로 힘을 쓰지 않는다면 생산이 표적을 벗어나는 건 당연합니다. 회의 외에도 직원들이 공통의 핵심 가치를 공유하게 하세요. 핵심 가치가 생산성에 어떻게 기여하는지 간략히 정리하면:

• 직원들이 회사 가치를 따르면, 같은 페이지는 아니어도 최소한 같은 챕터나 책 안에는 있게 됩니다.
• 회의가 더 생산적입니다. '자기 책임' 같은 공통 가치가 있으면 책임 전가 공방이 줄어듭니다.
• 문화와 연대감을 조성해 팀워크와 목표 달성을 돕습니다.

위 제안들로 현장 생산성 개선의 첫걸음을 뗄 수 있습니다. 더 깊고 철저하며 신뢰도 높은 접근을 원한다면 아래 '린 제조 eBook'을 다운로드하세요. 제조 공정에서 비가치 업무를 최소화하는 지식, 9대 낭비 영역과 일관 적용 시 현장을 활기차게 할 5대 원칙을 다룹니다.