품질 경영이 앨런 인스펙션 서비스(Allen Inspection Services) 성장을 견인하다

와이오밍주 밀스(Mills)에 위치한 앨런 인스펙션 서비스(Allen Inspection Services)는 16명의 직원을 둔 가족 소유 금속 서비스 센터입니다. 이 완전 이동형 회사는 하드밴딩(hardbanding), 하드밴드 제거, 교정, 튜블러 검사 등 금속 튜블러 서비스와 판매를 제공하며 튜블러 판매와 임대도 합니다. 앨런 인스펙션의 주 시장은 석유·가스 시추 산업이며 로키 산맥 지역에서 유일한 휴대용 하드밴드 제거 장비를 보유하고 있습니다.

2016년 초, 앨런 인스펙션은 고객으로부터 감사를 받았습니다. 당시 품질 매뉴얼은 고작 3페이지였고 회사 운영의 많은 부분에 문서화가 거의 없었습니다. 감사 결과 여러 부적합 사항이 발견되어 시정 조치가 필요했고, 그렇지 않으면 사업을 잃을 위기였습니다.

매뉴팩처링-웍스(Manufacturing-Works)와 협력해 우리에게 불가능해 보이던 거대한 문제를 해결했습니다. 품질 매뉴얼도 품질 문화도 없던 회사가 감사를 견뎌낼 수 있는 회사로 어떻게 변하는지 몰랐습니다. 매뉴팩처링-웍스가 이를 관리 가능한 조각들로 나누어 준 능력 덕분에 달성할 수 있었습니다. 매뉴팩처링-웍스 팀이 아니었다면 오늘 우리는 폐업했거나 여전히 문서화와 씨름하며 감사를 두려워하고 있을 것입니다. —린다 앨런(Linda Allen), 공동 소유주

앨런 인스펙션의 소유주 린다와 스콧 앨런은 MEP 내셔널 네트워크™의 일원인 매뉴팩처링-웍스(Manufacturing-Works)에 도움을 요청했습니다. 회사는 부적합 사항 해결, 더 나은 품질 매뉴얼 작성, 전반적 비즈니스 개선이 필요했습니다. 당시 앨런 인스펙션은 6명의 직원에 3개 주요 고객이 있었고, 외부 지원 없이 상황을 바로잡을 시간, 지식, 경험이 없었습니다.

매뉴팩처링-웍스는 부적합 사항 해결과 적절한 시정 조치를 돕는 것으로 시작했습니다. 즉각적 니즈 해결 후, '더 큐(The Q)'라는 쉐어포인트(SharePoint) 문서 보관 도구를 도입하고 ISO 9001:2015 내부 심사원 및 리더십 교육을 주선했습니다. 매뉴팩처링-웍스는 앨런 인스펙션 팀이 완전하고 견고한 품질 매뉴얼을 개발해 ISO 9001 준수를 달성하도록 지원했습니다.

새 품질 경영 시스템(QMS) 구축으로 앨런 인스펙션은 이전엔 닿지 못했던 고객 프로젝트 입찰이 가능해졌습니다. '더 큐'와 문서화된 절차 활용으로 내부 효율이 높아져 일상 업무의 많은 부분이 개선되고 간소화되었습니다.

성과

• 신규 일자리 10개
• 440만 달러 매출 증대/유지
• 35만 달러 비용 절감
• 품질 문화 정착
• QMS로 신규 고객 접근 가능

귀사도 비즈니스 개선 지원을 통해 혜택을 볼 수 있을까요? 지역 MEP 센터에 문의하여 자세한 정보를 확인해 보세요.

매뉴팩처링-웍스(Manufacturing-Works)는 와이오밍주에서 MEP 내셔널 네트워크를 공식 대표합니다. MEP 내셔널 네트워크는 중소 제조업체가 비즈니스 성과를 창출하고 오늘날 기술 중심 경제에서 번영할 수 있도록 돕는 독특한 민관 파트너십입니다. MEP 내셔널 네트워크는 국립표준기술연구소 제조 연장 파트너십(NIST MEP)과 50개 주 및 푸에르토리코에 위치한 51개 MEP 센터로 구성됩니다.